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¿Dónde encontrar el mejor talento para tu contact center?
La decisión de externalizar servicios de contact center es crucial. Analizamos dos de las regiones más potentes de Europa para…
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Del telemarketing a la venta conversacional: Cómo la IA está humanizando las ventas a distancia.
La inteligencia artificial está redefiniendo la interacción con el cliente, dejando atrás los guiones rígidos para dar paso a diálogos…
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Plataformas de IA Conversacional a Examen: ¿ChatGPT, Gemini o un Desarrollo Propio?
La revolución de la inteligencia artificial conversacional ya no es una promesa futura; es una realidad que redefine la interacción…
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Guerra de Gigantes: ¿Quién liderará el mercado de software para contact centers en 2026?
El campo de batalla está definido y las armas son la inteligencia artificial, la nube y la orquestación de la…
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Resurgimiento Local: Cómo Pequeños Call Centers en Caracas Están Aprovechando la Dolarización para Ofrecer Servicios Boutique a Empresas Venezolanas
En medio de un complejo panorama económico, una nueva camada de emprendimientos está floreciendo en la capital venezolana. Pequeños call…
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Navegando el “Derecho a Reparar”: Cómo las nuevas leyes en la UE y EE.UU. afectan los guiones y procesos de los centros de soporte técnico
El panorama del soporte técnico está en plena transformación. Las recientes leyes del “Derecho a Reparar” en la Unión Europea…
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Migración a la Nube sin Dolor: Un plan paso a paso para mover tu operación de una plataforma on-premise a un CCaaS como Genesys Cloud
Para muchos directores de tecnología y operaciones, la idea de migrar su centro de contacto desde una infraestructura local (on-premise)…
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El Fin de la Llamada en Espera: Cómo la mensajería asíncrona (WhatsApp, Apple Messages) se está convirtiendo en el canal principal
Olvídese de la música repetitiva y los minutos interminables mirando el reloj. La era de la llamada en espera está…
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Vientos de Sindicalización: La creciente presión de los sindicatos en los call centers de Francia y su impacto en las operaciones
En un sector a menudo caracterizado por la alta rotación y la presión constante, los vientos de descontento soplan con…
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IA y Orquestación del Viaje: Cómo la tecnología de Adobe Experience Cloud conecta todos los puntos de contacto del cliente de forma proactiva.
El cliente no espera, se anticipa. ¿Está su empresa preparada? En la economía digital actual, los clientes no solo compran…
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