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¿A quién pertenece la “voz sintética” entrenada con tus mejores agentes? ¿A la empresa o al empleado?
El fantasma en la máquina: Cuando el talento humano se vuelve un “activo” digital Imagina este escenario: Tu mejor agente…
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La “Oficina” como “Club Social”: El rediseño del “Contact Center físico” para un mundo “híbrido” (enfocado en “coaching”)
¿Adiós a las filas interminables de cubículos grises? Si entras hoy a un Contact Center moderno, es posible que notes…
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El “No” Inteligente: Por qué la “calificación negativa” (saber quién NUNCA comprará) es más valiosa que un “lead” tibio
Deja de perseguir fantasmas: La eficiencia comienza con el descarte En el mundo de las ventas y la generación de…
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El “Fin de la Paciencia”: Cómo la “gratificación instantánea” (Rappi, Glovo) ha “destruido” las expectativas de soporte
¿Estamos viviendo la muerte de la espera? ¿Recuerdas cuando esperar 24 horas por una respuesta a un correo electrónico se…
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El ‘Consumidor Exigente’ de Europa: Por qué el ‘autoservicio’ es preferido en Escandinavia, pero la ‘llamada’ es reina en Italia.
Dos Europas, Dos Velocidades: El desafío cultural de la atención al cliente Europa suele ser vista desde fuera como un…
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Analizamos el ‘Mapa de Empatía’: ¿Es una herramienta de ‘Design Thinking’ útil o una pérdida de tiempo para el CX?
Más allá de los Post-its: La realidad detrás de la comprensión del cliente En el vertiginoso mundo de la Experiencia…
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La ‘neutralización de acento’ como ventaja competitiva clave.
¿Fronteras Invisibles en la Voz? La Geopolítica del Servicio al Cliente Levantas el teléfono para resolver una incidencia con tu…
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Análisis del ‘CXO-Summit’: Menos ‘demos’ y más ‘mesas redondas’.
¿El Fin de la “Feria Comercial” Tradicional? Un Cambio de Paradigma en la C-Suite Durante años, asistir a una cumbre…
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¿’Serviio’ o ‘Servilismo’? El debate sobre la ‘salud mental’ del agente ante el cliente ‘siempre tiene la razón’.
La Delgada Línea Roja en la Atención al Cliente: ¿Cuándo el “Cliente Rey” se Convierte en Tirano? Durante décadas, el…
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Estrategias para sobrevivir a El ‘Infierno’ del ‘Compliance’ en ‘Telesalud’: Balanceando la ‘experiencia del paciente’ con las leyes ‘HIPAA’ y ‘RGPD’
¿Utopía Digital o Pesadilla Legal? La Realidad de la Telemedicina La telesalud prometía ser la gran democratizadora de la medicina:…
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