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El soporte por videollamada deja de ser exclusivo de la banca VIP y llega masivamente a las aseguradoras para peritajes remotos y la eficiencia operativa
Más allá de la voz: La revolución visual en la gestión de siniestros Hasta hace poco, la asistencia por video…
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B2B Ecommerce: La experiencia de compra corporativa se “amazoniza” y los compradores exigen fluidez B2C
El fin de las barreras: Cuando el comprador corporativo quiere comprar como en casa Hace una década, realizar una compra…
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Los usuarios esperan respuesta en menos de 15 minutos en Instagram DM; las marcas que no cumplen pierden un 20% de recurrencia
Instagram ya no es solo para “likes”: Es el nuevo Call Center y no admite esperas ¿Recuerdas cuando responder un…
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Las entrevistas de trabajo en el Metaverso o entornos virtuales inmersivos se normalizan para evaluar habilidades blandas a distancia
Más allá de la videollamada: La inmersión digital redefine la selección de personal Hace apenas tres años, realizar una entrevista…
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Gamificación 2.0: Se abandonan los leaderboards públicos por objetivos personalizados para evitar la competitividad tóxica entre agentes
Evolucionando del “Jugador contra Jugador” al “Jugador contra sí mismo” Durante años, entrar a un call center significaba ver pantallas…
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Fin de las Cookies: Los CDP (Customer Data Platforms) se vuelven la pieza central del CX ante la desaparición de los datos de terceros
Una nueva era para el marketing digital: El renacimiento de los datos propios El llamado “apocalipsis de las cookies” ha…
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Los Comités de Empresa bloquean el uso de “Sentiment Analysis” en tiempo real por considerarlo una medida de presión psicológica sobre los agentes
El choque entre la IA y el bienestar laboral en Europa La eficiencia tecnológica ha chocado frontalmente con la estricta…
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CX Predictivo: Las plataformas de comercio electrónico empiezan a integrar “Carritos Predictivos” que sugieren compras antes de que el usuario busque el producto
El fin de la búsqueda activa: La era de los Carritos Predictivos ¿Alguna vez has sentido que tu tienda favorita…
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Previsión: El Mobile World Congress de Barcelona anticipa una zona exclusiva dedicada a la revolución del 5G en los centros de contacto remotos.
Conectividad sin límites: El nuevo horizonte del teletrabajo y la atención al cliente La Fira Gran Via se prepara una…
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Zendesk y Salesforce cierran el año integrando agentes autónomos que resuelven tickets complejos sin intervención humana
El Fin de la “Música de Espera”: La Inteligencia Artificial toma el control total del soporte técnico Durante la última…
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