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Global BPO Forum: Los CEOs del sector coinciden en que la “guerra de precios” es insostenible y apuestan por el valor añadido
El fin de la carrera hacia el fondo Durante años, la industria de la subcontratación de procesos de negocio (BPO)…
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¿Integración Total o Especialización Pura? Comparativa de CRMs 2025: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk, la batalla por la pyme
El dilema del soporte en 2025: Elegir el cerebro de tus operaciones En el vertiginoso mundo de la atención al…
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¿El Fin de la Espera Gratuita? Suscripción a Soporte: La tendencia polémica de cobrar una cuota mensual por atención al cliente VIP y sin esperas
La monetización de la paciencia: Un nuevo paradigma en CX ¿Te imaginas llamar a tu proveedor de internet o a…
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Legislación “Gig-CX”: La Unión Europea prepara una directiva para regular a los agentes de atención al cliente freelance.
¿Se acabó la fiesta de la flexibilidad absoluta? Bruselas pone la lupa en el “Uber” del Contact Center Durante los…
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Eficiencia Operativa | RPA al rescate: La automatización robótica reduce un 80% el tiempo de “trabajo administrativo” posterior a la llamada.
El fin de los “minutos basura”: Cuando la tecnología libera al agente En el mundo de los Centros de Contacto,…
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Alemania dice “Nein” a la IA desatendida: Nueva normativa exige que todo bot de atención al cliente ofrezca escalado humano en un solo clic
El fin del laberinto digital: La ley del “Botón de Pánico” Todos hemos estado allí: atrapados en un bucle infinito…
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¿Empatía Artificial? El Veredicto sobre Zendesk AI: La función de “Sentiment Analysis” que promete calmar a los clientes enfadados
Inteligencia Emocional en el Código: ¿Puede un algoritmo entender la frustración? El “santo grial” de la atención al cliente siempre…
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La Logística Predictiva: Notificar un retraso antes de que ocurra reduce las llamadas de queja (“WISMO”) en un 60%
La era de la anticipación en la experiencia del cliente ¿Alguna vez has sentido la ansiedad de un paquete que…
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Biometría de Voz: Los bancos europeos comienzan a sustituir las preguntas de seguridad por autenticación pasiva en llamadas.
La voz como la nueva huella dactilar: Seguridad invisible para el cliente ¿Cuántas veces un cliente frustrado ha olvidado su…
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La exportación de servicios de ingeniería (ESO) se dispara y ya representa el 13% del sector
Adiós al estereotipo del “Headset”: La revolución silenciosa del valor añadido Durante décadas, la imagen mental de la industria de…
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