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Cambio de Era: Adiós al Email: Las generaciones Z y Alpha ignoran el correo y fuerzan a las marcas a abrir canales en Discord y TikTok.
El “Buzón de Voz” del Siglo XXI: Por qué el correo se ha vuelto irrelevante para los jóvenes Para un…
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Turnos líquidos: Empresas de BPO empiezan a ofrecer micro-turnos de 2 horas para atraer a estudiantes y nómadas digitales.
Adiós a la rigidez del 9 a 6: La flexibilidad extrema llega a la operación Durante décadas, la industria del…
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Las marcas que usan datos en vivo para adaptar el tono del bot aumentan la retención un 15%
Más allá del nombre de pila: La Inteligencia Artificial ahora “lee la sala” Durante años, la “personalización” en la atención…
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Las exportaciones digitales marroquíes crecen un 3,5% semestral impulsadas por el auge del ITO (Outsourcing TI).
El “Silicon Valley” del Magreb: Más allá del Call Center tradicional Marruecos ha dejado de ser una promesa para convertirse…
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La regla del 30%: Sindicatos y patronal chocan por la implementación de la nueva cuota mínima de teletrabajo en contratos híbridos.
El fin de la “flexibilidad informal”: La batalla por los costes y la regulación Lo que comenzó como una medida…
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Premios ECCCSA: Foundever y sus 7 galardones confirman su dominio en la escena europea este año
La noche de la consagración: Cuando la excelencia operativa se traduce en oro La industria del Contact Center y la…
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Video-Asistencia en auge: El soporte visual en tiempo real multiplica por tres la tasa de conversión en ecommerce de moda
La era “Phygital”: Cuando la pantalla rompe la barrera de lo tangible El comercio electrónico de moda ha enfrentado históricamente…
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La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aterrizó en los Contact…
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Ciberseguridad en la sombra: El 45% de los líderes de CX admite que sus agentes remotos utilizan dispositivos no seguros
La disolución del perímetro de seguridad corporativo La normalización del teletrabajo (Work At Home) ha traído innegables beneficios en términos…
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Más allá de Casablanca: Agadir y Tetuán emergen como los nuevos “Polos P2I” con costes operativos un 15% inferiores a la capital
La nueva geografía del BPO en el Reino Alauí Durante las últimas dos décadas, hablar de outsourcing en Marruecos era…
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