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Un buen guion para un buen servicio de Call Center
Para garantizar el mejor servicio de atención al cliente en un call center, un buen guion es clave. A la presentación…
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Que la distancia y el tiempo no sean barreras para apoyar al cliente
Alguna vez el dueño de Dell Computer Corporation sentenció: “el 90% de los problemas técnicos que se presentan al usar…
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Italianos no confían en chatbots prefieren la asistencia por teléfono
Los italianos no confían en los chatbots y no creen que puedan ayudarlos a resolver sus problemas. Resultados que surgieron…
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Enrutamiento de llamadas ¿cómo hacerlos?
Los métodos de enrutamiento de llamadas del Contact Center incluyen el siguiente agente disponible, basado en habilidades y predictivo; Sin…
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Adelante Málaga se solidariza con teleoperadoras de Unicaja
El portavoz y la viceportavoz de Adelante Málaga, Eduardo Zorrilla y Paqui Macías, respectivamente, expresaron su apoyo a las trabajadoras…
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Cuando los Contact Center hacen uso de llamadas VoIP
Cuando un Contact Center hace uso de llamadas VOIP ¿Qué sucede? Comencemos por refrescar el concepto: Voice Over Internet Protocol…
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¿Qué hacer cuando la apatía se apodera de los empleados de su Call Center?
Es muy frecuente que entre los profesionales asociados a Call Center surja las preguntas: “¿Cómo supero la apatía y el…
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Encuestas desde un call center, para obtener información de valor
Las empresas actuales necesitan medir constantemente la opinión de su público objetivo para prosperar en sus acciones y programas de…
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Ford Motor abrió un centro de llamadas enfocado en propietarios de camiones
Detroit, MI, EE. UU. Ford Motor Co. abrió un centro de llamadas para 500 personas en Houston dedicado a ayudar…
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Call center en el sistema de metro de Nueva York
Amherst, Nueva York, Estados Unidos. Los pasajeros de metro y autobús de la ciudad de Nueva York pronto hablarán con…
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