sábado, 24 enero 2026
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Egipto presiona con precios agresivos, pero Marruecos mantiene el liderazgo en calidad y afinidad cultural con Francia y España
Los Comités de Empresa bloquean el uso de “Sentiment Analysis” en tiempo real por considerarlo una medida de presión psicológica sobre los agentes
El “Portuñol” deja de ser un chiste y se convierte en una habilidad cotizada: crece la demanda de agentes trilingües (ES/EN/PT) en la frontera sur de Brasil
CX Predictivo: Las plataformas de comercio electrónico empiezan a integrar “Carritos Predictivos” que sugieren compras antes de que el usuario busque el producto
Inversión en Perú: Lima inaugura el primer distrito tecnológico dedicado exclusivamente a la exportación de servicios de conocimiento (KPO), con incentivos para empresas europeas.
Previsión: El Mobile World Congress de Barcelona anticipa una zona exclusiva dedicada a la revolución del 5G en los centros de contacto remotos.
Zendesk y Salesforce cierran el año integrando agentes autónomos que resuelven tickets complejos sin intervención humana
El comercio unificado se impone: las marcas eliminan la barrera entre el stock de tienda física y el almacén de e-commerce
La Ley de Atención al Cliente en Europa fuerza a las empresas a auditar sus tiempos de espera bajo amenaza de multas de hasta 100.000 euros.
Los Contact Centers adoptan protocolos de “Zero Trust” ante el aumento de deepfakes de voz detectados en el último trimestre de 2025
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