Siempre nos topamos con términos relacionados a los sectores en los que nos desenvolvemos que evolucionan de manera vertiginosa, por ello es necesario estar actualizados. Hoy les dejamos un pequeño glosario de términos de la mano de Cisco y su reciente lanzamiento en América Latina de Cisco Webex Contact Center, a partir del glosario podremos conocer las características de la nueva solución de Cisco destinada al mercado de América del Sur:
Nube nativa:
Cisco Webex Contact Center es una solución segura, flexible y escalable, construida y diseñada en la nube. Es gestionado y administrado a partir de Cisco Webex Control Hub, utilizado por otras plataformas de Webex, ayudando a mejorar la eficiencia operacional y de TI, reduciendo costos.
Omnicanal:
Todas las integraciones con el cliente – voz, chat y correo electrónico – pueden ser gestionadas como una experiencia unificada directo de la pantalla del agente.
Cognitivo e inteligente:
La asistencia inteligente a través de un Agente Virtual, minimiza la carga de trabajo del agente y mejora significativamente la auto-asistencia del cliente, permitiendo la transferencia perfecta para un especialista a través de un chat, llamada de video o incluso de voz.
Enrutamiento:
Los clientes serán direccionados a los agentes con mejores habilidades para responder y tomar decisiones, desde el primer contacto, alcanzando así una satisfactoria experiencia del cliente.
Informes y dashboards:
Los datos de las interacciones con los clientes y las actividades de los agentes son compilados y presentados en informes y dashboards en tiempo real para optimizar las operaciones del contact center y también la adquisición, retención y satisfacción de los clientes.
La nueva estructura de data center para Cisco Webex Contact Center cuenta con sitios redundantes para almacenamiento de grabación de datos y voz, totalmente encriptados y atiende la demanda del segmento al colocar el contact center en la nube, proporcionando agilidad al negocio.
