Latam
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El despertar del ‘Nearshore’: México cierra el año con cifras récord en exportación de servicios CX hacia Estados Unidos
El año 2025 pasará a la historia económica de la región como el momento decisivo en la reconfiguración de los…
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Colombia se mantiene como el “Hub de Oro”: El país lidera la atracción de inversión europea gracias a la reducción del 38% en costes operativos
Un oasis de eficiencia en un mercado global volátil En un panorama económico mundial marcado por la incertidumbre y la…
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El “Efecto del Inglés C1”: Cómo la “escasez” de bilingüismo avanzado está poniendo un “techo de cristal” al crecimiento en LATAM.
La barrera invisible que frena la competitividad regional en la economía global En el actual mercado laboral de América Latina,…
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Inversión de Riesgo en CX: Por qué los fondos de VC están apostando millones por ‘startups’ de IA en Argentina y México
Silicon Valley mira al Sur: La nueva fiebre del oro digital Mientras los titulares globales se centran en los gigantes…
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El ‘Estigma’ del Call Center: Cómo las empresas BPO en LATAM están luchando para ser vistas como una ‘carrera
¿Es el BPO solo un trabajo de paso? La industria contraataca con planes de carrera, tecnología y salarios competitivos para…
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El ‘Corredor Bilingüe’ de Centroamérica: El Salvador y Guatemala emergen como competidores sorpresa en BPO
Durante décadas, cuando las grandes corporaciones pensaban en externalizar sus servicios de atención al cliente, la brújula apuntaba casi exclusivamente…
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La ‘Revolución EdTech’ en LATAM: El ‘boom’ de cursos de IA Generativa prepara al nuevo agente BPO y redefine la industria
Transformación Digital: De la amenaza de reemplazo a la oportunidad de la “Súper-Productividad” Hace apenas un año, los titulares presagiaban…
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La ‘Batalla Cultural’ del ‘Nearshore’: Cómo integrar a un agente de Bogotá en la ‘cultura corporativa’ de una empresa de Texas
Más allá del huso horario: El desafío de traducir la idiosincrasia El auge del Nearshoring ha convertido a Colombia, y…
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El Despertar Latino: Colombia y México: La nueva ‘Meca’ del Nearshoring que está robando talento (y clientes) a Asia
Adiós al ‘Offshore’ Lejano, Hola al Vecino Estratégico Durante las últimas dos décadas, la ruta de la externalización tenía un…
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El ‘Fraude Interno’: El tema tabú del BPO en LATAM y las tecnologías ‘anti-fraude’ que lo combaten
El Enemigo en Casa: Cuando la Amenaza Viene de Adentro Latinoamérica se ha consolidado como un hub neurálgico para la…
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