Latam
08/07/2025
Foro Latinoamericano de Outsourcing: Nuevas Oportunidades y Desafíos para la Región
El sector del outsourcing global continúa su expansión, y América Latina emerge como un actor…
Noticias
08/07/2025
Consolidación en el Sector: Grandes Adquisiciones y su Impacto en el Mercado
El panorama empresarial global se encuentra en constante evolución, y una de las fuerzas más…
Noticias
08/07/2025
Normativas de Accesibilidad: Asegurando la Atención al Cliente para Todos
En la era digital, la atención al cliente se ha transformado en un pilar fundamental…
Noticias
08/07/2025
El Auge de los Micro-Contact Centers: Agilidad y Especialización Redefiniendo la Interacción
El panorama de la atención al cliente está experimentando una transformación significativa. En un mundo…
Noticias
07/07/2025
Nanotecnología Aplicada a la Experiencia del Cliente: Avances Revolucionarios
El Futuro Microscópico de la Interacción con el Consumidor La nanotecnología, el control de la…
Noticias
07/07/2025
Modelos de Externalización en Europa: Nearshoring vs. Offshoring en la Región
La Evolución de la Externalización en el Continente Europeo En un panorama empresarial cada vez…
Reviews
07/07/2025
Herramientas para el Telemarketing Moderno: CRM, Automatización y Más
Redefiniendo el Telemarketing en la Era Digital El telemarketing, lejos de ser una práctica obsoleta,…
Noticias
07/07/2025
Personalización a Escala: El Secreto para una Experiencia de Cliente Inolvidable
La Era de la Experiencia Personalizada En el dinámico panorama digital actual, la personalización a…
Noticias
06/07/2025
Social commerce y atención al cliente: Integrando la conversación en las redes sociales
La nueva frontera de la interacción con el consumidor La convergencia del comercio electrónico y…
Noticias
06/07/2025
Sesgos en la IA: Cómo mitigarlos para una atención al cliente justa y equitativa
El desafío de la imparcialidad en la era de la inteligencia artificial La inteligencia artificial…
Noticias
06/07/2025
Reducción de costos en el call center: Estrategias eficientes sin sacrificar la calidad
Optimizando la operación sin comprometer la experiencia del cliente En un entorno empresarial cada vez…
Noticias
06/07/2025
Realidad Aumentada (RA) en el soporte técnico: Una nueva dimensión en la resolución de problemas
La era de la resolución de problemas inmersiva La Realidad Aumentada (RA) está transformando rápidamente…
Latam
05/07/2025
Regulaciones de Protección de Datos en LATAM: Un Panorama Crucial para los Contact Centers
La protección de datos personales se ha consolidado como un pilar fundamental en la era…
Noticias
05/07/2025
Probando la IA Conversacional: ¿Realmente Transformará la Atención al Cliente?
En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo los límites de lo…
Maroc
05/07/2025
Talento Marroquí: La Clave del Éxito en la Expansión de los Servicios de Outsourcing
El Hub Estratégico que Conquista el Mercado Global En la competitiva arena global de la…
Noticias
05/07/2025
Gartner Symposium/ITxpo: Tendencias Tecnológicas Clave para Reinventar tu Call Center
La Próxima Frontera de la Experiencia del Cliente En un entorno digital donde la inmediatez…
Noticias
04/07/2025
Ciberseguridad en el contact center: Protegiendo los datos de tus clientes en la era digital
En la actual era digital, los contact centers son verdaderos epicentros de información sensible. Diariamente,…
Noticias
04/07/2025
Regulaciones sobre la inteligencia artificial en el servicio al cliente: El futuro próximo
La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en el servicio al cliente, transformando la forma en…
Noticias
04/07/2025
Calibración de la calidad de las interacciones: Asegurando la consistencia en el servicio al cliente
En el competitivo panorama actual del servicio al cliente, la calibración de la calidad de…
Noticias
04/07/2025
La Directiva e-Privacy y sus implicaciones para los contact centers europeos: un análisis exhaustivo
La Directiva e-Privacy es una pieza legislativa crucial en el panorama digital europeo, diseñada para…
Noticias
03/07/2025
Computación en la Nube Híbrida para Contact Centers: Ventajas y Consideraciones
En un mundo empresarial que demanda flexibilidad y resiliencia, los contact centers se encuentran en…
Noticias
03/07/2025
El Contact Center como Motor de Datos para la Inteligencia Empresarial
En la era actual, la información es poder. Las empresas que logran recopilar, analizar y…
Noticias
03/07/2025
De Llamadas en Frío a Conversaciones Cualificadas: El Nuevo Enfoque del Telemarketing
El telemarketing ha sido, durante mucho tiempo, sinónimo de interrupciones inoportunas y baja efectividad. Sin…
Noticias
03/07/2025
El Customer Journey del Siglo XXI: Puntos de Contacto Clave y Momentos de la Verdad
El customer journey ha evolucionado drásticamente en el siglo XXI. Ya no se trata de…
Noticias
02/07/2025
El Contact Center como Motor de Conversión en el Embudo de Ventas Online
Maximizando la Conversión en el Ecosistema Digital En el dinámico panorama del comercio electrónico, donde…
Noticias
02/07/2025
Más allá del teletrabajo: El modelo “anywhere-work” en el call center y el futuro de la atención
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción masiva del teletrabajo, transformando la forma en que…
Noticias
02/07/2025
El uso ético de la IA en la calificación de leads y el seguimiento de clientes: Un imperativo
La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas abordan la calificación…
Noticias
02/07/2025
La analítica de comportamiento en tiempo real: Entendiendo las intenciones del cliente
En el dinámico panorama empresarial actual, comprender a fondo a los clientes ya no es…
Latam
01/07/2025
Políticas de Privacidad de Datos en LATAM: Un Mapa para el Cumplimiento en Contact Centers
Navegando la Complejidad de la Protección de Datos en América Latina El tratamiento de datos…
Noticias
01/07/2025
Análisis Comparativo de Plataformas de Customer Data Platform (CDP): Elige la Adecuada
El Desafío de Unificar los Datos del Cliente En la era actual, donde la personalización…
