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El uso de Realidad Virtual para el “onboarding” de nuevos agentes reduce la curva de aprendizaje a la mitad.
Del PowerPoint a la Experiencia Vivencial: La revolución del entrenamiento El proceso de incorporación (onboarding) en la industria del Contact…
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Concentración de Poder: Las 5 grandes firmas de BPO ya controlan el 38,5% de todo el mercado español tras las fusiones de este año
La nueva era de los “Mega-BPOs” en España El mapa del sector de la Experiencia de Cliente (CX) y la…
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La revancha de la voz: Un estudio regional revela que el 40% de los usuarios latinos aún prefiere llamar por teléfono para resolver problemas complejos.
El mito del “Digital-Only”: Por qué la tecnología no ha logrado matar al teléfono en LATAM Durante los últimos cinco…
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Cita en Lisboa: El Web Summit dejó claro que el futuro del CX pasa por la “Inteligencia Emocional Sintética”.
De la IA Generativa a la IA Empática: Cuando el algoritmo aprende a “sentir” Lisboa se convirtió una vez más…
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Auriculares Poly Voyager Free 60+: ¿Son realmente los mejores earbuds para trabajar en entornos híbridos y ruidosos?
La batalla por el silencio: Cuando los audífonos de consumo no dan la talla en la oficina En la era…
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Cambio de Era: Adiós al Email: Las generaciones Z y Alpha ignoran el correo y fuerzan a las marcas a abrir canales en Discord y TikTok.
El “Buzón de Voz” del Siglo XXI: Por qué el correo se ha vuelto irrelevante para los jóvenes Para un…
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Turnos líquidos: Empresas de BPO empiezan a ofrecer micro-turnos de 2 horas para atraer a estudiantes y nómadas digitales.
Adiós a la rigidez del 9 a 6: La flexibilidad extrema llega a la operación Durante décadas, la industria del…
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Las marcas que usan datos en vivo para adaptar el tono del bot aumentan la retención un 15%
Más allá del nombre de pila: La Inteligencia Artificial ahora “lee la sala” Durante años, la “personalización” en la atención…
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Las exportaciones digitales marroquíes crecen un 3,5% semestral impulsadas por el auge del ITO (Outsourcing TI).
El “Silicon Valley” del Magreb: Más allá del Call Center tradicional Marruecos ha dejado de ser una promesa para convertirse…
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La regla del 30%: Sindicatos y patronal chocan por la implementación de la nueva cuota mínima de teletrabajo en contratos híbridos.
El fin de la “flexibilidad informal”: La batalla por los costes y la regulación Lo que comenzó como una medida…
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