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Premios ECCCSA: Foundever y sus 7 galardones confirman su dominio en la escena europea este año
La noche de la consagración: Cuando la excelencia operativa se traduce en oro La industria del Contact Center y la…
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Video-Asistencia en auge: El soporte visual en tiempo real multiplica por tres la tasa de conversión en ecommerce de moda
La era “Phygital”: Cuando la pantalla rompe la barrera de lo tangible El comercio electrónico de moda ha enfrentado históricamente…
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La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aterrizó en los Contact…
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Ciberseguridad en la sombra: El 45% de los líderes de CX admite que sus agentes remotos utilizan dispositivos no seguros
La disolución del perímetro de seguridad corporativo La normalización del teletrabajo (Work At Home) ha traído innegables beneficios en términos…
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Más allá de Casablanca: Agadir y Tetuán emergen como los nuevos “Polos P2I” con costes operativos un 15% inferiores a la capital
La nueva geografía del BPO en el Reino Alauí Durante las últimas dos décadas, hablar de outsourcing en Marruecos era…
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Análisis del Convenio 2025: Las nuevas tablas salariales entran en vigor con un ajuste del IPC real que presiona los márgenes de los outsourcers
Un nuevo escenario económico para el sector BPO El inicio del año ha traído consigo una sacudida significativa para la…
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Hiper-personalización o castigo: Los clientes empiezan a penalizar a las marcas que no utilizan su historial de compra en tiempo real
La era de la lealtad condicional: ¿Conoces realmente a tu cliente? Imagina entrar a tu cafetería favorita todos los días…
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Argentina desafía la inflación: La exportación de “Servicios del Conocimiento” crece un 8% impulsada por la competitividad cambiaria.
El “Silicon Valley” del Sur resiste: Un oasis de crecimiento en medio de la tormenta Mientras los titulares económicos suelen…
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Probamos Salesforce Service Cloud Voice: La integración telefónica que promete eliminar para siempre el ‘Alt-Tab’
El fin de la fragmentación en el Contact Center: Una sola pantalla para gobernarlos a todos Si alguna vez has…
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Desconexión Digital: Las nuevas directivas de la UE obligan a reescribir los turnos de teletrabajo para evitar sanciones
El fin de la cultura “Siempre Disponible”: Un cambio de paradigma necesario La flexibilidad del teletrabajo, que alguna vez fue…
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