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Ciberseguridad en el contact center: Protegiendo los datos de tus clientes en la era digital
En la actual era digital, los contact centers son verdaderos epicentros de información sensible. Diariamente, gestionan volúmenes masivos de datos…
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Regulaciones sobre la inteligencia artificial en el servicio al cliente: El futuro próximo
La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en el servicio al cliente, transformando la forma en que las empresas interactúan con…
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Calibración de la calidad de las interacciones: Asegurando la consistencia en el servicio al cliente
En el competitivo panorama actual del servicio al cliente, la calibración de la calidad de las interacciones se ha convertido…
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La Directiva e-Privacy y sus implicaciones para los contact centers europeos: un análisis exhaustivo
La Directiva e-Privacy es una pieza legislativa crucial en el panorama digital europeo, diseñada para proteger la privacidad de los…
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Computación en la Nube Híbrida para Contact Centers: Ventajas y Consideraciones
En un mundo empresarial que demanda flexibilidad y resiliencia, los contact centers se encuentran en constante evolución. La computación en…
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El Contact Center como Motor de Datos para la Inteligencia Empresarial
En la era actual, la información es poder. Las empresas que logran recopilar, analizar y actuar sobre sus datos están…
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De Llamadas en Frío a Conversaciones Cualificadas: El Nuevo Enfoque del Telemarketing
El telemarketing ha sido, durante mucho tiempo, sinónimo de interrupciones inoportunas y baja efectividad. Sin embargo, en el panorama empresarial…
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El Customer Journey del Siglo XXI: Puntos de Contacto Clave y Momentos de la Verdad
El customer journey ha evolucionado drásticamente en el siglo XXI. Ya no se trata de un camino lineal, sino de…
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El Contact Center como Motor de Conversión en el Embudo de Ventas Online
Maximizando la Conversión en el Ecosistema Digital En el dinámico panorama del comercio electrónico, donde la competencia es feroz y…
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Más allá del teletrabajo: El modelo “anywhere-work” en el call center y el futuro de la atención
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción masiva del teletrabajo, transformando la forma en que las empresas operan. Sin embargo,…
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