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Cómo la automatización y la optimización pueden mejorar tu contact center
Los contact centers son una parte esencial de cualquier negocio que quiera ofrecer un servicio al cliente de calidad y…
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Los premios Fortius 2023 abren su plazo para la presentación de candidaturas
Madrid, 11 de diciembre de 2023.- Durante 16 años, los Premios Fortius han destacado la dedicación y el compromiso de…
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Los beneficios de la retroalimentación y la evaluación en el call center
La retroalimentación y la evaluación son dos herramientas fundamentales para el aprendizaje, el crecimiento y la mejora de los agentes…
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Cómo definir y comunicar los valores y la cultura del contact center
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La nueva aplicación de la inteligencia artificial emocional en el contact center
La inteligencia artificial emocional, también conocida como inteligencia artificial afectiva, es la capacidad de las máquinas de reconocer, interpretar y…
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Cómo la transformación digital mejora la agilidad y la eficacia del contact center
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Marruecos, el destino ideal para el contact center
¿Sabías que Marruecos es uno de los países más atractivos para el sector del contact center? Su proximidad cultural y…
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Cómo la inteligencia artificial mejora la toma de decisiones y la resolución de problemas
La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que permite a las máquinas realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como…
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Cómo los chatbots inteligentes están revolucionando el contact center
Los chatbots son programas informáticos que pueden simular una conversación humana mediante el uso de inteligencia artificial (IA) y procesamiento…
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Las ventajas de la inteligencia colectiva y la colaboración en el contact center
El contact center es un entorno complejo y dinámico, que requiere de una gran capacidad de adaptación, innovación y resolución…
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