Noticias

Herramientas de ‘Onboarding’ con Realidad Virtual: Analizamos si Realmente Aceleran el Aprendizaje de Nuevos Agentes.

Adiós a los Manuales, Hola a la Inmersión Total El proceso de incorporación o ‘onboarding’ de un nuevo agente es…

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Fuimos al ‘Quantum Computing Expo’: ¿Está la Computación Cuántica a Punto de Romper la Encriptación de los Datos de Clientes?

El Futuro Cuántico Llama a la Puerta de la Ciberseguridad El murmullo se ha convertido en un clamor en los…

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Escándalo de ‘Deepfake’ de Voz: Clientes Denuncian Haber Sido Engañados por Estafadores que Clonaron la Voz de Agentes de Soporte

“Era su voz, pero no era él”: La Nueva Frontera del Fraude que Secuestra la Confianza Imagine recibir una llamada…

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Gestión de la Fuerza Laboral Multigeneracional: Estrategias para que ‘Boomers’, ‘Millennials’ y ‘Gen Z’ Colaboren Exitosamente

El Nuevo Ecosistema Laboral: Donde la Experiencia se Cita con la Innovación Por primera vez en la historia, hasta cuatro…

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Identidad Digital Descentralizada (DID): ¿Será el Fin de las Preguntas de Seguridad? El Cliente como Único Dueño de su Identidad

“¿Cuál era el nombre de tu primera mascota?” “¿En qué calle creciste?”. Estas preguntas, diseñadas para proteger nuestras cuentas, se…

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Soberanía de Datos: La Creciente Demanda Europea por Mantener Todos los Datos de los Clientes Dentro de las Fronteras de la UE

En la era digital, los datos son el nuevo petróleo. Y Europa ha decidido que sus reservas deben permanecer en…

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Simulaciones de Clientes con IA Generativa: El Campo de Entrenamiento Infinito para Preparar a tus Agentes para Cualquier Escenario

En el competitivo mundo de la atención al cliente y las ventas, la preparación lo es todo. Pero, ¿cómo entrenar…

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