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Desafío Operativo en Chile: La Ley de 40 horas laborales obliga a reestructurar los turnos rotativos en los centros de atención 24/7
Una transformación inevitable para la continuidad operativa La implementación gradual de la reducción de la jornada laboral es uno de…
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El Futuro del Consumo en NRF Retail’s Big Show (Nueva York): Resumen de lo visto en enero: el retail físico se convierte en un centro de experiencia y soporte.
El Javits Center de Nueva York volvió a ser el epicentro mundial del comercio, donde la tecnología y el factor…
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Software: Salesforce Service Cloud “Winter ’26”: Novedades en la consola de agente y la integración nativa con Data Cloud.
La actualización más esperada del año llega para transformar la eficiencia operativa, eliminando los silos de datos y potenciando a…
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IA Emocional: Nuevos algoritmos detectan el “agotamiento del agente” por el tono de voz y sugieren micro-pausas automáticas
La tecnología da un giro humanista: la inteligencia artificial deja de medir solo la productividad para empezar a cuidar la…
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El gobierno lanza becas masivas para formación en alemán e inglés, buscando reducir la dependencia del mercado francófono
Una medida histórica busca redefinir el perfil profesional del país, apostando por la diversificación económica y la competitividad en mercados…
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El modelo “Hub & Spoke” gana fuerza en España: oficinas centrales más pequeñas y redes de agentes dispersos en la “España Vaciada”
Una revolución silenciosa está transformando el mapa del empleo en el sector BPO: la descentralización como motor de repoblación y…
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Polonia: El país se reinventa como el centro europeo de soporte multilingüe de alta complejidad técnica, abandonando el Tier 1 básico
De la eficiencia en costes a la excelencia en conocimiento: Varsovia y Cracovia lideran la transformación del outsourcing europeo. Durante…
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Banca Digital: Los neobancos argentinos lideran la implementación de biometría de voz pasiva para reducir el fraude en sus Contact Centers
La seguridad bancaria evoluciona: Argentina se posiciona a la vanguardia regional eliminando las contraseñas tradicionales en favor de la huella…
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Expocontact Madrid: Abierto el plazo de inscripción para la edición de mayo, con foco en “La Humanización de la Tecnología”
La cita imprescindible del sector BPO regresa con una premisa clara: la tecnología debe servir a las personas, no reemplazarlas.…
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Dark Stores: Los centros de micro-cumplimiento urbano requieren una nueva capa de atención al cliente hiper-local.
La paradoja de la velocidad: Cuando la entrega es rápida, pero el soporte es lento El comercio electrónico ha evolucionado…
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