El soporte de los centros de llamadas son parte fundamental de las funciones comerciales modernas. Proporciona una conexión vital entre los clientes y una marca, y tiene un papel que desempeñar en la configuración de su relación. El valor de los agentes en un centro de llamadas es inmenso. Pero es aún más importante mantenerse organizado y simplificar las operaciones diarias. Por lo tanto, si está utilizando la externalización de soporte de call center, es mejor emplear call centers basados en Cisco con experiencia comprobada en el dominio.
Aspectos técnicos centrales de los centros de llamadas
Además del talento humano, un centro de llamadas requiere competencia en lo siguiente:
- Gestión de contactos a través de diferentes canales.
- Integración de telefonía informática (CTI)
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Centro de contacto omnicanal con solución de centros de llamadas basados en Cisco
En esta época, los clientes quieren múltiples canales de soporte. La asistencia telefónica no es lo suficientemente buena por sí sola porque:
- Las largas colas evitan que los clientes lleguen a soporte dentro del límite de tiempo estipulado
- Los métodos de soporte basados en texto son preferidos por muchos clientes
- Los clientes adoran la facilidad de acceso a las redes sociales y el soporte de chat en vivo
Aunque es posible ejecutar múltiples modos de soporte a través de diferentes departamentos, un enfoque combinado, en el que un agente sirve a todos los clientes, funciona mejor. Y, se implementa fácilmente a través de soluciones de centros de llamadas basadas en Cisco.
- Las soluciones de Cisco simplifican la virtualización del enrutamiento de llamadas y CTI en una amplia gama de ACD e IVR
- La segmentación del cliente se hace más fácil y es simple monitorear cada recurso del centro de llamadas
- Las soluciones de Cisco hacen posible la creación de perfiles de clientes según la región y el número marcado
- Asigne fácilmente agentes según su habilidad y disponibilidad
- Acceda a las mejores habilidades y tecnología subcontratando el servicio de centro de llamadas de Nueva Jersey
Cuando utiliza el servicio de centro de llamadas de Nueva Jersey de Vcare, obtiene acceso a las mejores habilidades humanas y experiencia tecnológica. A continuación se detallan algunas razones por las que debe utilizar los servicios de centro de llamadas de Vcare:
Consistencia en el control de calidad en los call centers basados en Cisco.
La mayoría de las operaciones del centro de llamadas sufren inconsistencias debido a la falta de trabajo duro en el aseguramiento de la calidad. Pero en Vcare, tenemos los mejores QA que siguen religiosamente el desempeño de todos y cada uno de los agentes de guardia. En caso de que se encuentre alguna discrepancia en los estándares establecidos y el rendimiento real, los agentes reciben retroalimentación oportuna.
Experiencia práctica del software de los call centers basados en Cisco.
No importa cuán bueno sea su software e infraestructura, los agentes deben ser competentes en su uso. Se necesita experiencia a largo plazo para dominar software como CRM, IVR y ACD. En Vcare, tenemos agentes veteranos con habilidades probadas en el tiempo en las herramientas esenciales del centro de llamadas.
Escalabilidad sin igual
La escala de una operación de centro de llamadas casi nunca se mantiene igual durante un largo período. Cuando la escala aumenta, debe incorporar agentes adicionales y cuando la escala disminuye, debe eliminar algunos agentes del proceso existente. Esto se puede hacer más convenientemente en una operación subcontratada. El servicio de centro de llamadas de Outsourcing New Jersey le brinda la mano de obra deseada para cumplir con los requisitos de cualquier centro de llamadas, lo que le ayuda a mantenerse preparado para los desafíos del presente y el futuro.
Experiencia probada en el tiempo en servicios de centro de llamadas entrantes y salientes
Muy pocas empresas en el mundo del outsourcing de soporte de call center pueden presumir de una calidad tan alta en los servicios de call center entrantes y salientes como Vcare. Tenemos una gran cantidad de representantes talentosos de atención al cliente y soporte técnico que pueden asignarse de inmediato a su proceso de entrada. Nuestros agentes de call center salientes son excelentes en procesos como retención de clientes, telemarketing y generación de leads.
Con el socio de outsourcing de soporte de call center adecuado, no solo obtiene la infraestructura de call center deseada, sino también el talento, la experiencia y la escalabilidad adecuados. Vcare es un proveedor experimentado de servicios de centro de llamadas entrantes y salientes con experiencia a largo plazo en el dominio.
Fuente: voip-info.org
