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Telemarketing ‘Terapéutico’: Cómo usar ‘escucha activa’ (y no ‘scripts’) para vender soluciones complejas B2B
Menos Pitch, Más Diagnóstico: Por qué las ventas modernas requieren mentalidad de consultor En el vertiginoso mundo de las ventas…
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El auge del ‘soporte de guante blanco’ (concierge) como el nuevo ‘lujo’ del e-commerce
Adiós al Chatbot Genérico: Por qué los consumidores están exigiendo el regreso del trato humano Durante la última década, la…
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La ‘Paradoja de la Proactividad’: ¿Dónde está la línea entre ‘ayuda anticipatoria’ y ‘vigilancia’ escalofriante del cliente?
El Servicio Invisible vs. El Gran Hermano Corporativo Imagina que entras a una farmacia y, antes de hablar, el dependiente…
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La ‘Balkanización’ de la Nube: ‘Schrems III’ y la pesadilla de dónde ‘almacenar’ legalmente las llamadas de un cliente alemán
Adiós a la Nube Global, Hola a las Fronteras Digitales Durante la última década, la promesa de la computación en…
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La ‘Economía de la Empatía’: Por qué la IA eliminará los trabajos ‘fáciles’ y convertirá al agente en un ‘terapeuta’ de marca.
El Adiós a la Automatización Trivial y el Auge del Vínculo Humano La Inteligencia Artificial (IA) ha pasado de ser…
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La ‘Accesibilidad’ (WCAG) llega al CX: ¿Está tu ‘chatbot’ y ‘portal web’ optimizado para personas con discapacidad?
De Cumplimiento Legal a Imperativo de Negocio en la Experiencia del Cliente En la era digital, la Experiencia del Cliente…
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Entrenamiento con ‘Realidad Virtual’ (VR): Simulando ‘clientes furiosos’ para preparar agentes sin riesgo.
La Prueba de Fuego del Servicio al Cliente, Ahora en VR El manejo de “clientes furiosos” es, sin duda, uno…
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El Apocalipsis de los Datos Comprados: La ‘Muerte de la Cookie’ golpea al Telemarketing: Cómo re-construir bases de datos con ‘First-Party Data’.
El Fin de la “Lista Mágica” y el Comienzo de la Confianza Durante años, el telemarketing y las operaciones de…
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Del Almacén y de Vuelta: La ‘Logística Inversa’ es el nuevo CX: Por qué una ‘devolución fácil’ es más importante que un ‘envío rápido’.
La Lealtad ya no se Gana (Solo) en la “Última Milla” Durante la última década, la gran batalla del eCommerce…
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La Revolución Silenciosa del Servicio: Internet de las Cosas (IoT) y CX: Cuando tu ‘nevera’ genera un ‘ticket de soporte’ antes de que tú sepas que falló.
El Futuro del Servicio al Cliente ya está en tu Cocina Imagina este escenario: llegas a casa un viernes por…
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