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Los unicornios del Contact Center en LATAM: startups que están revolucionando la atención al cliente
La atención al cliente en América Latina está experimentando una transformación sin precedentes. Lejos han quedado los días de esperas…
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Guerra de Gigantes: ¿Quién liderará el mercado de software para contact centers en 2026?
El campo de batalla está definido y las armas son la inteligencia artificial, la nube y la orquestación de la…
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Automatización del Back-Office: Review de UiPath y cómo su tecnología RPA puede eliminar tareas repetitivas en tu contact center
En un entorno donde la eficiencia y la experiencia del cliente son el campo de batalla, los contact centers se…
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Choque Cultural: El Desafío de Adaptar los Estilos de Management Europeos a la Cultura Laboral y las Expectativas de los Jóvenes en Marruecos
A medida que la inversión europea fluye hacia Marruecos, un número creciente de empresas se enfrenta a un desafío sutil…
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Talento Oculto: El auge de ciudades como Arequipa (Perú) y Barranquilla (Colombia) como nuevos polos de innovación en CX.
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Transferencia Internacional de Datos: Navegando el Laberinto Legal del “Privacy Shield 2.0” entre Europa y EE.UU.
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El Contact Center “Verde”: La tendencia de sostenibilidad de Sitel Group que gana terreno en los hubs europeos
Más allá de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, una nueva revolución está transformando silenciosamente el sector de…
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Fintech y CX: La alianza de Nubank y su contact center que está creando el soporte financiero más innovador
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Infraestructura Digital de Vanguardia: Cómo Marruecos se Convierte en el Hub del Contact Center Africano
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