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Marcadores para Equipos Remotos: Probamos las 3 Mejores Plataformas de “Cloud Dialing” para Optimizar el Rendimiento de Agentes en Casa.
En la era del teletrabajo, equipar a los equipos de ventas y soporte con las herramientas adecuadas es la diferencia…
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Victoria Sindical: El histórico acuerdo de sindicalización en un centro de Amazon en Alemania que podría sentar un precedente para toda Europa
Tras años de tenaces huelgas y negociaciones, el sindicato ver.di ha logrado un acuerdo histórico con Amazon en uno de…
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Consentimiento Dinámico: Las nuevas plataformas para gestionar los permisos de datos del cliente en tiempo real y evitar sanciones
En la era de la privacidad de datos, el consentimiento estático de “aceptar todo” ha muerto. Las empresas líderes ahora…
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Análisis de Interacción en Acción: Cómo usar herramientas como CallMiner para identificar y reparar un proceso de compra fallido
Cada vez que un cliente abandona un carrito de compra, deja un rastro de pistas en sus interacciones. Descubra cómo…
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IA Generativa y Contenido: El impacto de los modelos como GPT-4 en la creación automática de guiones y respuestas para agentes
La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la creación de contenido, permitiendo a las empresas automatizar guiones y respuestas con una…
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El Dilema Ético: El debate sobre el uso de la IA para monitorear el estado de ánimo y el rendimiento de los agentes
La tecnología promete optimizar la productividad y el bienestar de los empleados, pero ¿a qué costo? La línea entre el…
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El Hub de Alto Valor: Por qué Irlanda sigue siendo el rey indiscutible para el soporte técnico de las big tech en Europa
A pesar de los cambios en la fiscalidad global, una combinación única de talento especializado, un ecosistema robusto y un…
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El Cerebro detrás del Agente: Cómo la “IA conversacional interna” está potenciando las bases de conocimiento y el onboarding
Más allá de los chatbots para clientes, una revolución silenciosa está teniendo lugar dentro de las empresas, transformando la forma…
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Cultura de Trabajo en Foco: Un reportaje sobre el día a día y el bienestar del agente en los grandes centros de Tánger y Casablanca
En el corazón económico de Marruecos, Tánger y Casablanca se erigen como bastiones de la industria de servicios, albergando a…
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Del Algoritmo al Despacho: La Regulación de la IA en el Trabajo y las Implicaciones Legales del Monitoreo de Empleados en Nueva York y la UE
La era de la supervisión algorítmica ha llegado. Mientras las empresas implementan cada vez más la inteligencia artificial para monitorear,…
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