Latam
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El Despertar Latino: Colombia y México: La nueva ‘Meca’ del Nearshoring que está robando talento (y clientes) a Asia
Adiós al ‘Offshore’ Lejano, Hola al Vecino Estratégico Durante las últimas dos décadas, la ruta de la externalización tenía un…
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El ‘Fraude Interno’: El tema tabú del BPO en LATAM y las tecnologías ‘anti-fraude’ que lo combaten
El Enemigo en Casa: Cuando la Amenaza Viene de Adentro Latinoamérica se ha consolidado como un hub neurálgico para la…
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El ‘Boom’ del CCaaS en LATAM: Crecimiento del 21.5% anual y Brasil lidera la adopción. ¿Qué impulsa esta revolución?
La Transformación Inevitable: El Contact Center se Muda a la Nube América Latina está en medio de una transformación digital…
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Por Qué la Certificación ESG es el Nuevo Sello de Calidad (y Supervivencia) del BPO Latino
La Nueva Métrica del Éxito: Cuando Ser “Bueno” es Ser Rentable Durante décadas, la industria del BPO en Latinoamérica construyó…
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El Desafío de la Última Milla y el Rol Crítico de los Contact Centers en la Compleja Logística del Ecommerce en Ciudades de LATAM.
El Paquete Está ‘en Ruta’, ¿Pero Llegará? En el vibrante y acelerado mundo del ecommerce, el clic en “Comprar” es…
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La ‘Guerra’ por el Talento Tecnológico: ¿Están los Contact Centers de LATAM Perdiendo a sus Mejores Ingenieros frente a Startups Globales?
El Éxodo Silencioso que Amenaza la Innovación del CX La batalla por los ingenieros de software, científicos de datos y…
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Luces y Sombras del CX LATAM: ¿Cumplió el ‘Customer Service & Experience LATAM’ con las Altas Expectativas del Mercado?
El Día Después: ¿Hype o Verdadera Transformación? El “Customer Service & Experience LATAM”, el evento más esperado del año para…
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Nearshoring y Dólares: La Guerra Silenciosa por el Talento Bilingüe en LATAM y Quién Está Ganando
La Batalla Oculta que Redefine el Mercado Laboral Mientras el mundo debate sobre la inteligencia artificial y la automatización, una…
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La Iniciativa en Brasil y Argentina para Contratar Talento del Espectro Autista para Roles Analíticos.
Un Nuevo Horizonte de Talento: La Inclusión Analítica Llega al CX La industria del Contact Center y BPO está en…
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El Salto Cuántico en la Formación: Universidades en Colombia y México Lanzan las Primeras Carreras Especializadas en Gestión de CX.
Adiós al Gerente Improvisado, Hola al Estratega de CX Durante la última década, la “Experiencia del Cliente” (CX) pasó de…
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