Noticias
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Suscripciones y Retención: El Papel del Agente como ‘Consejero de Éxito’ para Evitar la Fuga de Clientes en Modelos de Negocio Recurrentes
El Costo Oculto de la ‘Fuga Silenciosa’ En la economía de la suscripción, la adquisición de un cliente es solo…
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El Rol del ‘Human-in-the-Loop’ (HITL): La Tarea Crítica de los Humanos que Supervisan y Corrigen a la IA en Tiempo Real.
Más Allá de la Automatización: El Juicio Humano Sigue Siendo Rey En la narrativa actual, la Inteligencia Artificial (IA) a…
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El Call Center como Centro de Datos: Transformando las Conversaciones en ‘Insights’ Estratégicos para el Departamento de I+D.
La Voz del Cliente: El Activo Más Ignorado de su Empresa Tradicionalmente, el departamento de Investigación y Desarrollo (I+D) ha…
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Plataformas de Orquestación del ‘Customer Journey’: El ‘Cerebro’ Central que Dirige a Cada Cliente al Canal y Agente Perfecto en Milisegundos.
La Revolución Silenciosa de la Hiper-Personalización En la economía de la experiencia, la paciencia es un lujo que pocas marcas…
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Revolución en el Contact Center: De la Gamificación al ‘Work-to-Earn’, el Call Center que Paga a sus Agentes con Criptomonedas Basadas en su Rendimiento.
El Futuro de la Motivación: ¿Su Próximo Salario en Cripto? La industria del contact center lleva décadas intentando resolver un…
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Voz Clonada, Delito Real: Las Implicaciones Legales de la Suplantación de Identidad a Través de ‘Deepfakes’ de Voz.
“Hola, Soy Tu CEO. Transfiere el Dinero”: El Fraude en la Era de la IA Imagina recibir una llamada de…
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El Fin del Manual de 100 Páginas: Micro-learning y Nano-certificaciones, La Nueva Forma de Capacitar a los Agentes en un Mundo de Cambios Constantes.
La Tiranía de la Actualización: ¿Por Qué la Formación Tradicional Ya No Funciona? En el vertiginoso mundo del contact center,…
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¿Adiós al “Espere en Línea”? Así Revoluciona la Web3 y el Soporte al Cliente: NFTs y Tokens como Claves para la Lealtad y el Acceso Premium
Más Allá de los Puntos: La Nueva Era de la Lealtad Los programas de puntos tradicionales están agotados. Acumulamos millas…
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¿Desigualdad al Auricular? La Brecha Salarial en los Contact Centers Europeos: Un Análisis Comparativo entre Países y Géneros.
El Salario Oculto: ¿Cuánto Gana Realmente un Agente en Europa? La industria del contact center es uno de los motores…
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La Legislación ‘Anti-Spam’ se Endurece: Las Palabras y Frases Prohibidas que Podrían Costarte una Fortuna en Multas.
El Email que Podría Arruinar tu Negocio En el marketing digital, el email es el rey. Pero, ¿y si una…
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