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‘Compliance’ en Casa: El ‘infierno’ legal de asegurar un ‘escritorio limpio’ (PCI, HIPAA) en el teletrabajo
La Frontera Invisible: Cuando tu sala de estar es una zona de riesgo corporativo Son las 10:00 AM. Un agente…
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Del ‘QA’ al ‘QX’ (Quality Experience): Por qué auditar ‘scripts’ está mal, y auditar ’emociones’ es el futuro
La muerte del “Robot Humano”: Hacia una auditoría centrada en el sentimiento Todos hemos pasado por eso: llamas a un…
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El ‘Telemarketing de la Vieja Escuela’ ha vuelto: Por qué la ‘llamada en frío’ es ‘premium’ en un mundo saturado de ’email marketing’
El Renacimiento de la Voz: Cuando lo analógico se convierte en la nueva ventaja competitiva Abre tu bandeja de entrada…
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El ‘E-commerce sin Cabeza’ (Headless): Qué significa para el CX cuando tu ‘tienda’ está en un ‘smartwatch’, un ‘coche’ y la ‘web’
La revolución silenciosa del comercio digital: Cuando la pantalla deja de ser el límite Imagina que estás conduciendo y tu…
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IA “No-Sesgada”: El desafío imposible de entrenar algoritmos que no “discriminen” por acento, tono o género
La utopía de la objetividad en un mundo de datos imperfectos Imagina una entrevista de trabajo donde tu destino no…
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El “Proteccionismo Lingüístico”: La lucha de Francia y Alemania por una IA que “entienda” (y respete) la cultura local
La soberanía cultural en la era de los algoritmos anglocéntricos ¿Es posible que una Inteligencia Artificial desarrollada en Silicon Valley…
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El “Desafío del Sáhara”: La logística y el reto de expandir la “infraestructura digital” más allá de Tánger y Casablanca
Marruecos se ha consolidado como el “hub” tecnológico del norte de África, pero su éxito esconde una dualidad geográfica evidente.…
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El “Tour de Fábrica” del BPO: La nueva tendencia de “eventos de inmersión” que lleva a los clientes a visitar la operación
En un mundo dominado por reuniones en Zoom y reportes en PDF, el sector de la Externalización de Procesos de…
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El “CEO-Agente”: Por qué los altos directivos están empezando a tomar llamadas de soporte (y lo que están aprendiendo)
En los últimos meses, una tendencia inusual está sacudiendo las torres de cristal del mundo corporativo. Directores ejecutivos de empresas…
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Auditoría “Anti-Discriminación” para IA: Cómo probar que tu “algoritmo” de “scoring” no es racista o sexista
En la era del Machine Learning, las empresas han delegado decisiones críticas a los algoritmos. Desde la aprobación de un…
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