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La imagen es la nueva firma: Probamos las webcams profesionales de Logitech para agentes de video-asistencia
En la era del “Video-First”, un agente pixelado es una venta perdida. Hemos sometido a estrés la línea empresarial de…
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Cápsulas de formación de 5 minutos para actualizar a los agentes sin sacarlos de la operación
En un entorno donde detener la línea de atención al cliente cuesta miles de dólares por minuto, la formación tradicional…
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Autenticación Biométrica Pasiva: Identificar al cliente por su huella de voz en menos de 3 segundos ya es estándar
Olvídate de recordar el nombre de tu primera mascota o los últimos cuatro dígitos de una tarjeta antigua. La seguridad…
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El impacto del Mundial 2030: Inversiones en infraestructura de telecomunicaciones que benefician al sector BPO
Mientras los fanáticos sueñan con goles, las empresas de tecnología celebran la conectividad. La preparación para el evento deportivo más…
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Alemania mira a los Balcanes: La recesión impulsa el nearshoring hacia Rumanía y Bulgaria en lugar de Asia
La locomotora europea necesita repuestos más cercanos. Ante la contracción económica y la volatilidad logística global, Berlín redibuja su mapa…
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República Dominicana apuesta por los ‘Tech Parks’: Incentivos fiscales para atraer soporte técnico de nivel 2 y 3
La isla caribeña busca redefinir su economía más allá del turismo de playa. Con una nueva legislación agresiva, el país…
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El evento que definirá el futuro de la Experiencia del Cliente. Global CX Summit
La espera ha terminado para la comunidad global de Customer Experience. La organización ha revelado hoy la hoja de ruta…
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¿Vale la pena la inversión? Probamos la última actualización de Salesforce Service Cloud: Ventajas y desventajas para equipos pequeños
Salesforce siempre ha sido el estándar de oro para las grandes corporaciones, pero su última actualización promete democratizar la potencia…
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El fin de las ventas frías en B2B Ecommerce: La humanización del canal digital para cerrar ventas complejas
El comercio electrónico entre empresas ha madurado. Ya no basta con tener un catálogo en línea y una pasarela de…
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Métricas que importan en 2026: El abandono del AHT en favor de la Resolución al Primer Contacto (FCR)
La obsesión por la velocidad ha muerto. En un ecosistema empresarial dominado por la Inteligencia Artificial, la calidad de la…
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