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La Venta Consultiva por Teléfono se Reinventa: Cómo Usar la IA para Ofrecer Valor Real en Cada Llamada de Salida
En un mundo saturado de información, la llamada en frío tradicional ha perdido su efectividad. Hoy, la clave del éxito…
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Simulaciones de Clientes con IA Generativa: El Campo de Entrenamiento Infinito para Preparar a tus Agentes para Cualquier Escenario
En el competitivo mundo de la atención al cliente y las ventas, la preparación lo es todo. Pero, ¿cómo entrenar…
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El Costo de la Indiferencia: Calculando el Impacto Monetario Exacto de una Mala Experiencia de Cliente.
La Factura Oculta que Está Desangrando tu Negocio En el balance de una empresa, los costos son evidentes: nóminas, marketing,…
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El Viaje del Cliente Inverso: Cómo los Datos de Devoluciones y Logística Inversa son una Mina de Oro para el Contact Center.
Cuando un Regreso se Convierte en una Oportunidad de Oro En el mundo del e-commerce, gran parte del esfuerzo se…
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Creando el Gimnasio Definitivo para la Atención al Cliente En el competitivo mundo de la experiencia del cliente, la preparación…
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Arqueología de las Llamadas: Cómo el Análisis de Grabaciones Antiguas Está Revelando Patrones de Falla en Productos.
Desenterrando Secretos en el “Big Data” de Voz En la era del Big Data, las empresas acumulan terabytes de información…
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Interfaces Neuronales en el Horizonte: ¿Podrían los Agentes del Futuro Controlar Sistemas con el Pensamiento?
La ciencia ficción ha soñado durante décadas con controlar máquinas con la mente. Hoy, gracias a los avances en las…
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El Desafío del Darija: Cómo las Empresas Están Desarrollando IAs que Comprenden el Complejo Dialecto Marroquí
El árabe marroquí, o darija, un dialecto vibrante y en constante evolución, ha presentado durante mucho tiempo un obstáculo formidable…
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Reclutamiento y ‘Onboarding’ Virtual: Cómo Contratar y Capacitar a los Mejores Agentes sin que Pisen la Oficina
La era del trabajo remoto ha llegado para quedarse. Descubra las estrategias y herramientas clave para atraer, contratar y capacitar…
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La ‘Gig Economy’ Llega al Contact Center: El Auge de los Agentes Freelance y Bajo Demanda.
La transformación del servicio al cliente ya está aquí. La flexibilidad y escalabilidad del modelo ‘gig’ están redefiniendo las operaciones…
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