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Probadores Virtuales y Soporte con AR: Cómo la ‘Realidad Aumentada’ está fusionando el E-commerce y el CX
La tienda física llega al salón de casa: El fin de la imaginación forzada Durante la última década, el comercio…
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De ‘Speech Analytics’ a ‘Interaction Analytics’: El poder de analizar el 100% de las interacciones de texto, voz y video
La visión de túnel del audio ha terminado: Bienvenida la omnicanalidad analítica Durante años, la industria del Contact Center se…
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Alemania y la ‘Obsesión’ por la eficiencia: El auge de la ‘Automatización Robótica de Procesos’ (RPA) en el BPO europeo
La búsqueda de la perfección alemana encuentra su mejor aliado: El “empleado digital” En la cultura empresarial alemana, existe un…
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Salesforce Service Cloud vs. Zendesk: ¿Quién integra mejor la IA Generativa para el agente en 2026?
La batalla por el escritorio del agente: Potencia contra Agilidad Al acercarnos a 2026, la discusión en la industria del…
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Análisis del Future of CX Expo: Más allá de los Chatbots, la ‘IA Generativa de Voz’ redefine la conversación
El renacimiento del canal de voz en la era de la inteligencia artificial Si algo quedó claro al recorrer los…
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La ‘Hiper-Personalización’ ya no es suficiente: La nueva meta es la ‘Atención Individualizada a Escala’
El fin de los segmentos de clientes y el nacimiento de la empatía digital Durante la última década, la “hiper-personalización”…
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¿A quién pertenece la “voz sintética” entrenada con tus mejores agentes? ¿A la empresa o al empleado?
El fantasma en la máquina: Cuando el talento humano se vuelve un “activo” digital Imagina este escenario: Tu mejor agente…
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La “Oficina” como “Club Social”: El rediseño del “Contact Center físico” para un mundo “híbrido” (enfocado en “coaching”)
¿Adiós a las filas interminables de cubículos grises? Si entras hoy a un Contact Center moderno, es posible que notes…
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El “No” Inteligente: Por qué la “calificación negativa” (saber quién NUNCA comprará) es más valiosa que un “lead” tibio
Deja de perseguir fantasmas: La eficiencia comienza con el descarte En el mundo de las ventas y la generación de…
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El “Fin de la Paciencia”: Cómo la “gratificación instantánea” (Rappi, Glovo) ha “destruido” las expectativas de soporte
¿Estamos viviendo la muerte de la espera? ¿Recuerdas cuando esperar 24 horas por una respuesta a un correo electrónico se…
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