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Ley de la Cadena de Suministro alemana: Exigencias de derechos humanos que afectan a los proveedores de servicios europeos
El cumplimiento normativo en el corazón de Europa ha dejado de ser una simple casilla por marcar para convertirse en…
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Costa Rica gira hacia servicios de alto valor: Auge de la externalización de ciberseguridad y diseño
La nación que una vez fue el epicentro de los centros de contacto básicos en América Latina ha completado su…
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Gartner Customer Service & Support Summit: Las predicciones de los analistas para la segunda mitad de 2026
El punto de inflexión del CX: De la euforia por la IA a la entrega de valor real El panorama…
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La crisis de los mandos intermedios: El ‘burnout’ golpea más fuerte a supervisores y team leaders que a los agentes
Los “amortiguadores” de la empresa están al límite Históricamente, la conversación sobre el estrés laboral y la rotación en los…
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Adiós a los sistemas Legacy: La migración a la nube se acelera ante el fin de soporte de plataformas históricas
El reloj corre para la infraestructura tradicional El ecosistema empresarial global se enfrenta a una tormenta perfecta. No se trata…
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El auge del Nearshoring: Tetuán se consolida como el enclave estratégico para el servicio al cliente del mercado español
La ciudad del norte de Marruecos revive su vínculo histórico con España, transformándose en el nuevo hub de referencia para…
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El ‘Gig-CX’ aterriza en Reino Unido: Polémica por el modelo de agentes freelance bajo demanda
La industria del Servicio al Cliente (CX) en Gran Bretaña está experimentando un cambio sísmico. Lo que comenzó como una…
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MWC Barcelona 2026: Qué esperar del pabellón dedicado a la experiencia de cliente y 6G
Bienvenidos a la “Era del IQ”: Donde la hiperconectividad se vuelve humana El Mobile World Congress (MWC) no es solo…
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La era del “pide tres tallas y devuelve dos” está llegando a su fin. Lo que comenzó como una estrategia…
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