viernes, 2 enero 2026
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Los analistas advierten que el 30% de los proyectos de IA generativa se abandonarán antes de 2026
Probamos “Smart Browsing”: La tecnología que permite al agente ver exactamente dónde se ha atascado el usuario en la web.
El 70% de los usuarios ya llega al soporte técnico sabiendo más del problema que el propio agente.
Contratar por empatía, no por velocidad: El nuevo perfil de agente “Premium” que buscan las marcas de lujo
Las nuevas herramientas de CX generan sus propias respuestas analizando el historial del cliente en milisegundos
El impuesto sobre la renta para empleados tech se reduce al 20% (y 10% en zonas como Fez y Oujda) para atraer talento
La facturación del sector en España cae un 2,33% debido a la agresiva competencia de precios y la automatización
La ocupación de oficinas para Contact Centers alcanza niveles históricos y fuerza la expansión hacia ciudades intermedias
Genesys Cloud vs. NICE CXone, ¿quién domina realmente la orquestación de la experiencia en la nube? y define el futuro del CX
Enreach predice que el ‘Low-Code’ será la herramienta obligatoria para los Contact Centers en 2025 y transformará la CX
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