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¿’Comunidad’ o ‘Soporte’? El auge de los ‘foros de usuarios’ (tipo Reddit) que están reemplazando al soporte Nivel 1
El fin de la música de espera: La respuesta está en la tribu La escena es familiar para todos: un…
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Maroc
El ‘Consumidor Marroquí Conectado’: Cómo el auge del ‘e-commerce’ local está forzando a las empresas a crear su primer CX
La Revolución Silenciosa del Retail en el Magreb Marruecos está experimentando una transformación digital sin precedentes. Lejos de los zocos…
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Eventos
Los Premios Fortius 2025 abren su proceso de inscripciones
El plazo para presentar candidaturas va del 15 de diciembre de 2025 al 23 de enero de 2026. Con 18…
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Noticias
La ‘Seguridad Zero Trust’ (Confianza Cero) llega al Contact Center: Protegiendo datos sensibles en un entorno distribuido
El fin del perímetro tradicional: Por qué los cortafuegos ya no son suficientes El modelo de trabajo en la industria…
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El ‘Score de Intención’ en tiempo real: La nueva arma del Telemarketing para llamar solo a ‘leads’ calientes
La precisión quirúrgica reemplaza al bombardeo masivo Durante décadas, la estrategia del telemarketing se basó en una premisa simple y…
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Noticias
Gemelos Digitales en el Contact Center: Simulando el impacto de nuevos ‘scripts’ y procesos antes de implementarlos
Prediciendo el futuro de la Experiencia al Cliente En el vertiginoso mundo de la atención al cliente, implementar un cambio…
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Noticias
Los nuevos ‘hubs’ de Europa del Este: Cómo Polonia y Rumania compiten con tecnología y talento especializado
El despertar del dragón tecnológico en el viejo continente Durante la última década, el mapa global de la externalización y…
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Eventos
Lo que nos deja el CCW Las Vegas 2026: La ‘Gamificación’ y el ‘Bienestar del Agente’ como pilares operativos
Una nueva era para la Experiencia del Cliente Las luces de los escenarios en el Caesar’s Forum se han apagado,…
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Guerra de Ecosistemas: ¿Por qué tu Contact Center debe elegir entre Google, Microsoft o Amazon para sobrevivir?
El fin de la neutralidad tecnológica: Cuando la IA define tu rentabilidad Hace apenas cinco años, la infraestructura de un…
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Probamos la ‘Semana Laboral de 4 Días’ en un Contact Center: El impacto real en el ‘Nivel de Servicio’ (SLA) y la ‘moral’.
¿Utopía o Necesidad Estratégica? El agotamiento (burnout) es la pandemia silenciosa de la industria del BPO. Con tasas de rotación…
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