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Educar al consumidor sobre el impacto ambiental de las devoluciones desde el contact center
El Costo Oculto de la “Devolución Gratuita” y el Despertar Ecológico Vivimos en la era de la inmediatez y las…
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El impacto en el BPO: Diversidad e Inclusión: Las empresas que contratan talento senior (mayores de 50) reportan un 20% más de fidelidad
El valor oculto de la experiencia en el Customer Experience Históricamente, la industria de los Contact Centers y el Business…
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El futuro del BPO es el Enrutamiento Predictivo: Usar Big Data para asignar cada llamada al agente con mayor probabilidad de cierre
El fin de la asignación aleatoria en los Contact Centers Durante décadas, la regla de oro en cualquier centro de…
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Impact Sourcing en zonas rurales: La iniciativa para llevar empleo digital fuera de los grandes ejes urbanos
La democratización del talento en la industria del Outsourcing Durante décadas, la industria del Business Process Outsourcing (BPO) y los…
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Sostenibilidad en el Contact Center: Los países nórdicos exigen certificados de huella de carbono a sus proveedores de outsourcing
El nuevo estándar verde en la industria BPO Durante décadas, la industria del Business Process Outsourcing (BPO) y la gestión…
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Fraude en pagos digitales: El nuevo dolor de cabeza que dispara los tickets de soporte en la banca fintech regional
La revolución financiera en América Latina ha democratizado el acceso al dinero, ofreciendo inmediatez y comodidad desde la palma de…
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El reto de la sincronía en la era híbrida
El ecosistema laboral ha cambiado drásticamente y el modelo híbrido se ha consolidado como la norma. Sin embargo, tener empleados…
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Innovación en el Liderazgo: Estrategias de Gamificación que sí funcionan para motivar a la Generación Z
El fin de la motivación tradicional: Conectando con los nativos digitales La Generación Z ha llegado al mercado laboral y…
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Del Chatbot al Voicebot: La tecnología conversacional alcanza por fin la fluidez humana
El fin de las voces robóticas: Una nueva era de interacción Todos hemos experimentado la frustración de interactuar con un…
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Normativa FCA en Reino Unido: Nuevas exigencias de transparencia que afectarán a los outsourcers españoles
El nuevo paradigma regulatorio: ¿Estás preparado? El sector financiero del Reino Unido está experimentando una transformación sin precedentes en sus…
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