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El ‘Consumidor Exigente’ de Europa: Por qué el ‘autoservicio’ es preferido en Escandinavia, pero la ‘llamada’ es reina en Italia.
Dos Europas, Dos Velocidades: El desafío cultural de la atención al cliente Europa suele ser vista desde fuera como un…
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Analizamos el ‘Mapa de Empatía’: ¿Es una herramienta de ‘Design Thinking’ útil o una pérdida de tiempo para el CX?
Más allá de los Post-its: La realidad detrás de la comprensión del cliente En el vertiginoso mundo de la Experiencia…
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La ‘neutralización de acento’ como ventaja competitiva clave.
¿Fronteras Invisibles en la Voz? La Geopolítica del Servicio al Cliente Levantas el teléfono para resolver una incidencia con tu…
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Análisis del ‘CXO-Summit’: Menos ‘demos’ y más ‘mesas redondas’.
¿El Fin de la “Feria Comercial” Tradicional? Un Cambio de Paradigma en la C-Suite Durante años, asistir a una cumbre…
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¿’Serviio’ o ‘Servilismo’? El debate sobre la ‘salud mental’ del agente ante el cliente ‘siempre tiene la razón’.
La Delgada Línea Roja en la Atención al Cliente: ¿Cuándo el “Cliente Rey” se Convierte en Tirano? Durante décadas, el…
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Estrategias para sobrevivir a El ‘Infierno’ del ‘Compliance’ en ‘Telesalud’: Balanceando la ‘experiencia del paciente’ con las leyes ‘HIPAA’ y ‘RGPD’
¿Utopía Digital o Pesadilla Legal? La Realidad de la Telemedicina La telesalud prometía ser la gran democratizadora de la medicina:…
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El Fin del ‘AHT’ (Tiempo Medio de Operación): Por qué métricas como ‘Esfuerzo del Cliente’ (CES) dominan la gestión moderna
La tiranía del cronómetro ha caído Durante décadas, los Contact Centers funcionaron bajo una premisa industrial: “más rápido es mejor”.…
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Telemarketing 3.0: El ‘Social Selling’ (LinkedIn) se fusiona con la ‘llamada en frío’ para B2B y revoluciona las ventas
Cuando el teléfono suena, pero la pantalla ya te conoce ¿Cuándo fue la última vez que contestaste una llamada de…
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CX en el ‘Mundo B2B’: Por qué gestionar la ‘relación con el socio’ es más difícil que atender al consumidor final
El laberinto detrás del apretón de manos Cuando pensamos en una gran experiencia de cliente (CX), solemos visualizar la facilidad…
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La ‘IA Explicable’ (XAI): Por qué los reguladores exigen saber ‘cómo’ el algoritmo decidió rechazar a un cliente
Cuando “la computadora dice no” ya no es suficiente Imagina solicitar una hipoteca, un seguro de vida o incluso un…
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