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5G y Edge Computing: La Combinación que Permitirá un Análisis de Video y Voz en Tiempo Real y sin Latencia en el Contact Center
La Próxima Frontera de la CX: El Fin de la Latencia en el Análisis En la industria del Contact Center,…
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Cómo la Tecnología Está Haciendo Rentable Ofrecer Soporte en Catalán, Galés o Gaélico
Más Allá del Inglés Global: El Negocio Inesperado de Hablar la Lengua Materna Durante décadas, la globalización pareció tener un…
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Del ‘Cold Calling’ al ‘Warm Welcome’: Estrategias para Calentar Leads a Través de Canales Digitales Antes de la Llamada
La Evolución de la Prospección: Por Qué la Llamada en Frío Ya No Es Suficiente En el dinámico mundo de…
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La Tendencia de Ofrecer Servicios de Salud Mental y ‘Coaching’ de Vida a los Empleados.
El Fin del Agente “Desechable” Durante años, la industria del contact center ha luchado contra un enemigo interno implacable: la…
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La Estrategia de Anticiparse a las Necesidades del Cliente Antes de que Él Mismo las Conozca.
De Reactivo a Predictivo: La Nueva Frontera del CX Durante décadas, la excelencia en el servicio al cliente se definió…
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La Transacción Completa (desde el Descubrimiento hasta el Pago) sin Salir de un Chat de WhatsApp.
El Carrito de Compras Murió, Larga Vida al Chat Imagina la última vez que intentaste comprar algo online. Viste un…
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El ‘Director de Orquesta’ Algorítmico que Decide si un Chatbot, un Voicebot o un Humano Debe Atender.
El Fin del “Callejón sin Salida” del Bot Todos hemos vivido esa pesadilla de servicio al cliente: atrapados en un…
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El Agente ‘Aumentado’: Equipando al Personal con Exoskeletos de Datos para Respuestas Instantáneas y Precisas.
El Fin de la Búsqueda Manual: La IA como Armadura Cognitiva Imagínese a un agente de contact center. Un cliente…
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Agilidad Radical: El Modelo de ‘Squads’ y ‘Tribus’ de Spotify Aplicado al Contact Center
De la Línea de Montaje al Equipo de Misión Durante décadas, el contact center ha operado bajo un modelo industrial:…
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Los Primeros Proyectos Piloto para un Soporte Técnico Inmersivo y Tridimensional.
El Fin de las Videollamadas: La Era del Soporte 3D ha Comenzado Imagínelo: un equipo crítico en su línea de…
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