Noticias
13/01/2026
¿El Fin de la Espera Gratuita? Suscripción a Soporte: La tendencia polémica de cobrar una cuota mensual por atención al cliente VIP y sin esperas
La monetización de la paciencia: Un nuevo paradigma en CX ¿Te imaginas llamar a tu…
Noticias
12/01/2026
Legislación “Gig-CX”: La Unión Europea prepara una directiva para regular a los agentes de atención al cliente freelance.
¿Se acabó la fiesta de la flexibilidad absoluta? Bruselas pone la lupa en el “Uber”…
Noticias
12/01/2026
Eficiencia Operativa | RPA al rescate: La automatización robótica reduce un 80% el tiempo de “trabajo administrativo” posterior a la llamada.
El fin de los “minutos basura”: Cuando la tecnología libera al agente En el mundo…
Maroc
12/01/2026
El Ministerio de Transición Digital asigna 250 millones de dirhams para formación intensiva en idiomas y código
Inversión histórica para el talento del futuro: El salto cualitativo del Reino Marruecos ha dejado…
Noticias
12/01/2026
Alemania dice “Nein” a la IA desatendida: Nueva normativa exige que todo bot de atención al cliente ofrezca escalado humano en un solo clic
El fin del laberinto digital: La ley del “Botón de Pánico” Todos hemos estado allí:…
Latam
11/01/2026
Empresas estadounidenses trasladan sus equipos de Trust & Safety a México para mejorar la moderación de contenido en español
Guardianes Digitales: México se convierte en el escudo de la seguridad online Internet no duerme,…
Latam
11/01/2026
Hito Regional en el Congreso Andino de Contact Centers: Colombia y Perú firman alianzas para exportar servicios conjuntos a Europa
La Unidad como Estrategia: Nace el “Hub Andino” de Servicios Globales Históricamente, Colombia y Perú…
Noticias
11/01/2026
¿Empatía Artificial? El Veredicto sobre Zendesk AI: La función de “Sentiment Analysis” que promete calmar a los clientes enfadados
Inteligencia Emocional en el Código: ¿Puede un algoritmo entender la frustración? El “santo grial” de…
Noticias
11/01/2026
La Logística Predictiva: Notificar un retraso antes de que ocurra reduce las llamadas de queja (“WISMO”) en un 60%
La era de la anticipación en la experiencia del cliente ¿Alguna vez has sentido la…
Noticias
10/01/2026
Biometría de Voz: Los bancos europeos comienzan a sustituir las preguntas de seguridad por autenticación pasiva en llamadas.
La voz como la nueva huella dactilar: Seguridad invisible para el cliente ¿Cuántas veces un…
Noticias
10/01/2026
La exportación de servicios de ingeniería (ESO) se dispara y ya representa el 13% del sector
Adiós al estereotipo del “Headset”: La revolución silenciosa del valor añadido Durante décadas, la imagen…
Noticias
10/01/2026
El uso de Realidad Virtual para el “onboarding” de nuevos agentes reduce la curva de aprendizaje a la mitad.
Del PowerPoint a la Experiencia Vivencial: La revolución del entrenamiento El proceso de incorporación (onboarding)…
Noticias
10/01/2026
Concentración de Poder: Las 5 grandes firmas de BPO ya controlan el 38,5% de todo el mercado español tras las fusiones de este año
La nueva era de los “Mega-BPOs” en España El mapa del sector de la Experiencia…
Noticias
09/01/2026
La revancha de la voz: Un estudio regional revela que el 40% de los usuarios latinos aún prefiere llamar por teléfono para resolver problemas complejos.
El mito del “Digital-Only”: Por qué la tecnología no ha logrado matar al teléfono en…
Noticias
09/01/2026
Cita en Lisboa: El Web Summit dejó claro que el futuro del CX pasa por la “Inteligencia Emocional Sintética”.
De la IA Generativa a la IA Empática: Cuando el algoritmo aprende a “sentir” Lisboa…
Noticias
09/01/2026
Auriculares Poly Voyager Free 60+: ¿Son realmente los mejores earbuds para trabajar en entornos híbridos y ruidosos?
La batalla por el silencio: Cuando los audífonos de consumo no dan la talla en…
Noticias
09/01/2026
Cambio de Era: Adiós al Email: Las generaciones Z y Alpha ignoran el correo y fuerzan a las marcas a abrir canales en Discord y TikTok.
El “Buzón de Voz” del Siglo XXI: Por qué el correo se ha vuelto irrelevante…
Eventos
09/01/2026
EL CONGRESO CONTACT CENTER CELEBRA SU QUINTO ANIVERSARIO CON UNA INSPIRADORA AGENDA
El evento reafirma su apuesta por contar con oradores ajenos al sector, capaces de aportar…
Noticias
08/01/2026
Turnos líquidos: Empresas de BPO empiezan a ofrecer micro-turnos de 2 horas para atraer a estudiantes y nómadas digitales.
Adiós a la rigidez del 9 a 6: La flexibilidad extrema llega a la operación…
Noticias
08/01/2026
Las marcas que usan datos en vivo para adaptar el tono del bot aumentan la retención un 15%
Más allá del nombre de pila: La Inteligencia Artificial ahora “lee la sala” Durante años,…
Noticias
08/01/2026
Las exportaciones digitales marroquíes crecen un 3,5% semestral impulsadas por el auge del ITO (Outsourcing TI).
El “Silicon Valley” del Magreb: Más allá del Call Center tradicional Marruecos ha dejado de…
Noticias
08/01/2026
La regla del 30%: Sindicatos y patronal chocan por la implementación de la nueva cuota mínima de teletrabajo en contratos híbridos.
El fin de la “flexibilidad informal”: La batalla por los costes y la regulación Lo…
Latam
07/01/2026
Brasil y la Ley de IA: Nuevas regulaciones exigen “humanidad obligatoria” en el 20% de las interacciones de servicio crítico
El fin del “piloto automático” total: LATAM marca un precedente ético en la automatización Brasil,…
Noticias
07/01/2026
Premios ECCCSA: Foundever y sus 7 galardones confirman su dominio en la escena europea este año
La noche de la consagración: Cuando la excelencia operativa se traduce en oro La industria…
Noticias
07/01/2026
Video-Asistencia en auge: El soporte visual en tiempo real multiplica por tres la tasa de conversión en ecommerce de moda
La era “Phygital”: Cuando la pantalla rompe la barrera de lo tangible El comercio electrónico…
Reviews
07/01/2026
Review Talkdesk Industry Cloud: ¿Vale la pena la verticalización por sectores o es solo marketing?
La era de la especialización: Cuando el “talla única” deja de funcionar en el CX…
Noticias
06/01/2026
La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa…
Noticias
06/01/2026
Ciberseguridad en la sombra: El 45% de los líderes de CX admite que sus agentes remotos utilizan dispositivos no seguros
La disolución del perímetro de seguridad corporativo La normalización del teletrabajo (Work At Home) ha…
Noticias
06/01/2026
Más allá de Casablanca: Agadir y Tetuán emergen como los nuevos “Polos P2I” con costes operativos un 15% inferiores a la capital
La nueva geografía del BPO en el Reino Alauí Durante las últimas dos décadas, hablar…
Noticias
06/01/2026
Análisis del Convenio 2025: Las nuevas tablas salariales entran en vigor con un ajuste del IPC real que presiona los márgenes de los outsourcers
Un nuevo escenario económico para el sector BPO El inicio del año ha traído consigo…
