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El Cerebro detrás del Agente: Cómo la “IA conversacional interna” está potenciando las bases de conocimiento y el onboarding
Más allá de los chatbots para clientes, una revolución silenciosa está teniendo lugar dentro de las empresas, transformando la forma…
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Cultura de Trabajo en Foco: Un reportaje sobre el día a día y el bienestar del agente en los grandes centros de Tánger y Casablanca
En el corazón económico de Marruecos, Tánger y Casablanca se erigen como bastiones de la industria de servicios, albergando a…
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Del Algoritmo al Despacho: La Regulación de la IA en el Trabajo y las Implicaciones Legales del Monitoreo de Empleados en Nueva York y la UE
La era de la supervisión algorítmica ha llegado. Mientras las empresas implementan cada vez más la inteligencia artificial para monitorear,…
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Planes de Continuidad: ¿Está tu contact center preparado para un ciberataque como el que afectó a MGM Resorts?
El colapso operativo de MGM Resorts tras un devastador ciberataque en 2023 fue una llamada de atención global. Mientras los…
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La Revolución del Low-Code: Cómo los Mánagers de Operaciones Están Creando sus Propias Herramientas con Power Apps
En el corazón de las empresas, una revolución silenciosa está tomando fuerza. Los mánagers de operaciones, tradicionalmente dependientes de TI…
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IA en el Contact Center bajo la Lupa: El Impacto de la “AI Act” Europea en Herramientas de Google y Microsoft
La nueva y ambiciosa “AI Act” de la Unión Europea está a punto de redefinir las reglas del juego para…
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El Fin de las Llamadas en Frío: Cómo el Smart-Dialing de Dialpad y la IA están reviviendo el telemarketing
El telemarketing, una estrategia de ventas tan tradicional como controvertida, se reinventa. Lejos de desaparecer, evoluciona gracias a la inteligencia…
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El Rol de la Mujer en el Liderazgo del Contact Center: La historia de éxito de la CEO de Atento en la región
Rompiendo Barreras: De Agente a CEO en un Sector Clave El sector del contact center, a menudo la primera línea…
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Escándalo de Datos: Un proveedor de BPO del sector financiero sufre una fuga masiva. ¿Está tu operación en riesgo?
La Tercerización en la Cuerda Floja: Una Fuga de Datos que Enciende las Alarmas En un mundo digital donde los…
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Arbitraje y Resolución de Conflictos Online: La Nueva Frontera Legal para el E-commerce y el CX
Cuando un Clic Resuelve Más que Mil Juicios En el vertiginoso mundo del e-commerce, la velocidad y la confianza lo…
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