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Genesys Cloud vs. NICE CXone, ¿quién domina realmente la orquestación de la experiencia en la nube? y define el futuro del CX
Choque de Titanes: Más allá de la telefonía en la nube El mercado de Contact Center as a Service (CCaaS)…
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Enreach predice que el ‘Low-Code’ será la herramienta obligatoria para los Contact Centers en 2025 y transformará la CX
La democratización tecnológica: El fin de los cuellos de botella en TI Durante años, la capacidad de innovación de un…
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La “guerra de salarios” entre operadores franceses y estadounidenses presiona los costes en Casablanca y redefine el sector
Una nueva batalla por el talento sacude el norte de África Marruecos, y específicamente Casablanca, ha sido durante décadas la…
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Foundever arrasa con siete galardones en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA)
Una Noche para la Historia del CX Europeo La capital británica se vistió de gala para acoger la ceremonia más…
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El 60% de los BPOs en la región reporta dificultades críticas para cubrir perfiles bilingües especializados
El Cuello de Botella del Crecimiento Nearshore América Latina vive un momento dorado como hub de servicios globales, pero el…
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Top CRM 2025: Harmonix AI y Salesforce Service Cloud lideran el ranking de plataformas más potentes del año
El ecosistema del software de gestión de clientes ha dado un giro de 180 grados. En este informe exclusivo, analizamos…
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Hospitalidad 4.0: Wyndham Hotels despliega 250 agentes de IA para gestionar reservas y conserjería sin intervención humana.
La industria hotelera está presenciando el mayor despliegue de fuerza laboral digital de la década. La imagen del recepcionista atendiendo…
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Crisis en BGE: Reguladores de Maryland señalan “fallos sistémicos” en la atención al cliente de las utilities
El sector de los servicios públicos (utilities) enfrenta un momento de rendición de cuentas histórico. Lo que comenzó como quejas…
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Alerta de Experiencia: Un nuevo reporte revela que el 75% de los consumidores termina “frustrado” tras interactuar con soporte por IA
La promesa de la inteligencia artificial en la atención al cliente se enfrenta a un duro golpe de realidad. Durante…
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El plan “Marruecos Offshoring 2.0”: Gobierno lanza incentivos fiscales para crear 50.000 nuevos empleos tech antes de 2026
Marruecos ha decidido dejar de ser solo una opción alternativa para convertirse en el líder indiscutible del nearshoring en la…
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