El ‘boom’ de las ciudades secundarias (Fez, Meknes) como nuevos ‘hubs’ de BPO ágiles

Más allá de la capital económica

Marruecos se ha consolidado indiscutiblemente como el gigante del offshoring en África y un competidor de talla mundial frente a India o Filipinas. Durante décadas, la ecuación fue simple para los inversores extranjeros: BPO en Marruecos equivalía a instalarse en Casablanca. Sin embargo, el mapa del sector está cambiando radicalmente. Ante la saturación y el aumento de costes en la metrópoli, surge una nueva tendencia estratégica: No solo Casablanca: El ‘boom’ de las ciudades secundarias (Fez, Meknes) como nuevos ‘hubs’ de BPO ágiles.

Este artículo explora por qué las empresas tecnológicas y de atención al cliente están mirando hacia el interior del reino alauita para encontrar talento fresco, fidelidad laboral y eficiencia operativa.

La saturación de los gigantes y la necesidad de aire fresco

Casablanca y Rabat han sido víctimas de su propio éxito. Con la llegada de multinacionales masivas, la competencia por el talento bilingüe y trilingüe se ha vuelto feroz. Esto ha provocado dos fenómenos que preocupan a los directores financieros y de operaciones: una inflación salarial constante y tasas de rotación (attrition) que, en algunos casos, superan el 30% anual.

Las ciudades secundarias se presentan como la solución lógica. No se trata de abandonar la capital, sino de adoptar un modelo hub-and-spoke (núcleo y radios), donde las operaciones críticas se mantienen en el centro y los equipos ágiles o de expansión se trasladan a plazas como Fez o Meknes. Estas ciudades ofrecen una infraestructura moderna (gracias al plan de regionalización avanzada de Marruecos) pero sin el estrés ni los costes operativos de la gran ciudad.

Fez: El despertar del talento universitario y multilingüe

Fez no es solo la capital espiritual de Marruecos; se está convirtiendo rápidamente en su capital de talento joven. Con una población que supera el millón de habitantes y una de las universidades más antiguas y grandes del país, Fez produce miles de graduados cada año con dominio de francés, inglés y, cada vez más, español.

Para el sector BPO, Fez ofrece una ventaja competitiva clave: la lealtad. A diferencia de Casablanca, donde un agente puede cruzar la calle por un salario ligeramente superior, en Fez las oportunidades de carrera en corporaciones internacionales son más valoradas. Esto se traduce en equipos más estables, mayor retención del conocimiento y una cultura corporativa más sólida. Las empresas que han aterrizado aquí reportan una calidad de servicio (QoS) igual o superior a sus sedes principales.

Meknes: Eficiencia operativa y calidad de vida

Situada a poca distancia de Fez, Meknes completa este nuevo eje de desarrollo. A menudo eclipsada por su vecina, Meknes ofrece un entorno de “ciudad mediana” ideal para operaciones que requieren costes estructurales bajos. El mercado inmobiliario en Meknes es significativamente más accesible que en el eje Casa-Rabat, lo que permite a las empresas de BPO adquirir oficinas de clase A a precios reducidos.