Latam
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La banca latinoamericana aumenta un 15% su presupuesto en externalización de procesos para soportar la nueva ola de neobancos
¿Guerra o Evolución? El cambio de paradigma en el ecosistema financiero Durante la última década, la narrativa dominante fue la…
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Nearshoring: El “Efecto Husos Horarios” posiciona a Guatemala y Honduras como los nuevos rivales directos de Filipinas para el soporte en inglés hacia EE.UU.
La proximidad geográfica deja de ser un “plus” para convertirse en el factor decisivo: Centroamérica capitaliza la demanda de colaboración…
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Colombia y México lideran la adopción de “Hyper-personalización” en CX para contrarrestar la saturación de canales digitales.
LATAM contra el “ruido digital”: La calidad sobre la cantidad En un ecosistema digital donde el consumidor promedio recibe más…
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Brasil: La nueva reforma fiscal digital impacta los márgenes de los grandes BPO en São Paulo: se prevé un aumento de tarifas del 8% en Q1 2026.
El gigante sudamericano ajusta cuentas: ¿El fin de las tarifas ultra-competitivas? El amanecer de 2026 ha traído consigo una sacudida…
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Empresas estadounidenses trasladan sus equipos de Trust & Safety a México para mejorar la moderación de contenido en español
Guardianes Digitales: México se convierte en el escudo de la seguridad online Internet no duerme, y los riesgos que habitan…
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Hito Regional en el Congreso Andino de Contact Centers: Colombia y Perú firman alianzas para exportar servicios conjuntos a Europa
La Unidad como Estrategia: Nace el “Hub Andino” de Servicios Globales Históricamente, Colombia y Perú han competido hombro a hombro…
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Brasil y la Ley de IA: Nuevas regulaciones exigen “humanidad obligatoria” en el 20% de las interacciones de servicio crítico
El fin del “piloto automático” total: LATAM marca un precedente ético en la automatización Brasil, históricamente un pionero en la…
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El despertar del ‘Nearshore’: México cierra el año con cifras récord en exportación de servicios CX hacia Estados Unidos
El año 2025 pasará a la historia económica de la región como el momento decisivo en la reconfiguración de los…
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Colombia se mantiene como el “Hub de Oro”: El país lidera la atracción de inversión europea gracias a la reducción del 38% en costes operativos
Un oasis de eficiencia en un mercado global volátil En un panorama económico mundial marcado por la incertidumbre y la…
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El “Efecto del Inglés C1”: Cómo la “escasez” de bilingüismo avanzado está poniendo un “techo de cristal” al crecimiento en LATAM.
La barrera invisible que frena la competitividad regional en la economía global En el actual mercado laboral de América Latina,…
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