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Biometría de Voz: La Revolución Silenciosa que está Transformando la Seguridad en los Contact Centers
“Lo siento, por motivos de seguridad, necesito hacerle algunas preguntas”. Esta frase, tan familiar como frustrante para millones de clientes,…
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El Veredicto Final: ¿Cuál es el Mejor CRM con Inteligencia Artificial Integrada para Pequeños y Medianos Contact Centers?
En la vertiginosa carrera por la captación y retención de clientes, los pequeños y medianos contact centers se enfrentan al…
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El Dilema del Primer Contacto: ¿Cómo Reducir la Tasa de Abandono en los Primeros 5 Segundos?
Cinco segundos. Ese es el tiempo promedio que un cliente impaciente tarda en decidir si colgar o esperar a ser…
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Gigantes del Retail en Guerra por la Experiencia del Cliente: ¿Quién Lidera la Innovación en el Soporte Omnicanal?
En el vertiginoso campo de batalla del retail, el precio y el producto ya no son los únicos reyes. La…
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El Fin del Supervisor Tradicional: El Nuevo Rol de ‘Coach’ y Facilitador en Equipos de Agentes Autónomos
En los pasillos de los contact centers modernos, una figura histórica comienza a desvanecerse: el supervisor tradicional. Aquel rol centrado…
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El Contact Center Descentralizado: El Futuro es una Red de Especialistas, no un Edificio Lleno de Agentes
El tradicional modelo de contact center, con sus hileras de cubículos y un mar de agentes respondiendo llamadas, está quedando…
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Automatización de Procesos Robóticos (RPA) vs. IA: Entendiendo la Diferencia y Cuándo Usar Cada Uno
Dos Caras de la Automatización, una Misma Meta En el mundo de la tecnología empresarial, los términos “RPA” e “Inteligencia…
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La Directiva Europea de IA: ¿Qué Significa la Nueva Regulación para la Automatización en los Contact Centers?
Un Nuevo Manual de Juego para la IA en la Atención al Cliente La inteligencia artificial ha dejado de ser…
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Telemarketing Quirúrgico: El Uso de ‘Intent Data’ para Llamar a Clientes Justo cuando Están Buscando tu Solución
Adiós a las Llamadas en Frío, Hola a la Precisión Absoluta Durante décadas, el telemarketing ha cargado con la reputación…
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