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La “Oficina” como “Club Social”: El rediseño del “Contact Center físico” para un mundo “híbrido” (enfocado en “coaching”)
¿Adiós a las filas interminables de cubículos grises? Si entras hoy a un Contact Center moderno, es posible que notes…
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El “Fin de la Paciencia”: Cómo la “gratificación instantánea” (Rappi, Glovo) ha “destruido” las expectativas de soporte
¿Estamos viviendo la muerte de la espera? ¿Recuerdas cuando esperar 24 horas por una respuesta a un correo electrónico se…
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El ‘Consumidor Exigente’ de Europa: Por qué el ‘autoservicio’ es preferido en Escandinavia, pero la ‘llamada’ es reina en Italia.
Dos Europas, Dos Velocidades: El desafío cultural de la atención al cliente Europa suele ser vista desde fuera como un…
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Estrategias para sobrevivir a El ‘Infierno’ del ‘Compliance’ en ‘Telesalud’: Balanceando la ‘experiencia del paciente’ con las leyes ‘HIPAA’ y ‘RGPD’
¿Utopía Digital o Pesadilla Legal? La Realidad de la Telemedicina La telesalud prometía ser la gran democratizadora de la medicina:…
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El Fin del ‘AHT’ (Tiempo Medio de Operación): Por qué métricas como ‘Esfuerzo del Cliente’ (CES) dominan la gestión moderna
La tiranía del cronómetro ha caído Durante décadas, los Contact Centers funcionaron bajo una premisa industrial: “más rápido es mejor”.…
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Telemarketing 3.0: El ‘Social Selling’ (LinkedIn) se fusiona con la ‘llamada en frío’ para B2B y revoluciona las ventas
Cuando el teléfono suena, pero la pantalla ya te conoce ¿Cuándo fue la última vez que contestaste una llamada de…
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El ‘Comercio por Voz’ (V-Commerce) despega: ‘Alexa, rastrea mi pedido’ es solo el comienzo de una nueva era
La voz como la nueva interfaz del comercio Imagina la escena: estás cocinando, tienes las manos ocupadas y de repente…
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El ‘Dilema de Datos’ en Europa: ¿Nube pública o infraestructura ‘On-Premise’ para cumplir con el GDPR y la IA? – Un Análisis Crítico
La encrucijada digital del Viejo Continente Europa se encuentra en un momento decisivo. Con la explosión de la Inteligencia Artificial…
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El auge del ‘soporte de guante blanco’ (concierge) como el nuevo ‘lujo’ del e-commerce
Adiós al Chatbot Genérico: Por qué los consumidores están exigiendo el regreso del trato humano Durante la última década, la…
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Del Almacén y de Vuelta: La ‘Logística Inversa’ es el nuevo CX: Por qué una ‘devolución fácil’ es más importante que un ‘envío rápido’.
La Lealtad ya no se Gana (Solo) en la “Última Milla” Durante la última década, la gran batalla del eCommerce…
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