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El renacimiento de la Gestión del Conocimiento: Bases de datos semánticas que alimentan a los agentes en tiempo real
Durante décadas, la “Gestión del Conocimiento” (KM) fue el archivo polvoriento de las empresas: intranets que nadie visitaba, wikis desactualizadas…
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Multas millonarias por tiempos de espera: España endurece la vigilancia sobre el cumplimiento de la Ley de Atención al Cliente
La paciencia de los consumidores españoles ha encontrado finalmente un aliado legislativo. Tras años de quejas acumuladas por “hilos musicales”…
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Aumentan los intentos de fraude “amistoso” (cliente dice que no recibió el paquete) y los BPO crean equipos especializados en investigación.
La estafa silenciosa que desangra al Retail: Cuando el cliente siempre tiene la razón… pero miente El comercio electrónico ha…
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Rumores de fusión entre dos de los mayores integradores de tecnología de Contact Center españoles para competir con los gigantes norteamericanos.
El despertar del gigante ibérico: ¿Se avecina un nuevo campeón europeo del CX? El ecosistema tecnológico español amaneció esta semana…
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Elgato Stream Deck: No solo para gamers, analizamos cómo usarlo para macros de productividad en atención al cliente
Más allá del “Setup Gaming”: Una revolución en la oficina Durante años, el Elgato Stream Deck ha sido el fiel…
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Gartner Customer Service & Support Summit: Anunciadas las fechas para Londres; se espera récord de asistencia de CIOs y CMOs
El epicentro de la estrategia CX se traslada a Europa: Una cumbre decisiva La espera ha terminado para los líderes…
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Zoom Contact Center: De la videoconferencia a la omnicanalidad, ¿cómo ha madurado la plataforma en el último año?
La evolución de un gigante: Zoom ya no es solo vídeo Hace apenas unos años, Zoom era sinónimo de reuniones…
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Biometría Conductual: La forma en que tecleas y mueves el ratón ya sirve para autenticarte en el Contact Center sin necesidad de contraseñas
Adiós a las contraseñas: La era de la identidad invisible Imagina un mundo donde no necesitas recordar contraseñas complejas, ni…
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Los parques de offshoring en Rabat comienzan a exigir certificados de “Edificio Verde” para atraer a clientes corporativos europeos con objetivos ESG.
El “Eco-Shoring”: La nueva ventaja competitiva de Marruecos El sector del outsourcing en el norte de África está experimentando una…
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Desafío Operativo en Chile: La Ley de 40 horas laborales obliga a reestructurar los turnos rotativos en los centros de atención 24/7
Una transformación inevitable para la continuidad operativa La implementación gradual de la reducción de la jornada laboral es uno de…
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