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Boom en Colombia: El sector BPO dispara sus contrataciones un 66,7% y se consolida como el mayor empleador juvenil del país
El nuevo motor económico que está transformando el mercado laboral colombiano Colombia ha dejado de ser únicamente conocida por su…
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Ponemos a prueba los auriculares que prometen ser los más ligeros para turnos de 8 horas
El peso de la comunicación: Cuando el confort define la productividad En la industria del Contact Center, el auricular no…
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El alto coste de las devoluciones gratuitas obliga a los retailers a automatizar el primer nivel de soporte
El fin de la “barra libre” en el comercio electrónico Durante la última década, el comercio electrónico ha vivido una…
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La epidemia silenciosa: El absentismo en los contact centers españoles se dispara al 14,12% según los últimos datos de la Asociación CEX
El desafío invisible que amenaza la rentabilidad del sector En el dinámico mundo de la Experiencia de Cliente (CX), donde…
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Su actualización de noviembre integra ‘Smart Notes’ y disposiciones automáticas que reducen el ACW un 30%
El fin del trabajo manual post-llamada La batalla por el liderazgo en el software de Contact Center (CCaaS) se intensifica.…
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El sector de servicios digitales de Marruecos alcanza los 2.800 millones de dólares en exportaciones este año
El despertar del Norte de África: Un nuevo polo tecnológico Mientras los ojos del mundo solían mirar hacia Asia o…
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Números Rojos en España: La facturación del sector cae un 2,33% en 2024 arrastrada por la deslocalización y la falta de apoyo gubernamental
El 2024 cierra con un balance amargo para la industria nacional. Mientras la demanda global de servicios sigue activa, España…
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Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un movimiento estratégico que promete sacudir…
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10 Años de Evoluciona: Las claves de innovación que definieron la década en la cumbre de Intelcia y el futuro del CX
Una década en el sector tecnológico es una eternidad. Lo que comenzó como una apuesta por la transformación digital se…
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Análisis Dynamics 365 Contact Center: ¿Cumple Microsoft su promesa de unificar autoservicio y productividad en una sola suite?
El mercado de los “Contact Center as a Service” (CCaaS) está saturado, pero la entrada de Microsoft con su enfoque…
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