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La Nueva Directiva Europea sobre IA: ¿Un Simple Trámite o una Revolución para tu Contact Center?
La Unión Europea ha encendido las alarmas en el sector tecnológico con su nueva Ley de Inteligencia Artificial (IA). Lejos…
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El Arte de la Previsión (Forecasting) en la Era de la Incertidumbre: Modelos Flexibles para una Demanda Impredecible
Navegando la Tormenta de la Volatilidad En el mundo empresarial, la previsión de la demanda (forecasting) siempre ha sido el…
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El Contact Center Asíncrono: Por Qué la Comunicación en Diferido es la Tendencia que Libera a Clientes y Agentes
Rompiendo las Cadenas del “Tiempo Real” Durante décadas, la métrica de oro en el servicio al cliente ha sido la…
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Computación Cuántica y Contact Centers: ¿Ciencia Ficción o la Próxima Gran Revolución en la Gestión de Datos?
Desvelando el Futuro de la Interacción con el Cliente La computación cuántica, un término que hasta hace poco parecía pertenecer…
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El Mosaico Lingüístico Europeo: El Desafío de Ofrecer un Soporte Multilingüe de Calidad en el Viejo Continente
Más Allá del ‘Hello’: La Complejidad del Soporte en 24 Idiomas Oficiales El mercado europeo es, para muchas empresas globales,…
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El Renacimiento del Telemarketing: Cómo la IA y el Análisis de Datos Están Reviviendo las Llamadas en Frío
De Interrupción Molesta a Conversación de Valor Durante años, el término “telemarketing” ha evocado imágenes de llamadas inoportunas y guiones…
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El Mapa de Viaje del Cliente (Customer Journey Map) Dinámico: La Herramienta que se Adapta en Tiempo Real a las Necesidades del Cliente
La Brújula que Cambia con el Viajero En el marketing y la experiencia del cliente, el Customer Journey Map ha…
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Del Carrito Abandonado a la Venta Cruzada: El Rol Estratégico del Contact Center en el Ecommerce Moderno
El Motor Oculto del Crecimiento en el Comercio Electrónico En el vertiginoso mundo del ecommerce, donde la competencia está a…
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IA Generativa en el Contact Center: ¿Aliada o Sustituta del Agente Humano?
La Conversación que Está Definiendo el Futuro del Sector La llegada de la Inteligencia Artificial Generativa, popularizada por herramientas como…
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El Call Center del Futuro: Menos Llamadas, Más Valor. ¿Está tu Operación Preparada?
El Sonido del Progreso es el Silencio Durante décadas, el éxito de un call center se midió por su bullicio:…
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