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Probando la IA Conversacional: ¿Realmente Transformará la Atención al Cliente?
En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo los límites de lo posible en diversas industrias. Uno…
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Maroc
Talento Marroquí: La Clave del Éxito en la Expansión de los Servicios de Outsourcing
El Hub Estratégico que Conquista el Mercado Global En la competitiva arena global de la externalización de servicios, Marruecos ha…
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Gartner Symposium/ITxpo: Tendencias Tecnológicas Clave para Reinventar tu Call Center
La Próxima Frontera de la Experiencia del Cliente En un entorno digital donde la inmediatez y la personalización son el…
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Ciberseguridad en el contact center: Protegiendo los datos de tus clientes en la era digital
En la actual era digital, los contact centers son verdaderos epicentros de información sensible. Diariamente, gestionan volúmenes masivos de datos…
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Regulaciones sobre la inteligencia artificial en el servicio al cliente: El futuro próximo
La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en el servicio al cliente, transformando la forma en que las empresas interactúan con…
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Calibración de la calidad de las interacciones: Asegurando la consistencia en el servicio al cliente
En el competitivo panorama actual del servicio al cliente, la calibración de la calidad de las interacciones se ha convertido…
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La Directiva e-Privacy y sus implicaciones para los contact centers europeos: un análisis exhaustivo
La Directiva e-Privacy es una pieza legislativa crucial en el panorama digital europeo, diseñada para proteger la privacidad de los…
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El Contact Center como Motor de Datos para la Inteligencia Empresarial
En la era actual, la información es poder. Las empresas que logran recopilar, analizar y actuar sobre sus datos están…
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De Llamadas en Frío a Conversaciones Cualificadas: El Nuevo Enfoque del Telemarketing
El telemarketing ha sido, durante mucho tiempo, sinónimo de interrupciones inoportunas y baja efectividad. Sin embargo, en el panorama empresarial…
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El Customer Journey del Siglo XXI: Puntos de Contacto Clave y Momentos de la Verdad
El customer journey ha evolucionado drásticamente en el siglo XXI. Ya no se trata de un camino lineal, sino de…
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