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Cuando la IA detecta la frustración: Reaccionando proactivamente en el contact center para fidelizar
En el competitivo entorno actual, un cliente insatisfecho es una oportunidad perdida. Tradicionalmente, los contact centers han operado bajo un…
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El “Agent Experience” (AX) como Impulsor del Customer Experience (CX): La Clave Interna del Éxito
Durante años, las empresas han centrado sus esfuerzos y recursos en perfeccionar el “Customer Experience” (CX), reconociéndolo como un diferenciador…
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La innovación disruptiva en el servicio al cliente latinoamericano: Más allá de la automatización
En un continente caracterizado por su diversidad y sus desafíos únicos, la innovación disruptiva en el servicio al cliente latinoamericano…
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El Futuro es Ahora: Por Qué el Foro Mundial de Inteligencia Artificial y su Relevancia
En la era de la transformación digital, los foros y cumbres globales sobre Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en…
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De la Externalización a la Colaboración Estratégica: El Futuro de las Alianzas en BPO
La externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) ha sido durante mucho tiempo una táctica empresarial…
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Normativas de Ciberseguridad Específicas para el Sector: Protegiendo la Información Sensible
En un mundo cada vez más interconectado, la protección de la información se ha convertido en un pilar fundamental para…
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Cultura de Mejora Continua en el Contact Center: Fomentando la Innovación Interna para un Servicio
El contact center ha evolucionado de ser un mero gestor de llamadas a convertirse en el epicentro de la experiencia…
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El Ascenso de las Super-Apps y su Integración con el Servicio al Cliente: La Nueva Frontera
En la constante evolución del ecosistema digital, emerge un fenómeno que está redefiniendo la interacción entre usuarios y empresas: las…
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Robótica de Automatización de Procesos (RPA) en la Mesa de Ayuda: Agilizando Tareas Repetitivas
En el vertiginoso entorno empresarial actual, la eficiencia y la agilidad del soporte técnico son más críticas que nunca. Las…
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Cultura de Mejora Continua en el Contact Center: Fomentando la Innovación Interna para un Servicio
En un ecosistema digital cada vez más saturado, la lucha por la atención del consumidor se ha intensificado. Las empresas…
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