Foundever arrasa con siete galardones en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA)
Una Noche para la Historia del CX Europeo
La capital británica se vistió de gala para acoger la ceremonia más prestigiosa del sector de la Experiencia del Cliente (CX) en Europa, y una compañía emergió como la indiscutible protagonista de la velada. En un evento que reúne a lo más selecto de la industria, la noticia que resuena en todos los pasillos corporativos es clara: Lluvia de oro en Londres: Foundever arrasa con siete galardones en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). Este hito no solo reafirma la posición de Foundever como líder global tras su reciente re-branding, sino que envía un mensaje contundente al mercado sobre la excelencia operativa, la innovación tecnológica y el compromiso humano que define el futuro del BPO.
Los “Oscar” del Servicio al Cliente: Un Escenario de Alta Competencia
Para entender la magnitud de este logro, hay que comprender el peso de los ECCCSA. Reconocidos como los premios más antiguos y grandes del sector en Europa, ganar aquí no es tarea fácil. El proceso de evaluación es riguroso, involucrando a jueces independientes que analizan métricas, cultura y resultados tangibles.
Llevarse a casa siete estatuillas en una sola noche es una anomalía estadística que habla de una consistencia abrumadora. Mientras que muchas empresas celebran una sola nominación como un triunfo, Foundever demostró capacidad de ejecución en múltiples disciplinas simultáneamente. La ceremonia en Londres no fue solo una entrega de premios; fue la validación externa de que las estrategias implementadas por la compañía están marcando el paso a seguir para competidores y socios por igual.
Diversidad en el Éxito: Tecnología y Talento de la Mano
Lo más destacable de esta “lluvia de oro” no es solo el número de premios, sino la variedad de las categorías conquistadas. Los galardones abarcaron desde la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas hasta la gestión del capital humano.
Este equilibrio es crucial en la narrativa actual del BPO. Foundever no ganó solo por tener los mejores chatbots o herramientas de IA, ni solo por tener las oficinas más bonitas. El jurado reconoció la simbiosis entre ambas: cómo la tecnología potencia a los agentes humanos y cómo una cultura laboral sólida se traduce en mejores métricas para los clientes finales. Los casos de éxito presentados demostraron que la compañía ha logrado resolver la ecuación de eficiencia versus empatía, un desafío que sigue siendo el talón de Aquiles para muchos en el sector.
Alianzas Estratégicas: El Valor del Co-Sourcing
Varios de los reconocimientos obtenidos pusieron el foco en las asociaciones estratégicas (Partnerships) con grandes marcas globales. En la economía actual, los clientes no buscan proveedores de servicios transaccionales; buscan socios que entiendan su negocio.
Los premios destacaron la capacidad de Foundever para integrarse en la operativa de sus clientes, actuando como una extensión natural de sus marcas. Esta flexibilidad y alineación cultural fueron factores determinantes para el jurado. Al arrasar en estas categorías, la compañía valida su modelo de gestión de cuentas, demostrando que es capaz de manejar la complejidad de operaciones paneuropeas y globales manteniendo altos estándares de calidad y seguridad de datos.
Un Impulso para el Talento y la Marca Empleadora
Finalmente, el impacto de estos siete galardones trasciende lo comercial. En un mercado laboral donde la “guerra por el talento” es feroz, ser reconocido como el mejor en su clase en Londres tiene un efecto magnético para el reclutamiento.
Para los miles de colaboradores de Foundever en la región y el mundo, estos premios son un reconocimiento a su labor diaria. Refuerzan el sentido de pertenencia y posicionan a la empresa como un lugar deseable para desarrollar una carrera en CX. La victoria en los ECCCSA actúa como un sello de calidad que atrae tanto a nuevos clientes que buscan excelencia, como a profesionales que buscan crecimiento.
Un Nuevo Estándar de Excelencia
La noche en Londres ha dejado el listón muy alto para el próximo año. Lluvia de oro en Londres: Foundever arrasa con siete galardones en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) es más que un titular; es la confirmación de que la transformación de la industria está siendo liderada por aquellos que se atreven a innovar sin perder el toque humano. Foundever regresa a casa no solo con trofeos, sino con la responsabilidad de mantener y superar este nivel de desempeño en 2025.
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