Noticias
-
Los parques de offshoring en Rabat comienzan a exigir certificados de “Edificio Verde” para atraer a clientes corporativos europeos con objetivos ESG.
El “Eco-Shoring”: La nueva ventaja competitiva de Marruecos El sector del outsourcing en el norte de África está experimentando una…
Leer más » -
Global CX Summit (Virtual): Las conclusiones del evento online más grande del año: la “fatiga digital” es el enemigo a batir
¿Estamos saturando a nuestros clientes con tecnología? La transformación digital acelerada de los últimos años nos trajo soluciones inmediatas, pero…
Leer más » -
Zendesk AI: Revisamos las nuevas funciones de “Tone Shift” que permiten a los agentes cambiar la formalidad del texto con un clic
La revolución de la empatía instantánea en el soporte al cliente En el vertiginoso mundo de la atención al cliente,…
Leer más » -
Nace el rol de “Chief Heart Officer” en los grandes BPO para gestionar la cultura corporativa en entornos 100% remotos.
Más que Recursos Humanos: El corazón como estrategia de negocio En la era post-pandemia, el teletrabajo se consolidó como la…
Leer más » -
Infraestructura: La llegada del nuevo cable submarino de fibra óptica promete reducir la latencia con América, abriendo la puerta al mercado de EE.UU.
Una autopista digital bajo el océano para acelerar la economía digital Solemos pensar que internet vive en “la nube”, pero…
Leer más » -
Italia: El sector de las Utilities (energía y gas) dispara la contratación de servicios externos ante la crisis de precios y el aluvión de consultas.
Emergencia en los Call Centers: La respuesta corporativa ante la incertidumbre energética El mercado energético italiano atraviesa uno de sus…
Leer más » -
Desafío Operativo en Chile: La Ley de 40 horas laborales obliga a reestructurar los turnos rotativos en los centros de atención 24/7
Una transformación inevitable para la continuidad operativa La implementación gradual de la reducción de la jornada laboral es uno de…
Leer más » -
El Futuro del Consumo en NRF Retail’s Big Show (Nueva York): Resumen de lo visto en enero: el retail físico se convierte en un centro de experiencia y soporte.
El Javits Center de Nueva York volvió a ser el epicentro mundial del comercio, donde la tecnología y el factor…
Leer más » -
Software: Salesforce Service Cloud “Winter ’26”: Novedades en la consola de agente y la integración nativa con Data Cloud.
La actualización más esperada del año llega para transformar la eficiencia operativa, eliminando los silos de datos y potenciando a…
Leer más » -
IA Emocional: Nuevos algoritmos detectan el “agotamiento del agente” por el tono de voz y sugieren micro-pausas automáticas
La tecnología da un giro humanista: la inteligencia artificial deja de medir solo la productividad para empezar a cuidar la…
Leer más »
