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La inteligencia artificial deja de esperar instrucciones para empezar a anticipar soluciones Hace apenas unos meses, el mercado laboral y…
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El impuesto sobre la renta para empleados tech se reduce al 20% (y 10% en zonas como Fez y Oujda) para atraer talento
Marruecos da un golpe sobre la mesa para consolidarse como el líder indiscutible del ‘Nearshore’ tecnológico En un movimiento audaz…
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La facturación del sector en España cae un 2,33% debido a la agresiva competencia de precios y la automatización
Un punto de inflexión para la industria del Contact Center en la península Durante años, la industria de la Experiencia…
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La ocupación de oficinas para Contact Centers alcanza niveles históricos y fuerza la expansión hacia ciudades intermedias
Un crecimiento sin precedentes desafía la infraestructura de la capital antioqueña Medellín se ha consolidado indiscutiblemente como uno de los…
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Genesys Cloud vs. NICE CXone, ¿quién domina realmente la orquestación de la experiencia en la nube? y define el futuro del CX
Choque de Titanes: Más allá de la telefonía en la nube El mercado de Contact Center as a Service (CCaaS)…
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Enreach predice que el ‘Low-Code’ será la herramienta obligatoria para los Contact Centers en 2025 y transformará la CX
La democratización tecnológica: El fin de los cuellos de botella en TI Durante años, la capacidad de innovación de un…
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La “guerra de salarios” entre operadores franceses y estadounidenses presiona los costes en Casablanca y redefine el sector
Una nueva batalla por el talento sacude el norte de África Marruecos, y específicamente Casablanca, ha sido durante décadas la…
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Foundever arrasa con siete galardones en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA)
Una Noche para la Historia del CX Europeo La capital británica se vistió de gala para acoger la ceremonia más…
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El 60% de los BPOs en la región reporta dificultades críticas para cubrir perfiles bilingües especializados
El Cuello de Botella del Crecimiento Nearshore América Latina vive un momento dorado como hub de servicios globales, pero el…
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Top CRM 2025: Harmonix AI y Salesforce Service Cloud lideran el ranking de plataformas más potentes del año
El ecosistema del software de gestión de clientes ha dado un giro de 180 grados. En este informe exclusivo, analizamos…
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