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Computación Ambiental (‘Ambient Computing’): El Contact Center que se Activa por Contexto, sin que el Cliente Inicie la Interacción
En un mundo donde la inmediatez y la personalización son la norma, la experiencia del cliente se redefine. Olvídese del…
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Crisis de Talento: La Inesperada Fuga de Agentes de Call Center hacia Roles en la Economía de Creadores
Una nueva tendencia está sacudiendo la industria del contact center. Agentes altamente cualificados están abandonando sus puestos para buscar autonomía,…
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Plataformas de ‘Voz del Cliente’ (VoC) con Análisis de Emociones: ¿Detectan Realmente la Alegría o solo el Ruido? Las Sometemos a Prueba.
La Promesa de Leer la Mente del Cliente: ¿Puede la IA “Sentir” de Verdad? Caracas, Venezuela – 3 de Octubre…
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Histórico: Un Contact Center se Convierte en la Primera Empresa del Sector en Ser 100% Gestionada por una IA Autónoma
La Singularidad Operativa es Hoy: NexusConnect Solutions Cede el Timón a su IA “AXON” Palo Alto, California – 3 de…
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Derecho al Olvido vs. Registros de Auditoría: El Dilema de Borrar Datos de Clientes sin Perder Trazabilidad
Borrar, pero no Olvidar: El Paradigma Imposible en la Gestión de Datos Un cliente invoca su “derecho al olvido”, una…
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Presupuesto Base Cero en el Contact Center: La Estrategia Radical para Justificar Cada Gasto y Disparar la Eficiencia
Borrón y Cuenta Nueva: ¿Y si tu Presupuesto Anual Empezara Desde Cero? En la mayoría de las empresas, la elaboración…
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La ‘Servitización’ del Contact Center: El Fin del Software y el Amanecer de los Resultados Garantizados
¿Pagar por un Software o por Resultados? La Revolución que Cambia el Juego Imagina comprar un coche y que el…
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Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE: Cómo Revoluciona Silenciosamente la Moderación de Contenido y el Soporte en Redes Sociales
Más Allá del Visto: Las Nuevas Reglas del Juego Digital en Europa Mientras navegamos a diario por nuestras redes sociales,…
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Más Allá del Visto: Las Nuevas Reglas del Juego Digital en Europa Mientras navegamos a diario por nuestras redes sociales,…
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Dial Predictivo Ético: La Tecnología que Reinventa los Contact Centers Respetando al Cliente
Marcando el Futuro: Cómo la Ética Transforma la Automatización La marcación predictiva ha sido durante décadas una herramienta de doble…
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