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El Call Center del Futuro: Menos Llamadas, Más Valor. ¿Está tu Operación Preparada?
El Sonido del Progreso es el Silencio Durante décadas, el éxito de un call center se midió por su bullicio:…
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Más Allá de los Chatbots: La Era de los ‘Agentes Virtuales Empáticos’ ya Está Aquí
La Conversación Acaba de Volverse más Humana Durante años, los chatbots han sido la primera línea de la automatización en…
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Revolución en el Contact Center: La Startup que Promete Eliminar los Tiempos de Espera para Siempre
“Su llamada es importante para nosotros. Por favor, manténgase en la línea”. Si existe una frase capaz de generar frustración…
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El Plan de Continuidad de Negocio Post-Pandemia: ¿Está tu Operación Realmente Preparada para la Próxima Crisis?
La pandemia global nos enseñó una lección crucial: la disrupción no avisa. Muchas empresas que contaban con un plan de…
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El Factor ‘Employee Experience’ (EX): Por Qué Invertir en la Felicidad del Agente es el Mejor ROI
En la carrera por ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional, muchas empresas se enfocan en la tecnología, los procesos…
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Del Dato a la Acción: Plataformas que no Solo Muestran Dashboards, Sino que Activan Workflows Automáticos
Los dashboards pasivos son historia. La nueva generación de inteligencia de negocios no se limita a mostrarle qué está pasando;…
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Más Allá de la Voz: El Dominio del Soporte por WhatsApp y Messenger en el Mercado Europeo
El teléfono ha muerto; larga vida al chat. En Europa, la revolución silenciosa ya ha sucedido: los clientes no solo…
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El Guion Dinámico: Softwares que Adaptan el Discurso de Ventas en Tiempo Real Basado en la Respuesta del Cliente
Olvídese de los discursos robóticos y las respuestas predecibles. La nueva era de las ventas está impulsada por la inteligencia…
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El Poder del Silencio: Cuándo la Mejor Experiencia del Cliente es la que No Requiere Ningún Contacto
En un mundo saturado de notificaciones, chatbots y encuestas de satisfacción, emerge una nueva frontera en la experiencia del cliente:…
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Entrenando a tu Propia IA: El Auge de las Plataformas ‘Low-Code’ para Personalizar Modelos con Datos Propios
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista reservado para gigantes tecnológicos con ejércitos de científicos de datos.…
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