Gartner Customer Service & Support Summit: Anunciadas las fechas para Londres; se espera récord de asistencia de CIOs y CMOs
El epicentro de la estrategia CX se traslada a Europa: Una cumbre decisiva
La espera ha terminado para los líderes de la industria. Se han confirmado oficialmente los días para el evento más influyente del sector en Europa. Bajo el titular “Gartner Customer Service & Support Summit: Anunciadas las fechas para Londres; se espera récord de asistencia de CIOs y CMOs”, la consultora tecnológica ha marcado en el calendario una cita que promete redefinir las prioridades corporativas para el próximo año fiscal.
No es solo otro evento de networking; es una señal clara de que la atención al cliente ha dejado de ser un departamento operativo para convertirse en el núcleo de la estrategia tecnológica y de marketing de las grandes corporaciones. Londres se prepara para recibir una afluencia sin precedentes de altos ejecutivos que buscan respuestas ante la disrupción de la IA.
La Convergencia de Titanes: El nuevo rol del CIO y el CMO
Lo más notable de este anuncio no son solo las fechas, sino el perfil demográfico de los asistentes previstos. Históricamente, estas cumbres atraían a Vicepresidentes de Servicio al Cliente y Directores de Contact Center. Sin embargo, este año la tendencia ha cambiado drásticamente.
La presencia masiva de CIOs (Directores de Información) y CMOs (Directores de Marketing) responde a una realidad ineludible: la tecnología y la promesa de marca son ahora inseparables de la experiencia de servicio. Los CIOs asisten para entender cómo integrar la IA generativa sin comprometer la seguridad de los datos, mientras que los CMOs buscan garantizar que la automatización no destruya la empatía que define a sus marcas. La cumbre de Londres servirá como el terreno neutral donde estas dos fuerzas, a menudo desconectadas, alinearán sus objetivos.
De la teoría a la práctica: La IA Generativa en el “Frontline”
Si el año pasado la conversación giraba en torno al “qué” es la Inteligencia Artificial Generativa, la agenda de Londres para este año se centrará obsesivamente en el “cómo”. Los paneles y mesas redondas están diseñados para desmontar el hype y presentar casos de uso tangibles.
Se espera que Gartner presente nuevos marcos de trabajo para la implementación de asistentes virtuales autónomos y herramientas de soporte al agente en tiempo real. Los ejecutivos no buscan más predicciones futuristas; buscan hojas de ruta para reducir el esfuerzo del cliente (CES) y optimizar los costes operativos en un entorno económico incierto. La cumbre promete mostrar cómo las empresas líderes están pasando de pilotos experimentales a despliegues a gran escala que transforman el BPO.
El “Viaje del Cliente” sin fricciones
Otro pilar fundamental que atraerá a los líderes a Londres es la obsesión por la omnicanalidad real. La fragmentación de canales sigue siendo el talón de Aquiles de muchas organizaciones.
Durante el evento, se discutirán estrategias para unificar la data del cliente. La meta es crear una “fuente única de verdad” que permita a un agente (o a un bot) conocer el contexto completo del usuario, independientemente de si inició la interacción por WhatsApp, correo electrónico o una llamada tradicional. Esta visión holística es lo que está impulsando el interés récord de los directivos, quienes entienden que la lealtad del cliente se gana en los detalles de una interacción sin costuras.
Un imperativo estratégico para 2026
La confirmación de estas fechas llega en un momento crítico. Las empresas están cerrando sus presupuestos y estrategias para la segunda mitad de la década. Asistir a Londres no es solo un acto de presencia, sino una maniobra defensiva y ofensiva: defensiva para no quedarse atrás en la carrera tecnológica, y ofensiva para capturar cuota de mercado a través de un servicio superior.
Lidera el cambio, no te limites a observarlo
El panorama del servicio al cliente cambia a la velocidad de la luz. Si quieres estar al tanto de las conclusiones clave de la cumbre, las nuevas métricas que definirán el éxito y las herramientas que Gartner recomiende, no puedes perderte nuestra cobertura. Suscríbete a nuestro newsletter ahora y recibe el resumen ejecutivo directamente en tu correo.
