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Análisis del Convenio 2025: Las nuevas tablas salariales entran en vigor con un ajuste del IPC real que presiona los márgenes de los outsourcers
Un nuevo escenario económico para el sector BPO El inicio del año ha traído consigo una sacudida significativa para la…
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Hiper-personalización o castigo: Los clientes empiezan a penalizar a las marcas que no utilizan su historial de compra en tiempo real
La era de la lealtad condicional: ¿Conoces realmente a tu cliente? Imagina entrar a tu cafetería favorita todos los días…
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Argentina desafía la inflación: La exportación de “Servicios del Conocimiento” crece un 8% impulsada por la competitividad cambiaria.
El “Silicon Valley” del Sur resiste: Un oasis de crecimiento en medio de la tormenta Mientras los titulares económicos suelen…
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Probamos Salesforce Service Cloud Voice: La integración telefónica que promete eliminar para siempre el ‘Alt-Tab’
El fin de la fragmentación en el Contact Center: Una sola pantalla para gobernarlos a todos Si alguna vez has…
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Desconexión Digital: Las nuevas directivas de la UE obligan a reescribir los turnos de teletrabajo para evitar sanciones
El fin de la cultura “Siempre Disponible”: Un cambio de paradigma necesario La flexibilidad del teletrabajo, que alguna vez fue…
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Más allá del Chatbot: La nueva generación de ‘Agentes Sintéticos’ ya negocia devoluciones completas sin supervisión humana
La Muerte del “Lo siento, no entiendo” Durante la última década, la industria de la Experiencia del Cliente (CX) ha…
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Sevilla, nuevo polo de atracción: Foundever anuncia la creación de 300 puestos de trabajo fijos en su hub andaluz
El Renacer Corporativo del Sur: Más allá del Turismo El mapa económico de España está cambiando. Si bien Madrid y…
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Análisis a Fondo y Veredicto sobre Agentforce: Probamos la plataforma que promete jubilar a los chatbots convencionales y redefinir el CX
El Salto Evolutivo que el Mercado Esperaba Durante años, la promesa de la automatización en el servicio al cliente se…
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El Fin de la Ubicuidad: Tendencia 2026: Las marcas abandonan la omnicanalidad masiva para centrarse en la “resolución en el primer toque”
Menos Canales, Más Soluciones Durante la última década, el mantra del servicio al cliente fue simple pero agotador: “estar en…
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Liderazgo Financiero: Alexandre Mafra asume como nuevo CFO global de Atento en plena reestructuración de liquidez para fortalecer su futuro
Un Movimiento Decisivo en el Tablero del CX En el dinámico mundo de la Experiencia del Cliente (CX) y la…
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