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Del Big Data al ‘Smart Data’: Cómo Filtrar el Ruido y Usar Solo los Datos que Realmente Importan
Hemos pasado una década obsesionados con acumular cantidades masivas de información bajo el mantra del Big Data. Pero en la…
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¿Menos es Más? El Impacto de la Semana Laboral de 4 Días en la Productividad de los Contact Centers Europeos
La idea de trabajar menos horas por el mismo salario suena como un sueño, pero ¿puede realmente funcionar en un…
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Del ‘No me Interesa’ al ‘Cuéntame Más’: Cómo la Personalización está Cambiando el Juego en las Ventas Telefónicas
En el competitivo mundo de las ventas, la frase “No me interesa” es el muro contra el que chocan innumerables…
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De Cliente a Embajador de Marca: El Poder de una Resolución Exitosa en el Primer Contacto
En un mercado saturado, la diferencia entre una empresa y su competencia a menudo se reduce a la experiencia del…
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La Batalla por la Reseña Perfecta: Estrategias de Seguimiento Proactivo para Clientes de Ecommerce
La Moneda de Oro del Comercio Electrónico En el competitivo universo del ecommerce, una reseña de cinco estrellas es más…
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De Reactivo a Proactivo: Usando la Inteligencia Artificial para Solucionar Problemas que el Cliente Aún no Sabe que Tiene
El Futuro del Servicio al Cliente es la Anticipación Durante décadas, el servicio al cliente ha operado bajo un modelo…
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Humanizando la Tecnología: Estrategias Clave para Mantener la Empatía en un Entorno de Alta Automatización
El Toque Humano en la Era del Algoritmo La automatización avanza a un ritmo imparable, prometiendo eficiencia, rapidez y una…
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La Muerte del IVR Tradicional: Bienvenidos a los Sistemas de Respuesta por Voz Totalmente Conversacionales
El fin de una era de menús interminables y frustración telefónica ha llegado. Los nuevos sistemas de voz, impulsados por…
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Onboarding Inmersivo: Usando Simulaciones de Realidad Virtual para Entrenar Nuevos Agentes en Escenarios Complejos
Decir Adiós a los Manuales y Dar la Bienvenida a la Realidad (Virtual) Imagina a un nuevo agente de contact…
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Guía de Supervivencia: Cómo Superar los Filtros de Spam de Llamadas de Google y Apple
¿Por Qué la Llamada del Médico va Directo al Buzón de Voz? En un mundo saturado de robocalls y estafas…
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