El Contact Center “Verde”: La tendencia de sostenibilidad de Sitel Group que gana terreno en los hubs europeos
Más allá de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, una nueva revolución está transformando silenciosamente el sector de los contact centers: la sostenibilidad. Sitel Group, ahora conocido como Foundever™, uno de los gigantes mundiales del sector, está demostrando que un servicio de atención al cliente de primer nivel y la responsabilidad medioambiental no solo pueden coexistir, sino que se potencian mutuamente. Su apuesta por el “Contact Center Verde” está ganando un notable impulso en sus centros de operaciones europeos, marcando una pauta para el futuro de la industria.
En un mundo donde tanto los clientes como los talentos exigen un mayor compromiso corporativo con el planeta, el modelo tradicional de contact center, con su alta densidad de personal y consumo energético, se enfrenta a un escrutinio cada vez mayor. En respuesta, Foundever ha integrado una ambiciosa estrategia de sostenibilidad en el núcleo de su modelo de negocio, con sus hubs en Europa sirviendo como un claro ejemplo de esta transición ecológica.
La Estrategia Dual: Hubs Inteligentes y el Poder del Teletrabajo
La visión “verde” de Foundever se materializa a través de una estrategia dual. Por un lado, la optimización de sus centros físicos, conocidos como MAXhubs (My Experience, My Hub). Aunque estos espacios siguen siendo cruciales para la formación, la colaboración y el fomento de la cultura empresarial, su diseño y gestión se centran cada vez más en la eficiencia. Esto incluye la implementación de sistemas de iluminación de bajo consumo, políticas estrictas de gestión de residuos y la priorización de edificios que cumplan con normativas de construcción sostenible.
Por otro lado, la compañía ha abrazado masivamente el modelo de trabajo híbrido y remoto. Con un porcentaje significativo de su plantilla global trabajando desde casa, el impacto medioambiental se reduce drásticamente. Menos desplazamientos diarios se traducen directamente en una menor huella de carbono por empleado, una disminución de la congestión del tráfico en las ciudades europeas donde operan y una reducción de la necesidad de grandes infraestructuras de oficinas.
Metas Claras, Impacto Medible
El compromiso de Foundever no se queda en meras declaraciones. La compañía se ha fijado objetivos ambiciosos y medibles, alineados con iniciativas globales. En su más reciente informe de Sostenibilidad, Medio Ambiente y Gobernanza (ESG), destacan metas como la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero y la aspiración de alcanzar el estatus de cero emisiones netas.
Esta estrategia ya está dando frutos. La empresa reporta una disminución en el consumo global de energía y agua, así como una gestión más eficaz de los residuos generados. Al adherirse a normativas como la ISO 14001 para la gestión medioambiental, aseguran que sus operaciones en centros de gran actividad en países como España, Portugal, Reino Unido y Alemania, se sometan a un proceso de mejora continua en su desempeño ecológico.
El Factor Humano: Empleados como Agentes del Cambio
Quizás el pilar más importante de la estrategia verde de Foundever es la implicación de sus empleados. La compañía entiende que la sostenibilidad es una responsabilidad compartida y fomenta activamente la participación de sus equipos a través de programas de concienciación y compromiso.
Iniciativas globales, que encuentran su eco en los hubs europeos, animan a los empleados a adoptar prácticas más ecológicas tanto en la oficina como en casa. Esto abarca desde campañas de reciclaje y reducción de plásticos de un solo uso hasta voluntariado en proyectos medioambientales locales. Al convertir a sus miles de empleados en embajadores de la sostenibilidad, el impacto se multiplica, creando una cultura corporativa donde el cuidado del planeta es parte integral del día a día.
Más que una Tendencia, una Necesidad de Negocio
La apuesta por el “Contact Center Verde” no es solo una cuestión de imagen corporativa. Las empresas clientes de Foundever, muchas de ellas líderes en sus respectivos sectores, exigen cada vez más que sus socios en la cadena de suministro compartan sus valores y compromisos de sostenibilidad. Por lo tanto, operar de manera ecológica se ha convertido en una ventaja competitiva clave, atrayendo tanto a nuevos negocios como al mejor talento del mercado.
Un Futuro Sostenible para el CX
La iniciativa de Sitel Group (Foundever) en sus hubs europeos demuestra que el camino hacia la excelencia en la experiencia del cliente (CX) está intrínsecamente ligado a la sostenibilidad. Al combinar la eficiencia de los hubs tecnológicos, la flexibilidad del trabajo remoto y una cultura de compromiso ambiental, están definiendo un nuevo estándar para la industria. El “Contact Center Verde” no es una utopía; es una realidad operativa que está redefiniendo el éxito, probando que es posible cuidar de los clientes y del planeta al mismo tiempo.
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