Noticias
-
HubSpot Service Hub: ¿Es suficiente para un Enterprise BPO? Analizamos sus limitaciones y virtudes en 2026.
El eterno debate: ¿Suite “All-in-One” o Especialización Vertical? En el ecosistema tecnológico de 2026, la línea entre un CRM y…
Leer más » -
El modelo de suscripción llega a productos físicos (café, cuchillas, ropa) generando un nuevo tipo de ticket de “pausa de servicio”
De la propiedad al acceso: La flexibilidad como nueva moneda de cambio Hace una década, la idea de “suscribirse” a…
Leer más » -
Formación: El micro-learning en TikTok y formatos cortos sustituye a las formaciones de aula de 2 semanas
El fin de la “muerte por PowerPoint”: La capacitación se vuelve viral ¿Recuerdas esas dos semanas intensivas de capacitación en…
Leer más » -
Biometría Conductual: La forma en que tecleas y mueves el ratón ya sirve para autenticarte en el Contact Center sin necesidad de contraseñas
Adiós a las contraseñas: La era de la identidad invisible Imagina un mundo donde no necesitas recordar contraseñas complejas, ni…
Leer más » -
Los parques de offshoring en Rabat comienzan a exigir certificados de “Edificio Verde” para atraer a clientes corporativos europeos con objetivos ESG.
El “Eco-Shoring”: La nueva ventaja competitiva de Marruecos El sector del outsourcing en el norte de África está experimentando una…
Leer más » -
Global CX Summit (Virtual): Las conclusiones del evento online más grande del año: la “fatiga digital” es el enemigo a batir
¿Estamos saturando a nuestros clientes con tecnología? La transformación digital acelerada de los últimos años nos trajo soluciones inmediatas, pero…
Leer más » -
Zendesk AI: Revisamos las nuevas funciones de “Tone Shift” que permiten a los agentes cambiar la formalidad del texto con un clic
La revolución de la empatía instantánea en el soporte al cliente En el vertiginoso mundo de la atención al cliente,…
Leer más » -
Nace el rol de “Chief Heart Officer” en los grandes BPO para gestionar la cultura corporativa en entornos 100% remotos.
Más que Recursos Humanos: El corazón como estrategia de negocio En la era post-pandemia, el teletrabajo se consolidó como la…
Leer más » -
Infraestructura: La llegada del nuevo cable submarino de fibra óptica promete reducir la latencia con América, abriendo la puerta al mercado de EE.UU.
Una autopista digital bajo el océano para acelerar la economía digital Solemos pensar que internet vive en “la nube”, pero…
Leer más » -
Italia: El sector de las Utilities (energía y gas) dispara la contratación de servicios externos ante la crisis de precios y el aluvión de consultas.
Emergencia en los Call Centers: La respuesta corporativa ante la incertidumbre energética El mercado energético italiano atraviesa uno de sus…
Leer más »
