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Que la distancia y el tiempo no sean barreras para apoyar al cliente
Alguna vez el dueño de Dell Computer Corporation sentenció: “el 90% de los problemas técnicos que se presentan al usar…
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Italianos no confían en chatbots prefieren la asistencia por teléfono
Los italianos no confían en los chatbots y no creen que puedan ayudarlos a resolver sus problemas. Resultados que surgieron…
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Enrutamiento de llamadas ¿cómo hacerlos?
Los métodos de enrutamiento de llamadas del Contact Center incluyen el siguiente agente disponible, basado en habilidades y predictivo; Sin…
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Adelante Málaga se solidariza con teleoperadoras de Unicaja
El portavoz y la viceportavoz de Adelante Málaga, Eduardo Zorrilla y Paqui Macías, respectivamente, expresaron su apoyo a las trabajadoras…
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Copper, el CRM para G Suite se expande a Canadá
San Francisco, California, EE. UU. Copper, un proveedor de CRM para G Suite, anunció sus operaciones de expansión a Canadá.…
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NEXT Loyalty Madrid: Tendencias en fidelización
Este evento NEXT Loyalty para analizar las tendencias actuales en materia de fidelización tendrá lugar en el Google for Startups…
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Cuando los Contact Center hacen uso de llamadas VoIP
Cuando un Contact Center hace uso de llamadas VOIP ¿Qué sucede? Comencemos por refrescar el concepto: Voice Over Internet Protocol…
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Einstein Search, optimizando el CRM de Salesforces
El gigante Salesforce a dado a conocer la nueva función de búsqueda de su CRM: Einstein Search. Einstein Search la…
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Mercadeo digital en tiempos de crisis
En tiempos de crisis el mercadeo digital se presenta como una verdadera alternativa para las empresas, cuando el contexto económico…
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El MIT e IBM: Inteligencia Artificial de conocimiento contextual
El MIT e IBM cuentan con científicos que desde un laboratorio de Inteligencia Artificial (IA) que trabajan en programas que…
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