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Gemelos Digitales en el Contact Center: Simulando el Éxito antes de Implementar Nuevas Estrategias
Imagine poder predecir con asombrosa precisión el impacto de una nueva estrategia en su contact center antes de invertir un…
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Europa y el Desafío del RGPD: Cómo los Call Centers Están Innovando en Seguridad de Datos del Cliente
En el corazón de la estricta regulación de datos europea, los call centers, tradicionalmente custodios de vastas cantidades de información…
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El Renacimiento del Telemarketing: Cómo la IA y los Datos Están Haciendo las Llamadas en Frío Más Inteligentes
Lejos de desaparecer, el telemarketing está viviendo una segunda juventud. Olvídese de las llamadas masivas y los discursos genéricos; en…
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El Fin de la Paciencia: Por Qué los Clientes de 2025 No Esperan Más de 60 Segundos (en Ningún Canal)
En un mundo hiperconectado y acostumbrado a la inmediatez, la paciencia del consumidor se ha convertido en un recurso escaso…
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La Evolución del Call Center a un ‘Hub’ Estratégico de Relaciones con el Cliente
De Centro de Costos a Motor de Crecimiento Cierra los ojos y piensa en un “call center”. Es probable que…
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El Agente Aumentado: Cómo la Realidad Virtual y la IA están Creando ‘Superagentes’ en Tiempo Real y Revolucionando el Trabajo
La Fusión Inminente que Redefine la Capacidad Humana Imagina a un bombero que puede ver a través del humo denso,…
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Análisis a Fondo: Probamos las 5 Plataformas de CCaaS (Contact Center as a Service) que Dominarán el Mercado en 2025
La batalla por ofrecer la experiencia de cliente más fluida, inteligente y eficiente se libra en la nube. Con la…
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Crónica del ‘Customer Experience Summit 2025’: Las 5 Claves Reveladas que Definirán el Futuro de la Interacción con el Cliente
El evento más esperado del año en experiencia de cliente ha cerrado sus puertas, dejando una estela de innovación, desafíos…
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Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Reescribiendo el Rol del Agente en 2025.
El contact center de 2025 ya no es una central de llamadas, sino un hub de inteligencia emocional y resolución…
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Marcadores para Equipos Remotos: Probamos las 3 Mejores Plataformas de “Cloud Dialing” para Optimizar el Rendimiento de Agentes en Casa.
En la era del teletrabajo, equipar a los equipos de ventas y soporte con las herramientas adecuadas es la diferencia…
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