Noticias
-
Revolución BPO: El modelo Hub & Spoke se impone en Europa del Este para frenar la rotación de personal
¿Cómo están redefiniendo el espacio de trabajo los Contact Centers europeos? La industria del Customer Experience (CX) y el BPO…
Leer más » -
El reto del Nearshoring: Crisis de talento bilingüe en Centroamérica dispara los salarios de entrada un 15%
La guerra por los agentes de habla inglesa en el sector BPO El auge del nearshoring ha posicionado a la…
Leer más » -
Claves y estrategias en el Encuentro de Directivos de la Asociación CEX: Desayuno de trabajo sobre absentismo y productividad
¿Cómo combatir la fuga de talento y elevar el rendimiento en los Contact Centers? El sector del Customer Experience (CX)…
Leer más » -
La batalla por la “Verificación de Antecedentes”: Retrasos en el background check frenan las contrataciones masivas
El cuello de botella invisible en la captación de talento En la vertiginosa industria del Contact Center y el BPO…
Leer más » -
Transformación CX | IVR Visual: Desviando el tráfico de voz a pantallas móviles para reducir la carga del agente
El fin de los menús interminables: Una nueva era para la atención al cliente “Por favor, escuche atentamente, ya que…
Leer más » -
Innovación CX | IVR Visual: Desviando el tráfico de voz a pantallas móviles para reducir la carga del agente
Adiós al “Pulse 1 para ventas”: La revolución interactiva de la atención al cliente “Por favor, escuche atentamente las siguientes…
Leer más » -
Tendencias 2026 | Externalización de procesos de seguros: Las aseguradoras francesas migran la gestión de siniestros al norte de África
El nuevo horizonte del sector asegurador: Eficiencia sin fronteras En la búsqueda constante por optimizar recursos y mantener la competitividad…
Leer más » -
El derecho a la reparación en la UE: Cómo los Contact Centers se preparan para la avalancha de consultas técnicas
El Fin de la Era de “Usar y Tirar”: Un Nuevo Desafío para el Servicio al Cliente Durante décadas, la…
Leer más » -
El Auge del Talento Bilingüe | Intérpretes médicos remotos: El nicho mejor pagado del BPO en Honduras y Guatemala
Más allá de la atención al cliente: La evolución del BPO bilingüe El sector del Business Process Outsourcing (BPO) en…
Leer más » -
Innovación en CX | UiPath para Contact Centers: Automatizando las tareas repetitivas del escritorio del agente (RPA)
Adiós al “Copiar y Pegar”: La Nueva Era de la Eficiencia Operativa Imagínate el día a día de un agente…
Leer más »
