Los bancos en Colombia están brindando acompañamiento a los deudores a través de una exitosa gestión de las negociaciones que alcanza 94%, con una recuperación de cartera superior a $3,5 billones.
Algunas organizaciones del sector financiero han recuperado $13.000 millones de cartera castigada, gracias al modelo de cobranzas de acuerdos de negociación implementado a través de Emergia, -compañía de Contact Center y BPO-, el cual se centra en la realidad del cliente y su capacidad económica para establecer los acuerdos más indicados según su situación, mediante un diálogo cercano con los profesionales adecuados.
Emergia (una multinacional española con presencia en Colombia desde 2009, registra en el país una facturación anual en promedio de USD $39 millones; el servicio de cobranza representa el 25% del total de sus ingresos actualmente. Su equipo de trabajo que asciende a 5.600 colaboradores en cinco ciudades, de los cuales, el 45% está trabajando desde casa) ha entrenado a su equipo de trabajo con el objetivo de llegar a acuerdos con los clientes de los bancos en sesiones personalizadas de coaching interactivo, además de soluciones digitales que le permiten al deudor cerrarlos en el momento que considere más indicado.
En palabras de Carlos Fernando Sánchez, gerente general de Emergia en Colombia: “Ante la pérdida de empleos y la situación económica derivada por la pandemia, los colombianos están evaluando opciones de pago a sus obligaciones financieras y hacerlo, mediante acuerdos de negociación, es altamente efectivo y fortalece la relación entre la entidad financiera y el cliente, con un acompañamiento y diálogo frecuente”.
En 2021, estiman continuar impulsando esta línea de servicio en la cual participan alrededor de 18 de los bancos del sistema financiero. También, proyectan que la cartera que más se concentrará en este modelo de cobranzas será la que se ubica entre 7 y 59 días de mora, la cual ha venido creciendo en gestión de acuerdos desde el inicio de la pandemia.
