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La Paradoja Mexicana: El 75% de las empresas mide el CX, pero solo la mitad logra rentabilizar la IA generativa
¿Estamos midiendo lo correcto o solo siguiendo la corriente tecnológica? México se ha consolidado en los últimos años como uno…
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Lo mejor de “Expocontact 2025”: La sostenibilidad y la huella de carbono de la IA centraron el debate en Madrid
Madrid volvió a vestirse de gala para recibir a la industria del Contact Center y la Experiencia de Cliente (CX).…
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Análisis Nextiva 2025: Desgranamos el informe que asegura que la IA ya escribe el 40% de los correos a clientes
La era del “teclado fantasma” ha llegado. Lo que hace un par de años parecía una promesa futurista, hoy es…
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Black Friday Post-Mortem: El 52% de las devoluciones se gestionaron de forma 100% automática este año.
El Fin de la “Resaca” Logística Manual Históricamente, la semana posterior al Black Friday y al Cyber Monday ha sido…
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La crisis de los mandos medios: Por qué el 30% de los supervisores de Team Leaders está renunciando por “burnout digital”.
El Eslabón Invisible se Rompe Solemos centrar la atención en la alta rotación de los agentes de primera línea o…
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IBM Watsonx entra al juego: La nueva IA “Agéntica” promete resolver casos sin necesidad de scripts predefinidos
Adiós a los Árboles de Decisión Rígidos La era de los chatbots que se quedan estancados en un bucle de…
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Boom en Colombia: El sector BPO dispara sus contrataciones un 66,7% y se consolida como el mayor empleador juvenil del país
El nuevo motor económico que está transformando el mercado laboral colombiano Colombia ha dejado de ser únicamente conocida por su…
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Ponemos a prueba los auriculares que prometen ser los más ligeros para turnos de 8 horas
El peso de la comunicación: Cuando el confort define la productividad En la industria del Contact Center, el auricular no…
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El alto coste de las devoluciones gratuitas obliga a los retailers a automatizar el primer nivel de soporte
El fin de la “barra libre” en el comercio electrónico Durante la última década, el comercio electrónico ha vivido una…
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La epidemia silenciosa: El absentismo en los contact centers españoles se dispara al 14,12% según los últimos datos de la Asociación CEX
El desafío invisible que amenaza la rentabilidad del sector En el dinámico mundo de la Experiencia de Cliente (CX), donde…
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