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Desafíos a los que se enfrentan las empresas respecto al manejo de datos
Primer desafío – Obtener respuestas con los datos existentes: Desafíos a los que se enfrentan las empresas respecto al manejo…
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Latam
Teleperformance con nueva sede en Barranquilla en 2020
La nueva sede de Barranquilla será la séptima de Teleperformance (es una multinacional francesa) en Colombia, que se suma a…
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Soluciones de análisis de Contact Center: 6 formas de impactar en los negocios
El poder de las soluciones analíticas de próxima generación en el Contact Center. Soluciones de análisis de Contact Center: 6…
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Avaya inaugura Centro de Innovación de Alta Tecnología en Bogotá
Avaya Holdings Corp., es una multinacional de soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, tiene presencia en…
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Otro KPI: El ROI ¿Qué es? ¿Por qué es importante?
El ROI (Return On Investment) es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing.…
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Comcast presenta nuevo centro de soporte en Delaware en antiguo edificio vacío
Cuando los ejecutivos de Comcast encontraron un edificio vacío escondido en un centro corporativo arbolado en Newark, Delaware, hace dos…
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Aplicando criterio de diversión a la gerencia de su Contact center: la gamificación
El trabajado de teleoperador no es fácil, los centros de contacto son sitios donde prevalece el estrés debido a que…
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Afonía de una teleoperadora genera pago por parte de empresa de Contact Center
Considerada la afonía una enfermedad profesional por un juzgado de Bilbao la afonía de una teleoperadora genera un pago por…
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Fusion BPO Group amplía su cartera de clientes con la adquisición del Centro de Recuperación de Naciones
Draper, UT, Estados Unidos y Kolkata, India. Vital Recovery Services (“VRS”) ha adquirido los clientes del Centro de Recuperación de…
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Un acuerdo para transformar la identidad digital en los Contact Centers
Everis, una consultora multinacional de negocio (forma parte del grupo NTT DATA) y Uniken, empresa de seguridad e I&AM, firmaron…
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