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¿Pagar por ‘Empatía’? Los nuevos modelos de ‘compensación variable’ que premian la ‘calidad de la conexión’ (y no la velocidad)
El fin de la dictadura del cronómetro: Un cambio de paradigma en los RR.HH. Durante décadas, la industria de la…
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El ‘Score de Intención’ (Intent Data): Cómo saber qué empresa está ‘lista para comprar’ antes de que tu competencia llame
El fin de la llamada en frío: Leyendo la mente del mercado En el mundo de las ventas B2B, el…
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¿’Comunidad’ o ‘Soporte’? El auge de los ‘foros de usuarios’ (tipo Reddit) que están reemplazando al soporte Nivel 1
El fin de la música de espera: La respuesta está en la tribu La escena es familiar para todos: un…
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El ‘Análisis Predictivo de Quejas’: La IA que detecta ‘patrones de crisis’ en redes sociales antes de que se vuelvan virales
¿El fin de las tormentas mediáticas? La nueva era de la gestión de reputación Imagina poder detener un incendio forestal…
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Reporte desde el ‘World Health Summit’: El ‘Telesoporte’ médico y la IA en el diagnóstico se roban el show
La salud sale del hospital: La tecnología redefinen la atención al paciente Si algo ha quedado claro en los pasillos…
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Inversores de ‘Venture Capital’ apuestan por el ‘Voice-Tech’: Las startups que quieren destronar a los gigantes del CCaaS
La revolución silenciosa: El capital riesgo busca al próximo unicornio de la voz Durante la última década, el mercado del…
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Auditoría de IA: Quién es responsable cuando la IA discrimina o da información falsa (y cómo evitarlo en procesos antes de implementarlos)
La era de la inocencia artificial ha terminado: Por qué tu empresa debe auditar antes de desplegar La Inteligencia Artificial…
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La ‘Seguridad Zero Trust’ (Confianza Cero) llega al Contact Center: Protegiendo datos sensibles en un entorno distribuido
El fin del perímetro tradicional: Por qué los cortafuegos ya no son suficientes El modelo de trabajo en la industria…
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El ‘Score de Intención’ en tiempo real: La nueva arma del Telemarketing para llamar solo a ‘leads’ calientes
La precisión quirúrgica reemplaza al bombardeo masivo Durante décadas, la estrategia del telemarketing se basó en una premisa simple y…
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La ‘Mensajería Asíncrona’ (WhatsApp/Messenger) se impone como el canal rey
La muerte del “Por favor, no cierre esta ventana” Todos hemos vivido la frustración digital: estás en una cola de…
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