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Análisis de Cresta: ¿Puede esta herramienta de “Agent Assist” en tiempo real de verdad mejorar tus ventas y tu CSAT?
El copiloto de IA que promete revolucionar tu contact center En un mercado cada vez más competitivo, cada interacción con…
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Marruecos como Puente: La estrategia del reino para convertirse en el hub de servicios para África Subsahariana francófona.
Una puerta abierta al sur: la ambiciosa apuesta de Marruecos En el complejo tablero geopolítico y económico de África, Marruecos…
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Giro Estratégico: Por qué Concentrix se está deshaciendo de operaciones de bajo margen para enfocarse en la consultoría tecnológica
En un movimiento audaz que redefine su futuro, Concentrix, el gigante global de la experiencia del cliente (CX), está ejecutando…
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Transferencia Internacional de Datos: Navegando el Laberinto Legal del “Privacy Shield 2.0” entre Europa y EE.UU.
En un mundo digital interconectado, el flujo de datos personales a través del Atlántico es el aceite que lubrica el…
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Coaching Omnicanal: Técnicas para Evaluar y Mejorar Agentes en los Entornos de Zendesk y Freshdesk
En la era digital, donde los clientes interactúan con las marcas a través de una multitud de canales, el coaching…
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Salud Mental Primero: Las estrategias de TTEC para liderar la lucha contra el burnout del agente
En un sector conocido por su alta presión y exigencia, la empresa global de experiencia del cliente TTEC está redefiniendo…
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¿Hologramas en Atención al Cliente? La tecnología de Proto que podría revolucionar el soporte remoto en retail
Imagínese entrar a una tienda y, en lugar de buscar a un empleado por los pasillos, ser recibido por un…
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El Contact Center “Verde”: La tendencia de sostenibilidad de Sitel Group que gana terreno en los hubs europeos
Más allá de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, una nueva revolución está transformando silenciosamente el sector de…
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Soporte Proactivo: La tecnología de Five9 que resuelve problemas antes de que el cliente sepa que existen
En la carrera por la lealtad del cliente, la velocidad de respuesta ya no es suficiente. La nueva frontera es…
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Fintech y CX: La alianza de Nubank y su contact center que está creando el soporte financiero más innovador
En un sector financiero en constante disrupción, la experiencia del cliente se ha convertido en el principal campo de batalla.…
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