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Liderazgo Financiero: Alexandre Mafra asume como nuevo CFO global de Atento en plena reestructuración de liquidez para fortalecer su futuro
Un Movimiento Decisivo en el Tablero del CX En el dinámico mundo de la Experiencia del Cliente (CX) y la…
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Salesforce mueve ficha: Adquiere “Qualified” para integrar marketing agéntico directamente en su nube de servicios y transformar el B2B
La convergencia definitiva entre IA, ventas y atención al cliente El gigante del CRM ha vuelto a sacudir el tablero…
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El uso de WhatsApp por retailers europeos se triplicó durante este Black Friday y redefinió las ventas digitales
La era del mensaje instantáneo: Adiós al “No Reply”, hola a la venta en tiempo real Este Black Friday no…
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Probamos “Smart Browsing”: La tecnología que permite al agente ver exactamente dónde se ha atascado el usuario en la web.
“No veo el botón azul”: La barrera invisible de la atención remota Todos hemos vivido esa escena frustrante: intentamos completar…
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El 70% de los usuarios ya llega al soporte técnico sabiendo más del problema que el propio agente.
La era de la autogestión y el fin de la ignorancia técnica ¿Alguna vez has llamado a tu proveedor de…
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Contratar por empatía, no por velocidad: El nuevo perfil de agente “Premium” que buscan las marcas de lujo
La redefinición de la exclusividad en la atención al cliente Durante décadas, la métrica sagrada de los contact centers fue…
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Las nuevas herramientas de CX generan sus propias respuestas analizando el historial del cliente en milisegundos
La inteligencia artificial deja de esperar instrucciones para empezar a anticipar soluciones Hace apenas unos meses, el mercado laboral y…
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Marruecos da un golpe sobre la mesa para consolidarse como el líder indiscutible del ‘Nearshore’ tecnológico En un movimiento audaz…
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La facturación del sector en España cae un 2,33% debido a la agresiva competencia de precios y la automatización
Un punto de inflexión para la industria del Contact Center en la península Durante años, la industria de la Experiencia…
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La ocupación de oficinas para Contact Centers alcanza niveles históricos y fuerza la expansión hacia ciudades intermedias
Un crecimiento sin precedentes desafía la infraestructura de la capital antioqueña Medellín se ha consolidado indiscutiblemente como uno de los…
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