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Psicología de la ‘Voz de Cierre’: Analizamos por qué ciertos ‘tonos’ y ‘cadencias’ venden más (y cómo entrenarlos)
Más allá del guion: cuando tu garganta decide el éxito de la negociación ¿Alguna vez has sentido que tenías la…
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El ‘CX del Producto Físico’: Cómo el ‘unboxing’ y la ‘logística inversa’ (devoluciones) son parte del ‘viaje del cliente’
Más allá de la pantalla: Por qué la caja de cartón y la etiqueta de devolución definen la lealtad de…
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El ‘Clon de Voz’ del Agente: La tecnología ‘Deepfake’ (positiva) para traducir a un agente a 20 idiomas en tiempo real.
Adiós a las barreras del idioma: La Inteligencia Artificial Generativa permite que un operador en Bogotá atienda a un cliente…
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DORA (Digital Operational Resilience Act): La ‘bomba de tiempo’ regulatoria que afectará a todo BPO que toque al sector bancario.
Se acaba el tiempo: La Unión Europea impone un ultimátum de resiliencia digital que trasciende fronteras y pone en jaque…
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El ‘Apocalipsis’ del Empleo BPO: Qué pasará con 10 millones de agentes cuando la IA conversacional realmente funcione
La cuenta regresiva para la fuerza laboral más grande del mundo digital Durante las últimas dos décadas, la economía global…
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La ‘Balkanización’ de los Datos: El reto de la ‘Residencia de Datos’ (Data Residency) para el BPO global en la Era de la Privacidad
El Fin de la Frontera Digital Abierta Durante décadas, la promesa del BPO (Business Process Outsourcing) se basó en una…
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El ‘Call Center’ como ‘Semillero’: Planes de ‘carrera interna’ para mover agentes a Marketing, IT o Ventas.
Rompiendo el Estigma: De Trabajo Temporal a Cantera de Talento Durante décadas, la industria del Contact Center ha luchado contra…
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Account-Based Marketing (ABM) para Outbound: Dejar de ‘pescar con red’ y empezar a ‘pescar con arpón’
La Evolución Necesaria: De la Cantidad a la Calidad ¿Alguna vez has sentido que tu equipo de ventas dispara al…
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Cómo el CX para ‘modelos de membresía’ (tipo Amazon Prime) está cambiando la lealtad Bienvenidos a la economía de la suscripción
Cuando el cliente paga por pertenecer Hace tan solo una década, la lealtad del cliente se definía por la repetición…
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Agentes ‘Sintéticos’ con ‘Memoria Emocional’: La próxima (y escalofriante) frontera de los ‘avatares’ de servicio
Más allá del “Valle Inquietante”: Cuando la IA no solo responde, sino que “siente” y recuerda Imagina llamar a la…
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