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Análisis Comparativo de Plataformas de Customer Data Platform (CDP): Elige la Adecuada
El Desafío de Unificar los Datos del Cliente En la era actual, donde la personalización y la experiencia del cliente…
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La Gran Renuncia Silenciosa en el Contact Center: Estrategias para Combatirla
En el dinámico mundo laboral actual, el fenómeno de la “gran renuncia silenciosa” ha cobrado especial relevancia, afectando a múltiples…
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La Ética de los Algoritmos en la Atención al Cliente: Nuevas Directrices
En la era de la transformación digital, los algoritmos se han convertido en el cerebro silencioso de la atención al…
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Gestión del Cambio en la Implementación de Nuevas Tecnologías: Claves para el Éxito
En la era digital actual, la implementación de nuevas tecnologías es una constante para las organizaciones que buscan mantener su…
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La Sostenibilidad: Su Ventaja Competitiva en la Reputación y Atracción de Clientes
En el panorama empresarial actual, la sostenibilidad ha trascendido de ser una simple consideración ética para convertirse en una poderosa…
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El Metaverso y su potencial para la atención al cliente: Nuevas formas de interacción
El concepto de Metaverso ha trascendido la ciencia ficción para posicionarse como una de las fronteras más prometedoras de la…
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Scripting dinámico para telemarketing: Adaptando la conversación en tiempo real
En la era actual de la personalización, la rigidez de los guiones tradicionales de telemarketing se ha vuelto una barrera…
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Creando defensores de la marca: El rol de la experiencia del cliente en la lealtad
En el dinámico panorama empresarial actual, la competencia es feroz y la diferenciación va más allá del producto o servicio…
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La logística de la última milla y el rol del servicio al cliente: Resolviendo incidencias
La logística de la última milla representa uno de los desafíos más complejos y cruciales en la cadena de suministro…
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IA para la Detección de Emociones en el Contact Center: Entendiendo Mejor al Cliente
En el competitivo mundo de los contact centers, comprender al cliente va más allá de escuchar sus palabras; implica captar…
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