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La Sostenibilidad: Su Ventaja Competitiva en la Reputación y Atracción de Clientes
En el panorama empresarial actual, la sostenibilidad ha trascendido de ser una simple consideración ética para convertirse en una poderosa…
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El Metaverso y su potencial para la atención al cliente: Nuevas formas de interacción
El concepto de Metaverso ha trascendido la ciencia ficción para posicionarse como una de las fronteras más prometedoras de la…
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Scripting dinámico para telemarketing: Adaptando la conversación en tiempo real
En la era actual de la personalización, la rigidez de los guiones tradicionales de telemarketing se ha vuelto una barrera…
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Creando defensores de la marca: El rol de la experiencia del cliente en la lealtad
En el dinámico panorama empresarial actual, la competencia es feroz y la diferenciación va más allá del producto o servicio…
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La logística de la última milla y el rol del servicio al cliente: Resolviendo incidencias
La logística de la última milla representa uno de los desafíos más complejos y cruciales en la cadena de suministro…
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IA para la Detección de Emociones en el Contact Center: Entendiendo Mejor al Cliente
En el competitivo mundo de los contact centers, comprender al cliente va más allá de escuchar sus palabras; implica captar…
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La Flexibilidad como Ventaja Competitiva: Modelos de Trabajo Innovadores en el Call Center
En la actualidad, la industria de los call centers enfrenta una evolución constante, impulsada por las expectativas cambiantes de los…
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Realidad Virtual (RV) para la Capacitación de Agentes: Simulaciones Inmersivas y Efectivas
En el dinámico entorno empresarial actual, la capacitación de agentes es un pilar fundamental para el éxito de cualquier organización.…
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Comparativa de Soluciones de Autoservicio: Chatbots, IVR y Asistentes Virtuales
En la era digital, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Desean respuestas rápidas y soluciones eficientes,…
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Conferencia Global de IA en Servicios: Las Últimas Innovaciones y Aplicaciones Prácticas
La Inteligencia Artificial (IA) continúa transformando innumerables sectores, y los servicios no son la excepción. Recientemente, la Conferencia Global de…
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