Customer Experience Week: Las actividades imperdibles para los profesionales de LATAM
La semana donde el cliente es el verdadero protagonista
El mundo empresarial actual ha entendido que competir por precio o producto ya no es suficiente; la verdadera batalla se gana en la experiencia. En este contexto, la Customer Experience Week: Las actividades imperdibles para los profesionales de LATAM se presenta como el evento definitivo del año. Esta semana dedicada íntegramente a la gestión de la experiencia del cliente (CX) reúne a líderes, estrategas y marcas de toda América Latina para compartir tendencias, herramientas y casos de éxito. Si trabajas en marketing, ventas, soporte o fidelización, esta es tu oportunidad para actualizarte y conectar con los mejores de la industria.
Agenda destacada: Lo que debes marcar en tu calendario
El cronograma de este año está diseñado para abordar los desafíos específicos que enfrentan las empresas latinoamericanas, desde la omnicanalidad hasta la hiperpersonalización. Aquí te detallamos los eventos clave a los que debes asistir:
1. Masterclasses: IA Generativa y el futuro del CX
La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que interactuamos con los usuarios. En estas sesiones magistrales, expertos internacionales mostrarán cómo implementar chatbots avanzados y análisis predictivo sin perder la empatía y la calidez que caracterizan al mercado latino. Aprenderás a automatizar tareas rutinarias para que tu equipo humano se concentre en resolver problemas complejos.
2. Talleres prácticos de “Customer Journey Mapping”
No puedes mejorar lo que no entiendes. Estos workshops interactivos te enseñarán a mapear paso a paso el viaje de tu cliente, desde el descubrimiento hasta la postventa. Identificar los “puntos de dolor” (pain points) y los momentos de la verdad es fundamental para diseñar estrategias que realmente reduzcan la fricción y aumenten la retención.
3. Foros de métricas accionables: Más allá del NPS
Medir la satisfacción no se trata solo de encuestas. En estos foros, analistas de datos desglosarán cómo cruzar el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT) con métricas operativas. El objetivo es que aprendas a demostrar el retorno de inversión (ROI) de tus iniciativas de CX ante la junta directiva de tu empresa.
El poder del networking regional
Más allá de las conferencias, la verdadera magia de la CX Week ocurre en los pasillos (virtuales y presenciales). Las sesiones de networking estructurado te permitirán intercambiar ideas con colegas de México, Colombia, Argentina, Chile y toda la región. Compartir frustraciones, soluciones y estrategias con profesionales que enfrentan los mismos retos culturales y económicos es una fuente invaluable de innovación.
Eleva el estándar de tu empresa hoy mismo
La experiencia del cliente no es un departamento, es una filosofía empresarial. Participar en la Customer Experience Week: Las actividades imperdibles para los profesionales de LATAM te brindará las herramientas tácticas y la inspiración estratégica necesarias para transformar la forma en que tu marca se relaciona con su audiencia. Las expectativas de los consumidores crecen cada día; asegúrate de estar preparado para superarlas.
¡No dejes que tu estrategia de CX se quede en el pasado!
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