Noticias
-
La ‘Mensajería Asíncrona’ (WhatsApp/Messenger) se impone como el canal rey
La muerte del “Por favor, no cierre esta ventana” Todos hemos vivido la frustración digital: estás en una cola de…
Leer más » -
Gemelos Digitales en el Contact Center: Simulando el impacto de nuevos ‘scripts’ y procesos antes de implementarlos
Prediciendo el futuro de la Experiencia al Cliente En el vertiginoso mundo de la atención al cliente, implementar un cambio…
Leer más » -
Los nuevos ‘hubs’ de Europa del Este: Cómo Polonia y Rumania compiten con tecnología y talento especializado
El despertar del dragón tecnológico en el viejo continente Durante la última década, el mapa global de la externalización y…
Leer más » -
Privacidad en la Era de la IA: El ‘Derecho a Desaparecer’ (Right to be Forgotten) vs. el ‘Big Data’: El conflicto insoluble entre el ‘RGPD’ y el ‘Machine Learning’
Cuando la ley exige olvidar, pero la Inteligencia Artificial está diseñada para recordarlo todo Imagina que solicitas a Google que…
Leer más » -
El ‘Agente-Nómada’: El desafío de gestionar un ‘pool’ de talento ‘100% remoto’ que trabaja desde cualquier país
La oficina global: Cuando el escritorio de tu mejor empleado está en una playa en Bali y el de su…
Leer más » -
Psicología de la ‘Voz de Cierre’: Analizamos por qué ciertos ‘tonos’ y ‘cadencias’ venden más (y cómo entrenarlos)
Más allá del guion: cuando tu garganta decide el éxito de la negociación ¿Alguna vez has sentido que tenías la…
Leer más » -
El ‘CX del Producto Físico’: Cómo el ‘unboxing’ y la ‘logística inversa’ (devoluciones) son parte del ‘viaje del cliente’
Más allá de la pantalla: Por qué la caja de cartón y la etiqueta de devolución definen la lealtad de…
Leer más » -
El ‘Clon de Voz’ del Agente: La tecnología ‘Deepfake’ (positiva) para traducir a un agente a 20 idiomas en tiempo real.
Adiós a las barreras del idioma: La Inteligencia Artificial Generativa permite que un operador en Bogotá atienda a un cliente…
Leer más » -
DORA (Digital Operational Resilience Act): La ‘bomba de tiempo’ regulatoria que afectará a todo BPO que toque al sector bancario.
Se acaba el tiempo: La Unión Europea impone un ultimátum de resiliencia digital que trasciende fronteras y pone en jaque…
Leer más » -
El ‘Apocalipsis’ del Empleo BPO: Qué pasará con 10 millones de agentes cuando la IA conversacional realmente funcione
La cuenta regresiva para la fuerza laboral más grande del mundo digital Durante las últimas dos décadas, la economía global…
Leer más »
