jueves, 4 diciembre 2025
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El ‘Consumidor Exigente’ de Europa: Por qué el ‘autoservicio’ es preferido en Escandinavia, pero la ‘llamada’ es reina en Italia.
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Analizamos el ‘Mapa de Empatía’: ¿Es una herramienta de ‘Design Thinking’ útil o una pérdida de tiempo para el CX?
La ‘neutralización de acento’ como ventaja competitiva clave.
Análisis del ‘CXO-Summit’: Menos ‘demos’ y más ‘mesas redondas’.
¿’Serviio’ o ‘Servilismo’? El debate sobre la ‘salud mental’ del agente ante el cliente ‘siempre tiene la razón’.
Estrategias para sobrevivir a El ‘Infierno’ del ‘Compliance’ en ‘Telesalud’: Balanceando la ‘experiencia del paciente’ con las leyes ‘HIPAA’ y ‘RGPD’
El Fin del ‘AHT’ (Tiempo Medio de Operación): Por qué métricas como ‘Esfuerzo del Cliente’ (CES) dominan la gestión moderna
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