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Análisis a Fondo: Probamos las 5 Plataformas de CCaaS (Contact Center as a Service) que Dominarán el Mercado en 2025
La batalla por ofrecer la experiencia de cliente más fluida, inteligente y eficiente se libra en la nube. Con la…
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Crónica del ‘Customer Experience Summit 2025’: Las 5 Claves Reveladas que Definirán el Futuro de la Interacción con el Cliente
El evento más esperado del año en experiencia de cliente ha cerrado sus puertas, dejando una estela de innovación, desafíos…
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Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Reescribiendo el Rol del Agente en 2025.
El contact center de 2025 ya no es una central de llamadas, sino un hub de inteligencia emocional y resolución…
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Marcadores para Equipos Remotos: Probamos las 3 Mejores Plataformas de “Cloud Dialing” para Optimizar el Rendimiento de Agentes en Casa.
En la era del teletrabajo, equipar a los equipos de ventas y soporte con las herramientas adecuadas es la diferencia…
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Victoria Sindical: El histórico acuerdo de sindicalización en un centro de Amazon en Alemania que podría sentar un precedente para toda Europa
Tras años de tenaces huelgas y negociaciones, el sindicato ver.di ha logrado un acuerdo histórico con Amazon en uno de…
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Consentimiento Dinámico: Las nuevas plataformas para gestionar los permisos de datos del cliente en tiempo real y evitar sanciones
En la era de la privacidad de datos, el consentimiento estático de “aceptar todo” ha muerto. Las empresas líderes ahora…
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Análisis de Interacción en Acción: Cómo usar herramientas como CallMiner para identificar y reparar un proceso de compra fallido
Cada vez que un cliente abandona un carrito de compra, deja un rastro de pistas en sus interacciones. Descubra cómo…
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IA Generativa y Contenido: El impacto de los modelos como GPT-4 en la creación automática de guiones y respuestas para agentes
La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la creación de contenido, permitiendo a las empresas automatizar guiones y respuestas con una…
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El Dilema Ético: El debate sobre el uso de la IA para monitorear el estado de ánimo y el rendimiento de los agentes
La tecnología promete optimizar la productividad y el bienestar de los empleados, pero ¿a qué costo? La línea entre el…
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El Hub de Alto Valor: Por qué Irlanda sigue siendo el rey indiscutible para el soporte técnico de las big tech en Europa
A pesar de los cambios en la fiscalidad global, una combinación única de talento especializado, un ecosistema robusto y un…
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