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Corea del Sur: Shinhan Bank lanza servicio de contacto inteligente basado en IA
La aplicación de la tecnología de IA al negocio financiero está en pleno apogeo, y la mejora de los Contact…
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Los centros de llamadas: y si miramos más allá de las ideas recibidas
Cuando escuche los términos centros de llamadas, se le ocurrirán varias imágenes. Desafortunadamente, no siempre son clichés agradables. De hecho,…
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Efficy adquirió CRM español SumaCRM
La empresa belga Efficy, especializada en CRM adquirió a SumaCRM (dedicada a soluciones CRM para pymes). Efficy adquirió CRM español…
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Weekendesk reserva talkdesk para soluciones de centro de contacto en la nube
Talkdesk, Inc., el centro de contacto en la nube para empresas, anunció que Weekendesk la seleccionó como su proveedor de…
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VozTelecom compra Nethists
VozTelecom llegó a un principio de acuerdo para la compra de NETHITS TELECOM SOLUTIONS S.L.U. (Nethits), empresa con sede en…
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Los Contact Center en época de competencia electoral
Cuando se acercan o se está en época de competencia electoral la tendencia general es mantenerse al tanto de los…
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El futuro del Retail, la tecnología al servicio de las ventas
A diferencia -y a la vez como complemento- de las ventas en grandes magnitudes, mayoristas, el comercio en buena medida…
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Cisco compra cloudcherry para reforzar su portafolio para call center
Cisco ha decidido ampliar su portafolio de productos y servicios para call center con la compra de la compañía CloudCherry. …
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¿VoIP o Teléfono fijo? Elementos para decidir
Un estudio realizado por Snom (fabricante de teléfonos IP Premium de uso empresarial) expone como uno de sus resultados que…
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Workforce Management: qué es y por qué es importante
El Workforce Management gana cada vez más espacio en las empresas. Al permitir planificar la cantidad de personal adecuado, en…
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