Noticias
-
Los Primeros Proyectos Piloto para un Soporte Técnico Inmersivo y Tridimensional.
El Fin de las Videollamadas: La Era del Soporte 3D ha Comenzado Imagínelo: un equipo crítico en su línea de…
Leer más » -
El Conflicto entre las Leyes de Privacidad y la Monitorización del Teletrabajo: ¿Hasta Dónde Puede una Empresa Vigilar a un Agente en su Casa?
El “Gran Hermano” Corporativo Toca la Puerta de Casa La revolución del Work From Home (WFH), acelerada en los últimos…
Leer más » -
Tecnopolo de Rabat: Crónica de una Innovación Más Allá de la Llamada Introducción: De Potencia BPO a Cuna de la Innovación
Durante años, al pensar en la industria de servicios de Marruecos, la imagen mental era clara: gigantescos centros de contacto…
Leer más » -
El Fin de las Contraseñas: Ponemos a Prueba los Sistemas de Autenticación Biométrica Pasiva para Clientes. ¿Son Seguros?
La Revolución Silenciosa que Jubilará su Contraseña Seamos honestos: todos odiamos las contraseñas. La pesadilla de recordar combinaciones de mayúsculas,…
Leer más » -
Adquisición Sorpresa: Una Empresa de Ciberseguridad Compra un Proveedor de Software para Contact Centers. ¿Qué Saben Ellos que Nosotros No?
El Movimiento que Nadie Vio Venir: Cuando el “Guardián de la Muralla” Compra la “Puerta Principal” El mundo de la…
Leer más » -
Normativas sobre Grabación de Llamadas: Un Terreno Minado que Varía por País y que Debes Conocer.
¿”Esta llamada será grabada”? Por Qué Esa Simple Frase Oculta una Complejidad Legal Global En el ecosistema del contact center…
Leer más » -
Aseguramiento de Calidad (QA) Automatizado: Cómo la IA Puede Monitorear el 100% de las Interacciones y Ofrecer Feedback Accionable.
La Revolución del QA: De Muestras Aleatorias a la Visión Total Durante décadas, el departamento de Aseguramiento de Calidad (QA)…
Leer más » -
CX con Conciencia: Por Qué la Sostenibilidad y Responsabilidad Social es el Nuevo Factor Diferenciador para los Contact Centers
De Centros de Costos a Centros de Valor: La Revolución ESG Durante décadas, la industria del BPO y Contact Center…
Leer más » -
IA en Milisegundos: De la Nube al ‘Edge Computing’, La Próxima Frontera en la Velocidad de Respuesta de los Contact Centers.
El Fin de la Latencia: Por Qué el Futuro del CX No Está (Solamente) en la Nube Durante la última…
Leer más » -
Impacto CX: Cómo las Nuevas Leyes de Datos Redibujan el Mapa del Nearshoring.
El Cumplimiento Normativo: El Nuevo Peso Pesado en la Balanza del Nearshoring La fiebre del nearshoring ha transformado a Latinoamérica…
Leer más »
