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Los agentes de contact center bien preparados
Disponer de bots para que resuelvan tareas repetitivas abre paso a que los trabajadores de los contact center puedan focalizarse…
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uContact: Solución de Contact Center as a Service basada en la nube y omnicanal.
La solución uContact se ajusta a la etapa de transición en las comunicaciones unificadas y está disponible en dos versiones…
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Latam
Avantive Solutions abre nuevo Contact Center
El sector contact center de amplio impacto en El Paso durante años, está creciendo nuevamente después de haberse visto frenado…
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Latam
Colombia Sector BPO dispondrá 800 vacantes para fin de año
Se estima que el sector BPO o de externalización de procesos de negocios como se les denomina, aporta el 2,8…
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Zoom: Novedades para empresas y particulares
Durante este año, Zoom ha incorporado más de 1.500 funciones y nuevas mejoras a su servicio de comunicaciones. Entre las…
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Contact Center as a Service recibirán 20.000 millones de llamadas en 2022
Toda esta cantidad de llamadas debe ser soportadas por soluciones e infraestructura adaptada a los Contact Center as a Service.…
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Modelos de negocios de Contact Center
Para el caso del “Offshore Outsourcing” este se da a través de la tercerización de servicios a una empresa con…
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Contact centers europeos en la nube
El mercado europeo de contact centers en la nube está en auge debido a varios beneficios importantes de las ofertas…
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Contact Centers: Diferencia entre IVR y Voicebot
Los voicebot son aplicaciones basadas en sistemas de IVR y provistas de Inteligencia Artificial (AI) y procesamiento de lenguaje natural…
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España: Salarios en el sector Contact Center
En el sector Contact Center, el perfil de teleoperador aglutina el 65% de las ofertas totales del sector en España,…
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