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El comercio unificado se impone: las marcas eliminan la barrera entre el stock de tienda física y el almacén de e-commerce
El fin de la frustración: Cuando “agotado” deja de existir en el diccionario del consumidor Imagina entrar a tu tienda…
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La Ley de Atención al Cliente en Europa fuerza a las empresas a auditar sus tiempos de espera bajo amenaza de multas de hasta 100.000 euros.
Se acabó la paciencia: Bruselas y los Estados miembros ponen precio al tiempo de los consumidores y exigen transparencia total…
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Los Contact Centers adoptan protocolos de “Zero Trust” ante el aumento de deepfakes de voz detectados en el último trimestre de 2025
La voz ya no es garantía de identidad: El sector de la atención al cliente blinda sus operaciones tras una…
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España intensifica la vigilancia sobre el “Derecho a la Desconexión” en centros de contacto tras las últimas actualizaciones de la normativa de teletrabajo
El fin de la disponibilidad 24/7: La Inspección de Trabajo pone la lupa sobre las empresas que vulneran el descanso…
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CCW Berlín (Febrero 2026): Agenda preliminar: la ética en la IA generativa dominará el 70% de las ponencias Más allá del Hype
La industria del CX busca su brújula moral El Customer Contact World (CCW) de Berlín siempre ha sido el termómetro…
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Logitech Zone Wireless 2: Probamos la supresión de ruido con IA en ambos sentidos (micro y auricular) en una cafetería ruidosa
¿El fin del caos auditivo? Silencio inteligente: Cuando la oficina es cualquier lugar El trabajo híbrido y las operaciones remotas…
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El auge del Re-Commerce: Las plataformas de segunda mano integran servicios de autentificación de lujo mediante IA, requiriendo soporte especializado
La nueva era de la confianza digital: Donde el algoritmo encuentra al experto El mercado de segunda mano, o “Re-Commerce”,…
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Logística Inversa: Zara y H&M empiezan a cobrar por devoluciones online en más países, cambiando las reglas del juego del servicio al cliente
Se acabó la era del “probador en casa” gratuito: Los gigantes del fast fashion lideran un cambio de paradigma que…
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GigCX: El modelo “Uber” llega al Contact Center: plataformas que permiten a expertos trabajar por tickets resueltos en sus ratos libres ganan tracción
La rigidez de los turnos fijos se rompe: Nace una nueva fuerza laboral compuesta por “embajadores de marca” y expertos…
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Agentes Aumentados: Las herramientas de “Agent Assist” ya no solo sugieren respuestas, ahora redactan correos completos y resumen llamadas en el CRM automáticamente
La Inteligencia Artificial Generativa transforma el rol del operador: de transcribir datos a supervisar decisiones. El “After Call Work” (ACW)…
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