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El auge del Re-Commerce: Las plataformas de segunda mano integran servicios de autentificación de lujo mediante IA, requiriendo soporte especializado
La nueva era de la confianza digital: Donde el algoritmo encuentra al experto El mercado de segunda mano, o “Re-Commerce”,…
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Logística Inversa: Zara y H&M empiezan a cobrar por devoluciones online en más países, cambiando las reglas del juego del servicio al cliente
Se acabó la era del “probador en casa” gratuito: Los gigantes del fast fashion lideran un cambio de paradigma que…
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GigCX: El modelo “Uber” llega al Contact Center: plataformas que permiten a expertos trabajar por tickets resueltos en sus ratos libres ganan tracción
La rigidez de los turnos fijos se rompe: Nace una nueva fuerza laboral compuesta por “embajadores de marca” y expertos…
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Agentes Aumentados: Las herramientas de “Agent Assist” ya no solo sugieren respuestas, ahora redactan correos completos y resumen llamadas en el CRM automáticamente
La Inteligencia Artificial Generativa transforma el rol del operador: de transcribir datos a supervisar decisiones. El “After Call Work” (ACW)…
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Talento: La fuga de cerebros hacia Europa obliga a los BPO marroquíes a subir un 12% los salarios base de ingenieros y desarrolladores
Alerta roja en los parques tecnológicos de Casablanca y Rabat: La agresiva captación de talento por parte de empresas francesas…
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Portugal: Lisboa atrae a tres gigantes del BPO francés que huyen de los costes operativos de París, creando 1.500 empleos en el Parque de las Naciones
El “Efecto Lisboa” se consolida: La capital portuguesa se convierte en el refugio predilecto para las multinacionales que buscan combinar…
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Probamos los nuevos Xiaomi Buds 5 Pro en entorno de oficina: ¿Puede un auricular de consumo competir en el Contact Center profesional?
La frontera entre la electrónica de consumo y el equipamiento empresarial se desdibuja. Analizamos si la última apuesta de Xiaomi…
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Crisis de Talento: La rotación en puestos de atención al cliente disminuye por primera vez en tres años gracias a modelos de trabajo híbrido más flexibles
Tras un periodo crítico de “Gran Renuncia” y agotamiento laboral, la industria encuentra la fórmula de la estabilidad: empoderar al…
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Automatización: Los agentes virtuales de voz (Voicebots) alcanzan un nivel de naturalidad histórica, impulsando una migración masiva desde el IVR tradicional
El fin de la era del “pulse 1 para ventas”: La Inteligencia Artificial Generativa y el procesamiento de lenguaje natural…
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Dominio ITO: El soporte tecnológico y desarrollo de software desplazan al CRM tradicional, acaparando ya el 40% de los ingresos del sector offshoring en el reino
La evolución del mercado de la externalización en el Reino marca el fin de la era centrada exclusivamente en la…
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