Los asistentes virtuales cada vez son más inteligentes gracias a la evolución de la Inteligencia Artificial (IA), y con los continuos avances en el procesamiento del lenguaje, estos asistentes serán aún más inteligentes porque podrán responder a preguntas más complejas de los usuarios.
Los asistentes virtuales pueden ayudar a automatizar muchos procesos cotidianos. En el caso de los contact centers empresariales, la Inteligencia Artificial permite redirigir llamadas al agente adecuado, o responder preguntas simples que ahorren tiempo al empleado.
También tienen la capacidad de recopilar información sobre los clientes. Por ejemplo, puede grabar interacciones anteriores automáticamente para que sea más fácil para los agentes atender llamadas donde otros lo dejaron. Por lo tanto, los agentes pueden proporcionar un servicio más personalizado a los clientes.
Sin duda una opción en auge y clave para una excelente experiencia del cliente.
