Noticias
-
El gobierno lanza becas masivas para formación en alemán e inglés, buscando reducir la dependencia del mercado francófono
Una medida histórica busca redefinir el perfil profesional del país, apostando por la diversificación económica y la competitividad en mercados…
Leer más » -
El modelo “Hub & Spoke” gana fuerza en España: oficinas centrales más pequeñas y redes de agentes dispersos en la “España Vaciada”
Una revolución silenciosa está transformando el mapa del empleo en el sector BPO: la descentralización como motor de repoblación y…
Leer más » -
Polonia: El país se reinventa como el centro europeo de soporte multilingüe de alta complejidad técnica, abandonando el Tier 1 básico
De la eficiencia en costes a la excelencia en conocimiento: Varsovia y Cracovia lideran la transformación del outsourcing europeo. Durante…
Leer más » -
Banca Digital: Los neobancos argentinos lideran la implementación de biometría de voz pasiva para reducir el fraude en sus Contact Centers
La seguridad bancaria evoluciona: Argentina se posiciona a la vanguardia regional eliminando las contraseñas tradicionales en favor de la huella…
Leer más » -
Expocontact Madrid: Abierto el plazo de inscripción para la edición de mayo, con foco en “La Humanización de la Tecnología”
La cita imprescindible del sector BPO regresa con una premisa clara: la tecnología debe servir a las personas, no reemplazarlas.…
Leer más » -
Dark Stores: Los centros de micro-cumplimiento urbano requieren una nueva capa de atención al cliente hiper-local.
La paradoja de la velocidad: Cuando la entrega es rápida, pero el soporte es lento El comercio electrónico ha evolucionado…
Leer más » -
Jabra Engage 50 II: La apuesta por el cable y la analítica de llamadas en tiempo real para el agente intensivo.
Retorno a lo infalible: Cuando la conexión física supera a la libertad inalámbrica En un mundo tecnológico obsesionado con cortar…
Leer más » -
RCS vs WhatsApp: Las marcas empiezan a preferir la mensajería RCS nativa de Android para evitar los costes por conversación de Meta
El fin del monopolio de precios: ¿Por qué las empresas buscan alternativas? Durante años, WhatsApp Business API ha reinado sin…
Leer más » -
Métricas: El AHT (Tiempo Medio Operativo) pierde relevancia frente al FCR (Resolución al Primer Contacto) y el NPS en los nuevos cuadros de mando.
La obsesión por la velocidad cede el paso a la calidad de la experiencia Durante décadas, la imagen clásica de…
Leer más » -
Reino Unido: La FCA endurece las multas por tiempos de espera excesivos en líneas de atención a clientes vulnerables
¿Cuánto tiempo es “demasiado” cuando un cliente necesita ayuda urgente? La FCA traza una nueva línea roja. El teléfono suena,…
Leer más »
