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La Escasez de Talento en Europa: Estrategias Clave para Atraer y Retener Agentes
El mercado laboral europeo enfrenta una de sus pruebas más significativas: una persistente y creciente escasez de talento que amenaza…
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Generación de Leads Cualificados: El Rol Estratégico del Telemarketing en el Embudo de Ventas
En un ecosistema de marketing cada vez más digitalizado y automatizado, podría parecer que el telemarketing es una reliquia del…
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Customer Journey Mapping: Diseñando Trayectorias de Cliente Impecables
En la era de la hiperconexión, comprender profundamente al cliente es el activo más valioso para cualquier empresa. Ya no…
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Devoluciones y Reembolsos: Estrategias para una Experiencia de Cliente Positiva en Ecommerce
En el competitivo mundo del comercio electrónico, una gestión eficaz de las devoluciones y reembolsos se ha convertido en un…
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Inteligencia Artificial Generativa: ¿El fin de los scripts predefinidos en el call center?
Durante décadas, los scripts han sido la columna vertebral de la estandarización en los call centers, una guía rígida diseñada…
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Microlearning para agentes: Capacitación rápida y efectiva en el call center
En el vertiginoso entorno de un call center, donde cada segundo cuenta y la información se actualiza a un ritmo…
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El gemelo digital en el contact center: Simulando y optimizando operaciones en tiempo real
En la incesante búsqueda por la eficiencia y la excelencia en la experiencia del cliente, los contact centers están recurriendo…
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Review Exhaustiva: Auriculares de Call Center: Comodidad y Rendimiento para el Agente Moderno
En el vertiginoso entorno de un centro de contacto, donde la claridad de la comunicación y la concentración son primordiales,…
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Workforce Management Summit: Optimizando la Fuerza Laboral en Entornos de Contact Center
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la optimización de la fuerza laboral se ha convertido en un pilar…
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Impacto de la inflación: ¿Cómo afecta a la rentabilidad de los servicios de atención al cliente?
En un entorno económico global marcado por la incertidumbre, la inflación emerge como un desafío formidable para las empresas de…
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