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La API como Producto: La Tendencia de Abrir tu Plataforma de Contact Center para que Otros Innoven sobre ella y Revolucionen la Experiencia del Cliente
Más Allá del Servicio: Tu Contact Center como Ecosistema de Innovación En la era digital, la agilidad y la personalización…
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El Factor ‘Data Sovereignty’: Por Qué las Empresas Europeas Exigen que los Datos de sus Clientes se Queden en la UE
Más allá de una simple preferencia geográfica, mantener los datos dentro de las fronteras de la Unión Europea se ha…
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La Revancha de la Llamada de Voz: Por Qué en un Mundo de Emails, una Conversación Humana Vuelve a ser un Diferencial
En la era de la mensajería instantánea y las bandejas de entrada saturadas, descolgar el teléfono se está convirtiendo en…
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Economía de la Suscripción: Cómo Cambia la Estrategia de CX Cuando el Objetivo es Retener y no Solo Vender
En el auge de la economía de la suscripción, la meta ya no es la venta única, sino forjar una…
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Asistentes de Compra por IA: El Agente Virtual que te Guía por la Web y te Ayuda a Elegir el Producto Perfecto.
En un océano de opciones en línea, encontrar el producto ideal puede ser una tarea abrumadora. La inteligencia artificial llega…
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IA Proactiva: El Sistema que Llama al Cliente para Advertirle de un Problema con su Producto Antes de que Falle
En un mundo saturado de notificaciones y alertas, una comunicación destaca por encima del resto: la que resuelve un problema…
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El Call Center como Centro de Datos: Transformando las Conversaciones Diarias en Inteligencia de Negocio Crítica
Cada llamada es una mina de oro de información. Descubre cómo las empresas líderes están dejando de ver sus call…
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El ‘Co-piloto’ de IA para Agentes: La Tecnología que Sugiere la Siguiente Mejor Acción y Predice la Intención del Cliente
En la era de la inmediatez, la paciencia del cliente es un recurso escaso. La Inteligencia Artificial emerge como el…
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El lñado Oscuro del Software Gratuito: Analizamos los Riesgos de Seguridad de los CRM ‘Freemium’ para Startups
Para una startup, la palabra “gratis” es música para sus oídos. En la carrera por optimizar presupuestos, los CRM (Customer…
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El ‘Acento Neutro’ ya no Basta: La Especialización de Marruecos en Nichos de Alto Valor (Fintech, Salud)
Durante años, Marruecos ha sido un gigante silencioso en el mundo del outsourcing, capitalizando su talento multilingüe y su proximidad…
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