Noticias
-
Zendesk AI y la promesa del ‘Agente Autónomo’: ¿Realidad operativa o marketing? En el vertiginoso mundo del Customer
Experience, las siglas “IA” han pasado de ser una tendencia a convertirse en una presencia omnipresente. Sin embargo, el reciente…
Leer más » -
Fibra óptica y 5G: La inversión masiva de Marruecos para garantizar latencia cero en el servicio a Europa
En la carrera por la supremacía digital en el Mediterráneo, Marruecos ha dejado de ser un simple espectador para convertirse…
Leer más » -
Radiografía del sector en España: La AEERC confirma el estancamiento del volumen de llamadas y el auge del chat
El panorama de la atención al cliente en España está viviendo un giro de guion histórico. Lo que antes era…
Leer más » -
Ley de 40 horas en Chile: Impacto real en la productividad de los Contact Centers tras el primer mes
El reloj marcó el inicio de una nueva era laboral en Chile, y tras los primeros 30 días de implementación…
Leer más » -
¿Qué nos depara San Francisco? Salesforce Dreamforce: Primeros rumores sobre las novedades de Service Cloud para finales de año
La antesala de la revolución en la atención al cliente En el vertiginoso mundo del CRM, el calendario no se…
Leer más » -
¿Vale la pena la migración para contact centers medianos? La encrucijada tecnológica del 2026
El año 2026 ha marcado un punto de inflexión para la industria del Customer Experience (CX). La brecha entre los…
Leer más » -
El código QR en el packaging: La puerta de entrada directa al chat de soporte que reduce las llamadas
Una revolución silenciosa en la experiencia del consumidor ¿Recuerdas la última vez que tuviste un problema con un producto nuevo?…
Leer más » -
Resultados de los primeros pilotos en plataformas de soporte técnico en Europa ¿Es el futuro?
Un cambio de paradigma en la atención al cliente La cultura del trabajo está experimentando su mayor transformación desde la…
Leer más » -
Traducción neuronal en tiempo real: ¿Es el fin de la prima salarial por idiomas en el Contact Center?
El Ocaso de la Barrera Lingüística Durante décadas, la ecuación en la industria del Customer Experience (CX) ha sido simple:…
Leer más » -
Atenas desafía a Lisboa: Grecia atrae masivamente a BPOs alemanes y nórdicos con rebajas fiscales
El nuevo campo de batalla del “Nearshoring” europeo Durante la última década, Lisboa ostentó cómodamente la corona como la capital…
Leer más »
