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Los Comités de Empresa bloquean el uso de “Sentiment Analysis” en tiempo real por considerarlo una medida de presión psicológica sobre los agentes
El choque entre la IA y el bienestar laboral en Europa La eficiencia tecnológica ha chocado frontalmente con la estricta…
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CX Predictivo: Las plataformas de comercio electrónico empiezan a integrar “Carritos Predictivos” que sugieren compras antes de que el usuario busque el producto
El fin de la búsqueda activa: La era de los Carritos Predictivos ¿Alguna vez has sentido que tu tienda favorita…
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Previsión: El Mobile World Congress de Barcelona anticipa una zona exclusiva dedicada a la revolución del 5G en los centros de contacto remotos.
Conectividad sin límites: El nuevo horizonte del teletrabajo y la atención al cliente La Fira Gran Via se prepara una…
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Zendesk y Salesforce cierran el año integrando agentes autónomos que resuelven tickets complejos sin intervención humana
El Fin de la “Música de Espera”: La Inteligencia Artificial toma el control total del soporte técnico Durante la última…
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El comercio unificado se impone: las marcas eliminan la barrera entre el stock de tienda física y el almacén de e-commerce
El fin de la frustración: Cuando “agotado” deja de existir en el diccionario del consumidor Imagina entrar a tu tienda…
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La Ley de Atención al Cliente en Europa fuerza a las empresas a auditar sus tiempos de espera bajo amenaza de multas de hasta 100.000 euros.
Se acabó la paciencia: Bruselas y los Estados miembros ponen precio al tiempo de los consumidores y exigen transparencia total…
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Los Contact Centers adoptan protocolos de “Zero Trust” ante el aumento de deepfakes de voz detectados en el último trimestre de 2025
La voz ya no es garantía de identidad: El sector de la atención al cliente blinda sus operaciones tras una…
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España intensifica la vigilancia sobre el “Derecho a la Desconexión” en centros de contacto tras las últimas actualizaciones de la normativa de teletrabajo
El fin de la disponibilidad 24/7: La Inspección de Trabajo pone la lupa sobre las empresas que vulneran el descanso…
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CCW Berlín (Febrero 2026): Agenda preliminar: la ética en la IA generativa dominará el 70% de las ponencias Más allá del Hype
La industria del CX busca su brújula moral El Customer Contact World (CCW) de Berlín siempre ha sido el termómetro…
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Logitech Zone Wireless 2: Probamos la supresión de ruido con IA en ambos sentidos (micro y auricular) en una cafetería ruidosa
¿El fin del caos auditivo? Silencio inteligente: Cuando la oficina es cualquier lugar El trabajo híbrido y las operaciones remotas…
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