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Alemania dice “Nein” a la IA desatendida: Nueva normativa exige que todo bot de atención al cliente ofrezca escalado humano en un solo clic
El fin del laberinto digital: La ley del “Botón de Pánico” Todos hemos estado allí: atrapados en un bucle infinito…
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¿Empatía Artificial? El Veredicto sobre Zendesk AI: La función de “Sentiment Analysis” que promete calmar a los clientes enfadados
Inteligencia Emocional en el Código: ¿Puede un algoritmo entender la frustración? El “santo grial” de la atención al cliente siempre…
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La Logística Predictiva: Notificar un retraso antes de que ocurra reduce las llamadas de queja (“WISMO”) en un 60%
La era de la anticipación en la experiencia del cliente ¿Alguna vez has sentido la ansiedad de un paquete que…
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Biometría de Voz: Los bancos europeos comienzan a sustituir las preguntas de seguridad por autenticación pasiva en llamadas.
La voz como la nueva huella dactilar: Seguridad invisible para el cliente ¿Cuántas veces un cliente frustrado ha olvidado su…
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La exportación de servicios de ingeniería (ESO) se dispara y ya representa el 13% del sector
Adiós al estereotipo del “Headset”: La revolución silenciosa del valor añadido Durante décadas, la imagen mental de la industria de…
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El uso de Realidad Virtual para el “onboarding” de nuevos agentes reduce la curva de aprendizaje a la mitad.
Del PowerPoint a la Experiencia Vivencial: La revolución del entrenamiento El proceso de incorporación (onboarding) en la industria del Contact…
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Concentración de Poder: Las 5 grandes firmas de BPO ya controlan el 38,5% de todo el mercado español tras las fusiones de este año
La nueva era de los “Mega-BPOs” en España El mapa del sector de la Experiencia de Cliente (CX) y la…
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La revancha de la voz: Un estudio regional revela que el 40% de los usuarios latinos aún prefiere llamar por teléfono para resolver problemas complejos.
El mito del “Digital-Only”: Por qué la tecnología no ha logrado matar al teléfono en LATAM Durante los últimos cinco…
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Cita en Lisboa: El Web Summit dejó claro que el futuro del CX pasa por la “Inteligencia Emocional Sintética”.
De la IA Generativa a la IA Empática: Cuando el algoritmo aprende a “sentir” Lisboa se convirtió una vez más…
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Auriculares Poly Voyager Free 60+: ¿Son realmente los mejores earbuds para trabajar en entornos híbridos y ruidosos?
La batalla por el silencio: Cuando los audífonos de consumo no dan la talla en la oficina En la era…
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