contact center
-
Noticias
El Viaje del Cliente Inverso: Cómo los Datos de Devoluciones y Logística Inversa son una Mina de Oro para el Contact Center.
Cuando un Regreso se Convierte en una Oportunidad de Oro En el mundo del e-commerce, gran parte del esfuerzo se…
Leer más » -
Eventos
En Vivo desde el ‘Tech Disrupt for Contact Centers’: La Demo de Realidad Virtual que Hizo Aplaudir de Pie a Toda la Audiencia
En una jornada marcada por la innovación, una presentación ha eclipsado a todas las demás. Una startup de tecnología inmersiva…
Leer más » -
Noticias
La ‘Gig Economy’ Llega al Contact Center: El Auge de los Agentes Freelance y Bajo Demanda.
La transformación del servicio al cliente ya está aquí. La flexibilidad y escalabilidad del modelo ‘gig’ están redefiniendo las operaciones…
Leer más » -
Noticias
La Internet de las Cosas (IoT) Llama a tu Puerta: Cómo los Dispositivos Conectados Están Generando Nuevas Interacciones con el Cliente
Desde neveras que piden leche hasta coches que agendan su propia revisión, la Internet de las Cosas (IoT) ha dejado…
Leer más » -
Noticias
Telemarketing de Precisión: De las Listas Masivas a los Contactos Hiper-Segmentados. ¿Cómo Hacerlo Bien?
En un mundo saturado de mensajes, el telemarketing tradicional de “talla única” ha perdido su eficacia. Las llamadas en frío…
Leer más » -
Noticias
Hiper-Personalización a Escala: Cómo Usar los Datos del Contact Center para Crear Experiencias Únicas e Inolvidables
En la era digital actual, los clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino también interacciones que los entiendan como individuos.…
Leer más » -
La Batalla por la Inmediatez: Cómo los Contact Centers Están Habilitando el Soporte Instantáneo en el Ecommerce
Del Clic a la Conversación en Menos de un Segundo En el vertiginoso mundo del ecommerce, la paciencia es un…
Leer más » -
Noticias
CRM para Contact Centers: La Comparativa Definitiva entre los 3 Gigantes del Mercado. ¿Cuál es el Ideal para tu Operación?
El Cerebro de la Operación: Elegir tu CRM es Elegir tu Futuro En el corazón de cada contact center exitoso…
Leer más » -
Noticias
Gigante del Retail Anuncia Inversión Millonaria en su Contact Center para una Experiencia de Cliente Hiper-Personalizada
La Nueva Frontera de la Atención al Cliente En un movimiento estratégico que busca redefinir la relación con sus consumidores,…
Leer más » -
Noticias
Liderazgo Ambidiestro en el Contact Center: La Habilidad Clave para Gestionar la Eficiencia del Día a Día Mientras se Explora la Innovación del Mañana.
Navegando Dos Mundos a la Vez En el vertiginoso entorno de los contact centers, los líderes se enfrentan a un…
Leer más »