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Del Like a la Venta: Integrando el Soporte al Cliente Directamente en TikTok e Instagram Shopping
Las redes sociales han evolucionado. Ya no son solo vitrinas para mostrar productos, sino mercados vibrantes donde el descubrimiento y…
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Micro-learning para Agentes: La Revolución de la Capacitación en Píldoras de 5 Minutos
En la dinámica acelerada de los centros de contacto, el tiempo es oro. Los modelos de capacitación tradicionales, con largas…
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Plataformas ‘Composable CX’: La Revolución de Construir tu Propio Stack Tecnológico a Medida
En un mercado cada vez más saturado, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el principal diferenciador competitivo.…
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De Colombia a Argentina: Un Análisis Comparativo de la Madurez Digital y la Infraestructura para el Trabajo Remoto.
La Batalla por el Talento Digital en Latinoamérica La revolución del trabajo remoto ha redefinido las fronteras, convirtiendo a Latinoamérica…
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Más Allá de los Paneles: Las Conversaciones de Pasillo que Definen las Verdaderas Tendencias del Próximo Año.
El Verdadero Pulso de la Industria no está en el Escenario Las conferencias y eventos de la industria son un…
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Fracaso Millonario: El Gigante Tecnológico que Desmanteló su IA de Servicio al Cliente y Volvió a los Humanos
La Promesa Rota de la Automatización Total En la carrera desenfrenada por la eficiencia y la reducción de costos, la…
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¿Auditoría a la Vista? Domina el Cumplimiento Normativo con Estos Pasos Clave
De la Preocupación a la Preparación La palabra “auditoría” suele generar una ola de nerviosismo en cualquier organización. Sin embargo,…
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Revoluciona tu Contact Center: Implementando el Modelo de Calidad 360° para un Análisis Integral del Agente
Más Allá de la Escucha Tradicional En un mercado cada vez más competitivo, la calidad de la interacción con el…
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El Futuro es Asíncrono: El Auge de la Mensajería y Cómo está Desplazando a la Comunicación en Tiempo Real
La Nueva Era de la Comunicación Digital En un mundo que nunca se detiene, la forma en que nos comunicamos…
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Del Big Data al ‘Smart Data’: Cómo Filtrar el Ruido y Usar Solo los Datos que Realmente Importan
Hemos pasado una década obsesionados con acumular cantidades masivas de información bajo el mantra del Big Data. Pero en la…
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