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Innovación CX | Análisis de Sentimiento 2.0: Detectar la ironía y el sarcasmo ya es posible con los nuevos motores de NLP
La Nueva Frontera de la Experiencia del Cliente: Entender lo que no se dice En el dinámico ecosistema de la…
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Energías renovables en el Contact Center: Parques de oficinas en Ouarzazate operados 100% con energía solar
La industria del Business Process Outsourcing (BPO) y la atención al cliente siempre se ha caracterizado por un alto consumo…
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Foro de Excelencia en Seguros: El sector asegurador debate el futuro de la peritación remota
La transformación digital ya no es una promesa de futuro en el mundo del seguro, es una realidad latente que…
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Estrategias CX | Mystery Shopper Digital: Auditorías invisibles para evaluar la calidad del chat y el email
En el competitivo universo de los Contact Centers y el BPO, la Experiencia del Cliente (CX) es el diferenciador definitivo.…
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Revolución Laboral | Gestión de la fuerza laboral (WFM) basada en preferencias: Dejar que el agente elija su turno mejora la puntualidad
Las empresas modernas, especialmente en sectores como los centros de contacto y atención al cliente, enfrentan un desafío constante: mantener…
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Finanzas 4.0 | La guerra de las APIs: La dificultad de integrar sistemas heredados frena la adopción de IA en la banca
El sector financiero global se encuentra en una encrucijada sin precedentes. Por un lado, la promesa de la Inteligencia Artificial…
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La conexión belga: Crecimiento de la demanda de servicios en flamenco y francés desde Flandes
Bélgica no es solo el corazón administrativo de Europa; es un motor económico híbrido que está redefiniendo las reglas del…
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Irlanda se encarece: Las grandes tecnológicas mueven sus centros de soporte de Nivel 1 fuera de Dublín
El fin de una era para el ecosistema BPO: El éxodo del Silicon Valley celta Durante más de dos décadas,…
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La nueva Ley de Teletrabajo en Perú: Obligaciones de desconexión y pago de internet que preocupan al sector
El rediseño del trabajo remoto: Un desafío inminente para el BPO y la Experiencia del Cliente El modelo de trabajo…
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Encuentros CRIC: La asociación española desvela su calendario de desayunos de trabajo para directivos
El futuro de la Experiencia de Cliente y el BPO se debate en la mesa En un entorno empresarial donde…
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