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El Fin del Turno Fijo: Plataformas que Permiten a los Agentes Conectarse y Trabajar en ‘Micro-Turnos’ de Minutos
La rigidez del horario de 9 a 5 se desvanece en el servicio al cliente. Una nueva era de flexibilidad…
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Autenticación Biométrica Continua: La Tecnología que Verifica la Identidad del Cliente a lo Largo de Toda la Conversación
La seguridad en las interacciones digitales evoluciona, despidiéndose de las contraseñas para dar paso a una verificación de identidad imperceptible…
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Herramientas de ‘Onboarding’ con Realidad Virtual: Analizamos si Realmente Aceleran el Aprendizaje de Nuevos Agentes.
Adiós a los Manuales, Hola a la Inmersión Total El proceso de incorporación o ‘onboarding’ de un nuevo agente es…
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Fuimos al ‘Quantum Computing Expo’: ¿Está la Computación Cuántica a Punto de Romper la Encriptación de los Datos de Clientes?
El Futuro Cuántico Llama a la Puerta de la Ciberseguridad El murmullo se ha convertido en un clamor en los…
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Escándalo de ‘Deepfake’ de Voz: Clientes Denuncian Haber Sido Engañados por Estafadores que Clonaron la Voz de Agentes de Soporte
“Era su voz, pero no era él”: La Nueva Frontera del Fraude que Secuestra la Confianza Imagine recibir una llamada…
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La Regulación de la IA en Tiempo Real: ¿Quién es Responsable si un Algoritmo Ofrece un Mal Consejo Financiero a un Cliente?
El Dilema del Algoritmo: Cuando el Código Cuesta Dinero Los asesores financieros basados en Inteligencia Artificial (IA) prometen democratizar la…
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Gestión de la Fuerza Laboral Multigeneracional: Estrategias para que ‘Boomers’, ‘Millennials’ y ‘Gen Z’ Colaboren Exitosamente
El Nuevo Ecosistema Laboral: Donde la Experiencia se Cita con la Innovación Por primera vez en la historia, hasta cuatro…
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Del ‘Customer Effort Score’ al ‘Employee Effort Score’: ¿Por Qué la Facilidad de Trabajo del Agente es la Nueva Métrica Clave?
El Espejo de la Satisfacción: Menos Esfuerzo, Máxima Lealtad Durante años, las empresas se han obsesionado con una pregunta crucial:…
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Identidad Digital Descentralizada (DID): ¿Será el Fin de las Preguntas de Seguridad? El Cliente como Único Dueño de su Identidad
“¿Cuál era el nombre de tu primera mascota?” “¿En qué calle creciste?”. Estas preguntas, diseñadas para proteger nuestras cuentas, se…
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Soberanía de Datos: La Creciente Demanda Europea por Mantener Todos los Datos de los Clientes Dentro de las Fronteras de la UE
En la era digital, los datos son el nuevo petróleo. Y Europa ha decidido que sus reservas deben permanecer en…
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