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Más allá del Chatbot: La nueva generación de ‘Agentes Sintéticos’ ya negocia devoluciones completas sin supervisión humana
La Muerte del “Lo siento, no entiendo” Durante la última década, la industria de la Experiencia del Cliente (CX) ha…
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Sevilla, nuevo polo de atracción: Foundever anuncia la creación de 300 puestos de trabajo fijos en su hub andaluz
El Renacer Corporativo del Sur: Más allá del Turismo El mapa económico de España está cambiando. Si bien Madrid y…
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Análisis a Fondo y Veredicto sobre Agentforce: Probamos la plataforma que promete jubilar a los chatbots convencionales y redefinir el CX
El Salto Evolutivo que el Mercado Esperaba Durante años, la promesa de la automatización en el servicio al cliente se…
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El Fin de la Ubicuidad: Tendencia 2026: Las marcas abandonan la omnicanalidad masiva para centrarse en la “resolución en el primer toque”
Menos Canales, Más Soluciones Durante la última década, el mantra del servicio al cliente fue simple pero agotador: “estar en…
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Liderazgo Financiero: Alexandre Mafra asume como nuevo CFO global de Atento en plena reestructuración de liquidez para fortalecer su futuro
Un Movimiento Decisivo en el Tablero del CX En el dinámico mundo de la Experiencia del Cliente (CX) y la…
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Salesforce mueve ficha: Adquiere “Qualified” para integrar marketing agéntico directamente en su nube de servicios y transformar el B2B
La convergencia definitiva entre IA, ventas y atención al cliente El gigante del CRM ha vuelto a sacudir el tablero…
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El uso de WhatsApp por retailers europeos se triplicó durante este Black Friday y redefinió las ventas digitales
La era del mensaje instantáneo: Adiós al “No Reply”, hola a la venta en tiempo real Este Black Friday no…
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Probamos “Smart Browsing”: La tecnología que permite al agente ver exactamente dónde se ha atascado el usuario en la web.
“No veo el botón azul”: La barrera invisible de la atención remota Todos hemos vivido esa escena frustrante: intentamos completar…
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El 70% de los usuarios ya llega al soporte técnico sabiendo más del problema que el propio agente.
La era de la autogestión y el fin de la ignorancia técnica ¿Alguna vez has llamado a tu proveedor de…
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Contratar por empatía, no por velocidad: El nuevo perfil de agente “Premium” que buscan las marcas de lujo
La redefinición de la exclusividad en la atención al cliente Durante décadas, la métrica sagrada de los contact centers fue…
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