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Rumores de fusión entre dos de los mayores integradores de tecnología de Contact Center españoles para competir con los gigantes norteamericanos.
El despertar del gigante ibérico: ¿Se avecina un nuevo campeón europeo del CX? El ecosistema tecnológico español amaneció esta semana…
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La rotación de personal en el norte del país cae a mínimos históricos gracias a los nuevos paquetes de beneficios de “salario emocional”.
El fin de la “Guerra de los Centavos”: Una nueva era para la industria norteña Durante décadas, la franja industrial…
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Elgato Stream Deck: No solo para gamers, analizamos cómo usarlo para macros de productividad en atención al cliente
Más allá del “Setup Gaming”: Una revolución en la oficina Durante años, el Elgato Stream Deck ha sido el fiel…
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Las devoluciones de muebles bajan un 15% gracias a las herramientas de visualización AR antes de la compra
El fin de “no cabe en mi salón”: La tecnología que salva márgenes Comprar un sofá o una mesa de…
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Crecen las plataformas online de organización de trabajadores remotos para reclamar derechos colectivos
La asamblea ya no es en la fábrica: La revolución silenciosa del Slack y Discord El trabajo remoto prometía libertad,…
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Visual IVR: El renacimiento de los menús visuales en móviles para desviar tráfico de voz antes de que la llamada conecte
La evolución del “Marque 1”: Cuando la pantalla gana a la voz Todos conocemos la frustración: llamar a un servicio…
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Reforma del código laboral en debate: se busca flexibilizar las horas extra en campañas de pico estacional (Black Friday/Navidad)
¿El fin de la rigidez horaria en el “Golden Quarter”? Un cambio necesario El último trimestre del año, conocido en…
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La normativa “Bloctel” se actualiza: prohibición total de llamadas en frío los fines de semana y festivos bajo pena de cierre de líneas
El fin de la prospección sin límites: Francia endurece su postura contra el acoso telefónico El panorama del telemarketing en…
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Gartner Customer Service & Support Summit: Anunciadas las fechas para Londres; se espera récord de asistencia de CIOs y CMOs
El epicentro de la estrategia CX se traslada a Europa: Una cumbre decisiva La espera ha terminado para los líderes…
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Zoom Contact Center: De la videoconferencia a la omnicanalidad, ¿cómo ha madurado la plataforma en el último año?
La evolución de un gigante: Zoom ya no es solo vídeo Hace apenas unos años, Zoom era sinónimo de reuniones…
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